以下总结来源于：
1、个人工作的一些思考
2、参加各种面对面交流后的回忆、反思
3、各大公司招聘岗位的职责要求
Ps：
介于工作范畴关系，有些公司需要的会员营销岗，有些公司需要的是用户运营岗，总体来说都是需要面向用户做文章，也都需要去精细化对用户进行运营。二者的核心目标导向，会略有不同罢了。
第一：获取用户
这是一个”用户从哪儿来”的问题。
流量入口越来越分散，如何获取用户，永远都是每一个产品最重要的事。说白了，一个用户接触不到的产品，它做的再好，用户也无从知道。
这部分任务，需要具备的要求可能是：一套完备的会员营销体系（矩阵）。
从线上渠道来看，有经验的会员运营人员，肯定会熟悉一些传统的获客渠道，比如SEM、应用市场、信息流、BD换量等。但是在这些流量渠道越来越贵、转化越来越差、用户群不精准的情况下，一个优秀的会员运营人员，开始要具备从最潮流的事物背后，基于自己产品的目标客群特点，提炼出可能的获客方式的能力。打个比方，如果你是一个基于共享经济的产品，那么你的核心点其实是“环保、可持续”，你的核心用户群就可以是关注环保主义生活方式的微信公号或微博KOL等。
新零售概念的提出，现在很多平台已经在关注线下渠道的获客，比如旅游行业。这一部分，感觉很多平台都在探索中，毕竟互联网发展之前，线下还是传统的生意模式（开个门店、老板跑业务、客户转介绍等）。如今在移动互联网已经发展如此成熟的情况下，我相信会有非常多的线上、线下相结合的获客手段会涌现，两者的结合，肯定也才是这么多公司要布局线下的本意，单单只是回到线下模式，那就等于干回十年前的模式了。线上线下相结合，中西结合疗效好。
第二：用户“转化”
这是一个”让用户做什么”的问题。
这一步，可能不同类型产品，具体说法不太一样。比如电商类产品，这一步就是让用户完成注册—使用—下单（付费）。比如内容型产品，这一步就是让用户产生交互行为（包括浏览、点击、跳转、评论、点赞、分享等）。
这一步的目的，是为了让用户与产品进行第一次接触的时候，就要被激活。而激活用户的目的，就是为了留存。从数据上来看，一个产生了下单行为的用户，留存一定会比只产生了访问但是未下单的用户高。同理，一个访问了3次页面的用户，肯定要比只访问1次页面的用户留存要高。
我们在这一部分工作中，需要不断积累的，就是使用过哪些类型的手段，去达到这一步的目标。我们常说的营销活动策划，往往是这一步特别需要的、也是最常见的一项手段。不过，补充一点自己的工作感受就是，“浓浓促销风”形式，似乎已经不能满足转化需求了，很多时候需要组合拳。
第三：用户维系
这是一个”让用户持续来”的问题。
你的产品，可以给用户什么再来的理由？
对于会员营销来说（在很多公司往往是市场部旗下设岗），这块工作关注的核心就是复购率。换句话说，如果你是会员营销岗，用户的复购率高，就意味着你的用户维系做得好。
对于用户运营来说（往往是公司单独设岗，区别于市场部），这块工作关注的核心就是用户回访、 DAU（老客占比）、人均打开次数/天（用户粘性）。常说的用户分层、用户生命周期的管理与营销、用户成长体系，其实就是为了服务于用户维系工作。除了这些，可能一个用户运营，还同时要经常陪活跃用户在群里聊聊天、解答下群友的问题等，看似非常点对点、很细节，但是其实也是非常必要的。只是这部分工作的产出，无法用数据量化罢了。
其他一些手段，诸如用研部门的用户调研、用户访谈、市场竞品分析，也往往是为了更好去做用户维系。只有解决用户问题、满足用户需求，才能更好地让用户持续使用我们的产品。
毕。
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