張德芬|別把負面情緒帶給他人

开场：闺蜜共读，伴您一路幸福！大家好，我是今天的领读.藝彤，很高兴和大家在这里一起来学习《職場基本功：累死妳的不是工作，是工作方法》这本书。（作者|李文勇）

痛苦是你创造出来的，因为那是你对事情的解释。

——张德芬

今天我给大家带来的是 張德芬|別把負面情緒帶給他人，让我们一起开启今天的阅读！

在办公室里，很多人动不动就爱抱怨几句，或在同事面前埋怨第三者。抱怨的事情可能是工作上的事情，也可能是家庭生活里，或自己朋友圈里的事情；埋怨的对象可能是公司里的同事、上司，也可能是自己的家人、朋友、邻居以及一些陌生人。类似于下面的抱怨想必你也非常熟悉：

老板真是小气鬼，过年过节的，一个红包都不发，太没人情味了。

客户真难应付，总是有各种各样的退货理由，我真的烦透了。

今天真倒霉，被路过的汽车溅了一身水，那司机真可恶。

物价这么高，工资这么少，真的叫人没法活了。

孩子真淘气，而且屡教不改，气死我了。

……

如果是在生活中，抱怨几句也没什么，但是在职场中，如果口无遮拦，遇到不快就抱怨，逢人就诉苦，那么久而久之，你就可能成为被大家讨厌的人了。理由很简单，旁人见你经常抱怨、诉苦，自然会把你当成“怨妇”，谁愿意跟怨妇打交道呢？再者，上司见你总是抱怨，会认为你是个消极的员工，特别是当你抱怨公司这不好、那不好，抱怨工作这不是、那不是时，你就更容易引起上司不满。

罗女士是一家酒店的服务员，从进酒店的第一天开始，她就抱怨不断，逢人就诉说工作的苦累。不是抱怨工作太脏太累，抱怨工作时间太长，就是抱怨顾客各个像大爷，难伺候，再不然，就是抱怨工资太低。一开始，同事们听到她抱怨，还会附和几句，或安慰几句，但是到了后来，大家听见她抱怨，都刻意地躲开，因为他们怕受到抱怨的影响，也怕一不小心也跟着抱怨起来，引起上司的不满。

在日复一日的抱怨声中，罗女士工作时总是无精打采，如果有机会偷懒，她绝不会错过，对待工作是能敷衍就敷衍，熬一天算一天，没有一点上进心。在服务顾客时，也没有表现出应有的良好态度，经常招致经理和顾客的不满。终于有一天，公司忍无可忍了，将她辞退。

在公司里发牢骚，最大的危害就是破坏工作气氛，破坏团队的氛围。如今的职场，都注重互帮互助，团队成员的凝聚力、沟通力决定了团队的战斗力。如果团队里有那么几位爱抱怨，那么这团队的凝聚力会大打折扣。

事实上，职场中的抱怨危害性并不在于抱怨的事实本身，而在于抱怨传达出来的是一种负面情绪，而人的情绪是容易受影响的，尤其容易受与自己朝夕相处的同事的影响。对团队来说，抱怨就像一种会传染的毒药，是任何企业都很难接受的。

李闯原本是一位事业单位的员工，拿着稳定的收入，每天过着单调的上班生活。但他本人似乎对这种现状不满，经常向朋友王虎抱怨，抱怨单位种种的不如意。王虎是一位广告公司的老板，事业做得顺风顺水，他见李闯整天抱怨单位的不好，就对他说：“要不来我公司吧，给我当个副总，和我一起管理公司。”由于王虎给李闯开出的薪水诱人，加之他们又是知根知底的朋友，于是李闯放弃了稳定的工作，进了王虎的公司。

李闯是个有才华的人，进入广告公司后，屡次提出很有创意的广告设计方案，深受王虎的欣赏。但是渐渐地，王虎发现李闯爱抱怨、爱诉苦的毛病实在太严重了，好好的团队工作氛围，被他的抱怨声搅得乌烟瘴气。最初，王虎见李闯抱怨，就好心地问他：“你对工作不满意吗？还是对工资痛苦是你创造出来的，因为那是你对事情的解释。

