我们要把自己的想法清晰传达给对方，让对方易于理解，接受，除了构思结构，清晰表达外，倾听也是很重要的一个环节。
本书主要从拉近跟客户的距离方面讲述了倾听的技巧。调整节奏（肢体，声音，言语表达），配合对方。
第一步 配合对方下巴的动作，同侧移步技巧，如果配合对方的动作，就可以建立彼此的信任关系
第二步 鹦鹉学舌 诱导对方主动透漏心声--瞬间构筑信任关系的“回溯”
第三步模仿对方的动作，以获取对方的认同 少言人的“姿势”，重心，视线的同策移步（少言人把话说出去之前是需要花很长时间的）。人的遗传基因决定了人们喜欢和自己类似的人，增加双方的同感地带。
第四步 对方说话的时候呼气 对方沉默的时候吸气。（电销：对自己没有信心，感觉不安的话，由于心情焦躁，呼吸就会加快，这就会导致和对方的呼吸节奏不一致，和对方建立的信任关系（即心理学上的通感）也会减弱。痛感一旦减弱，对方的回应也就会随之变差，这样会产生更多焦躁不安的情绪。双方之间的信任关系最终会完全崩塌。）
根据姿势动作的变化 呼吸的变化 表情的变化 语调的变化 语速和停顿的变化，仔细观察对方并作出反应。
沟通技巧
1.每个人都有自己的思考方式和价值观，地图并不是领土，尊懂对方手中的地图是交流的基本条件。
2 发自内心倾听对方，人生没有失败，只有反馈。
3交流的意义在于观察对方的反应。4改变自己所需要的全部资源，全部都现在你自己身上。5你的所有行为都是由内心深处赞同这一行为的意识引发的，所有的行为都可能在某一特定的情况下实现价值（动机）。6每个人的价值是恒定不变的。但是，人的内在（或者是外在）的反应决定了价值的发挥。7与其买变现实，不如改变接受现实的方式。
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