——张德芬

其实李闯也没什么不满意，不过就是日常工作中的一些琐事引起了他的抱怨，你让他说出具体的不满，他也说不上来。因此，他总是对王虎说：“没有不满，我只是随便唠叨几句，感觉说出来舒服一些，你别往心里去。”可没过多久，李闯的抱怨毛病又犯了，有时候还会在下属面前抱怨王虎的广告创意：“王总的想法太常规了，如果按他的想法来设计广告，肯定效果不好。”“王总这样的创意有什么意思？太差了！”

王虎脾气再好，心胸再宽，也容不得李闯这般抱怨。终于有一天，他们闹掰了，李闯离开了公司。后来，李闯又进入另一家大型的广告传媒公司，薪水也上涨了一大块，可他爱抱怨、爱诉苦的毛病始终改不了。说老板任人唯亲，说老板的几个亲戚“吃闲饭”，说多了自然引起那些人的不满，最后李闯没待多久又走人了……

工作中遇到不快，稍微抱怨几句也没什么，这是一种正常的情绪宣泄。可是如果成天抱怨不停，则会陷入抱怨的旋涡出不来，就像戴着有色眼镜，总是对身边的人和事进行批判，而对身边人的优点视而不见，变得非常爱挑毛病，爱数落人。这样肯定不受人欢迎。抱怨一旦成了习惯，影响的不仅是自己的人际关系，更会影响自己的职业前途，真的得不偿失。

当然，如果真的忍不住要抱怨，也要注意抱怨的技巧，控制抱怨的尺度和频率，让抱怨不至于产生恶劣的影响。

1．抱怨也要三思而行。

抱怨最忌讳的是不加思考，脱口而出，想抱怨什么就抱怨什么，难免会说出带有强烈的个人情绪的话，这种口无遮拦往往言多必失，很容易引起别人的不快。因此，抱怨时应注意用词，思考一下怎样抱怨更合适。

2．尽量不要在办公室抱怨。

办公室是工作的地方，不是抱怨的地方，不适合发泄个人情绪。而且带有主观情绪的发泄，很容易被同事和上司误读，引起不必要的误会，影响自己的人际关系和公司氛围。你可以回到家里，向家人抱怨，偶尔向家人抱怨，这样抱怨的危害就可以忽略不计了。

3．不要事事发抱怨。

在职场中，一味地忍气吞声也不是好事，难免会让人觉得你老实、好欺负，什么事都往你头上推。因此，当你心有不满时，偶尔爆发、抱怨一下也未尝不可。但需要注意的是，只是偶尔抱怨即可，切不可事事抱怨。

4．如果一次抱怨无效，就别再继续抱怨。

抱怨都是有目的的，表达的是一种不满。当你发现自己的抱怨没有达到想要的效果时，你就该停止抱怨了。切不可隔三岔五地老话重提，总是纠结于一件事，这样会让人觉得你很斤斤计较。

5．用商议的口气代替抱怨。

身在职场，要想解决工作中的问题，仅靠抱怨是没用的，而应该积极面对问题，拿出积极的态度，用商议的口气与当事者把问题摆到台面上来谈，这样更容易促使大家开诚布公地解决问题。

职场忠告：

有位心理医生曾做过这样一个实验：

在一杯盛满水的杯子上贴上写有祝福或感谢的语言的纸条，在显微镜下，看到水的结晶十分光洁和美丽；当在这个水杯上贴上抱怨或诅咒的语言的纸条，在显微镜下看到水的结晶非常难看和丑陋。

这个实验并不是神鬼故事，而是真实存在的，它说明：人的主观意志会影响自己看待客观事物的态度和结果。一个懂得感激、祝福他人的人，眼中看到的是美好；一个只会抱怨的人，眼中看到的只是丑陋。所以，千萬別抱怨。

关系是有限的，就像一个馅饼，只能被分成几块，拿走一块少一块。然而，我知道关系更像肌肉，你越使用，它越强壮。

——基思·法拉奇

宴会术：永远都不要独自用餐

吃饭的时候，是人最放松的时候，这就是为什么很多人喜欢请客吃饭，在饭桌上谈笑风生，谈着谈着就成了朋友，谈着谈着生意就成了。难怪有人把吃饭当成一种高效交际的手段，有事没事就爱请别人吃饭，好像永远害怕独自用餐。

事实上，和别人一起吃饭，吃什么不是重点，在哪里吃也不是重点，重点是吃饭本身这件事，重点是抓住吃饭这个时机，努力与别人建立起良好的人际关系。当你和别人坐在一起吃饭时，传达出的意思很明显：我喜欢你，我想和你交朋友！试问，天下有几个人不愿意和一个喜欢自己、愿意与自己交朋友的人打交道呢？如果对方不是一个十恶不赦的人，没有做过伤害我们的事情，想必没人会拒绝这样的朋友。

基思·法拉奇出生于美国宾夕法尼亚州的农村，父亲是钢铁工人，母亲是清洁工。上学期间，他靠自己的聪明才智和个人努力，获得奖学金进入耶鲁大学，并获得哈佛大学工商管理硕士学位。毕业之后，基思·法拉奇成为著名的底特律咨询公司的一名员工，并很快就坐到了合伙人的位置。之后，他成立了自己的咨询公司，成为业界白手起家的典范。

在不到四十岁时，基思·法拉奇就建立了一张庞大的人脉关系网。在他的这张关系网中，既有华盛顿的权力核心，也有好莱坞的大牌明星，他自己则成为“美国40岁以下名人”和“达沃斯全球明日之星”。那么，他究竟是怎样与那些名人成为朋友的呢？

基思·法拉奇说：“刚进哈佛商学院时，我诚惶诚恐，我真的不敢相信一个穷小子能跻身全美最高商业学府。一年之后，一个念头浮上心头：我身边这些家伙都是凭什么本事进来的？”有了这个念头之后，他开始思考这个问题，他渐渐发现：他们都善于同陌生人打交道，而且是主动与别人接触，这样就很容易建立起有效的关系网。然后，再利用关系网去拓展自己的事业，最终促进各方共赢。

后来，基思·法拉奇慢慢找到了自己的交际方式——请客吃饭。基思·法拉奇表示，不管你是在公司工作，还是参与社区活动，不管在哪里，你都必须马上融入这个圈子，快速成为集体的一部分。如果你总是单独用餐，不搭理别人，那只能说明你与他人格格不入，这种孤立会给你带来可怕的后果。为此，基思·法拉奇特意写了一本书，名叫《决不单独用餐》，告诫大家要善于同别人一起用餐，并通过用餐来与人拉近关系。

基思·法拉奇还说，在与人一起用餐时，虽然你抱着与人交往的目的，但不要总想着怎么达到自己的目的，因为交朋友的关键在于真诚和慷慨。如果为了拉关系而与人交往，表面上热情握手，内心却冷漠，这样的人是交不到朋友的。

在职场中，与同事、上司一起用餐的机会很多。很多大公司有自己的员工餐厅，到了午餐时间，大家放下手头的工作，来到餐厅里吃饭。如果你也有这样的机会，那么你就可以和你想结交的同事坐在一起，大家一人一份工作餐，边吃边聊，无形之中就拉近了大家的关系，慢慢地就成了朋友。

有些公司没有员工餐厅，大家吃午餐要去公司附近的餐馆、饭店，这也是与同事一起用餐的好机会。你可以和同事们一起去吃饭，偶尔请大家吃一顿，尤其是当你业绩突出，拿到绩效奖金时，当你工作出色，职位得到晋升时，抓住这些机会，请大家吃饭，既能和同事们一起分享快乐，又能表现你的慷慨大方、热情友好，是非常好的交际时机。

中午去外面吃饭时，如果你能主动叫上几个同事一起，而不是一个人匆匆跑掉，就很容易为你赢得与大家一起用餐的机会。有时候，某个同事中午加班，或身体不舒服，不想去外面，这时如果你能主动给他带饭，一定能赢得他的好感。

当然，在职场不独自用餐，还有另外一种含义，那就是工作餐之余，适当地请人吃饭。比如，下班后请几个玩得不错的同事吃饭，与客户谈生意期间，恰逢饭点请客户吃饭，某个周末几个同事聚一聚，等等。

关于请客吃饭，新东方元老徐小平曾经表示自己很欣赏这样一句话：“天天请客不穷，夜夜做贼不富！”徐小平表示，天天请客，花的不过是饭钱，但交到的却是朋友。朋友多了路好走，朋友多了信息交流就多，发财的机会也就更多，一旦和朋友合作起来，赚到大钱了，所有请客吃饭的钱就可能都赚回来了。

身在职场，请客吃饭往往被视为一种“商务餐”，是一种经常性、被广泛接受的商务行为。许多成功的职场人士往往把这种吃饭当成达成业务、建立人脉的一种有效方式。一次小小的午餐约会，不仅能开启新的关系，还能成为职场友谊的坚固基石。

也许很多人不知道，职场请客吃饭是一门大学问，里面有一些很重要的细节。

接下来介绍一下职场请客吃饭时的注意事项：

1．地点问题：宜近宜熟

在职场工作期间，不管是请同事、上司吃饭，还是请客户共进商务餐，都有一个地点选择的问题，即选择合适的饭店。在这一点上，要把握一个原则——商务餐的主要目的是沟通业务事宜，所以尽量选择离公司较近的餐厅，最好步行不要超过十分钟，这样可以让你与客户有更多的沟通时间。

当然，如果你私下请同事、上司吃饭，就要另当别说了，特别是当你不想让其他同事知道时，就有必要选择距公司较远的餐厅用餐。当然，为保险起见，你也可以下班后请同事或上司吃饭。

如果情况允许，你最好提前预订餐厅座位，免得当你与客户走进餐厅时，却发现里面人满为患，这样不仅浪费时间，还会影响客户的心情。因此，提前一两个小时打电话预订座位很有必要。当然，你也没有必要提前一天预订，毕竟商务餐不是正式的宴请，宴请一两位客户，也不同于宴请一大桌子的客户。

关于餐厅的选择问题，还有一个原则是“熟”，即不要选择你从未去过的餐厅。原因是你不知道那家餐厅的环境、饭菜味道怎么样，贸然进入，可能会让自己和客户失望。虽然商务餐的饭菜不要求多么高档，但至少在味道上要让客户满意；环境方面，尽量别选择嘈杂的餐厅，以免影响你与客户交流。

2．点餐问题：尊重对方

在点餐时，必须牢记一个原则，那就是客户（同事、上司）优先，这样可以显得对对方重视。如果对方说“我对这里的菜不熟悉，还是你来点吧”，那么你最好还要推让一下，坚持让对方先点，这不仅是出于礼貌，更重要的是避免你点了对方忌口的菜。

如果对方点了一两道菜，轮到你时，这里面也很有学问。假如对方点的菜比较油腻，你可以点一些相对清淡的菜来搭配。但你要注意：最好在点每道菜时，询问一下对方的意见，同时也可以询问服务员，或让服务员推荐几道菜。这样有利于了解菜的口味和特点，便于点到符合口味的菜。对于菜的数量，遵循不浪费的原则即可。

3．结账问题：干净利落

谈到请客吃饭，就不能少掉结账的问题。在商务餐中，结账并不像人们想的那么简单，把钱给服务员，然后找回零钱就走人，这里面也要注意一些问题。

（1）尽量提前付账。在商务餐快结束时，你可以找个借口先离开一下，比如，对客户说：“我去一趟洗手间，你慢用。”然后去前台结账。当你和客户起身离开时，你对客户说：“已经结账了，我们走吧。”客户一定会感到诧异，会觉得你这个人办事靠谱，做事考虑周全，心里的天平就会倾向你。

（2）如果可以用卡结账，最好用卡。为什么呢？有一位西方的客户管理专家表示，当着客户的面数钞票，会让对方产生一种“让我们一起出钱”的气氛，对方可能因此感到不自在，而会抢着付钱。而如果用卡，就会干净利落。当然，如果你提前付账，就不存在这个问题。

友情提醒：

请不要独自用餐，并不是说一定要请别人吃饭，而是因为借助吃饭可以与别人互动、交往，拉近人际关系。你完全可以和同事一起吃饭，并且AA制，大家各吃各的，各付各的账。这丝毫不影响人际交往。

结束：好啦，亲爱的们，《職場基本功》今天的閱讀就到這裡了，感恩大家的聆听，我们下期再见！