淄博烧烤亮相时，淄博人的热情、厚道也是被“点赞”的一方面——为外地车主动让路，为外地人主动让座，淄博人的热情和格局让全国人眼前一亮。
会想到这个话题，是因为今天下午发生的一件小事。
我和朋友约在人民广场正北的家电卖场门口见面，我站在停车场的一角等她。
这个家电卖场曾我们城市里最火的一家。前几年，大家网上购物尚不熟练，它一搞促销，就是人声鼎沸的情形。如今，虽然换了新的电子屏，声光电的促销广告循环播放，走进卖场的人还是寥寥无几。
当时，有辆车开进停车场，车牌虽是本地的，但一看就是从路况很差的地方行驶过来，四个轮胎的侧面沾了厚薄不一的泥巴，车身上也有溅的泥点。泥巴干透了，是白扑扑的颜色。
这辆车缓缓停下，一个文质彬彬带着眼镜的小伙子准备下车。
他双脚还没落地，就被一声大喝吓得又缩回了车上。
大步流星走过来的，是个一身蓝色保安服的白发老人，五六十岁的年纪，两只手里分别拿着笤帚和长柄簸箕。他瞪着眼，撇着嘴，满脸皱出嫌弃的表情，将簸箕往前送到小伙子的眼前，老人俯视着车里的年轻人，大声喝问：“车去哪里了？这么脏？”
我在两米开外，都仿佛感受到那中气十足的声波在空气中的震动。
簸箕里是散落的泥巴，原来，车子驶进来时，掉了块泥巴在停车场的入口处，干泥巴摔成几块，这位保安把泥扫到簸箕里后，就一溜跟着车来找车主。
司机是个老实孩子，脸红了，嗫嚅着似乎想解释一下，但没来得及开口，老保安又嚷了一句：“看着车脏，就洗干净再开出来，真是没素质！”
可能老保安的气势太足了，我忍不住四下环顾，想确认下自己是在某商场门前，而非入侵了谁家的私宅大院。
“没素质”的司机同志车也没下，重新关上车门，发动汽车，一溜烟开走了。
我不知道他本是打算来买家电的，还是只想停车，但我可以确定的是，他对这家商场的印象，一定因为这个老保安而糟透了。谁规定必须得是干干净净的车才有资格进停车场呢？
“顾客是上帝”，商场的服务员肯定是知道的，可保安也会赶客，不止一针见血地看到车上掉了块泥，还会上升问题，直接给人扣上“没素质”的大帽子。
这位保安毕竟也算是服务型企业的人，不但半点服务意识都没有，还缺乏对人的基本尊重。一家不过百人的企业里，都很难做到思想层面的上下统一。
那么，淄博怎样做到的呢？网络时代的放大镜下，迄今为止淄博和淄博人依然收获的是清一色的好评，淄博如何统一全体市民的思想和行为呢？有什么心理层面的根源吗？
谈这个问题，也许从社会心理学的角度去看，分析社会情境对人的行为的影响更合适。
在社会心理学家看来，人们的行为不单单受到周围情境的影响，还取决于他们对周围社会环境的诠释或解读。
这句话更直白的说法就是：环境会影响人，对环境的解读对人影响也很大。
对环境的解读从何而来呢？在社会心理学的理论中，它基本由两种人类动机而形成，分别是两个取向：
第一是自尊取向的，保持良好的自我感觉的需求。
多数人都有着维持高自尊的需求，“认为自己是好的，有能力的，高尚的”。事实上，我们习惯于为自己辩护，正是出于高自尊的需求。
第二是认知取向、是对准确性的需求。
人们会尽可能依据已知的信息而采取行动，尽可能真实的看待这个世界。
假如以上的两个动机发生矛盾时，你猜人们通常会选择那一个？
研究表明，当真实地反应状况和满足自我良好感觉的需求发生矛盾时，人们会选择扭曲真实的情况，以满足自我的高自尊需求。
当两个振振有词的人就同一件事情争得面红耳赤时，大抵上，至少有一位在扭曲事实，不过更多的情况是，两个人都挑选了对自己有利的部分进行辩论，毕竟谁都有自己的自尊需要。
话题再转回到淄博，认知取向的真实情境是淄博政府出台的各项政策、到位的城市管理和各种正能量的宣传；自尊取向的“好的”、“高尚的“、“热情的”、“厚道的”的内心需求，与真实环境非常和谐地统一了……
所以，对成为五一期间的全国“顶流”打卡地的解读，用文旅局长的发言来概括是“用感恩的心，回报五湖四海的朋友”，就成为了大部分淄博市民共同面对这个情境时心理取向，思想上的一致带来行为上的合力。
从上到下的一致性，如同物理学上“共振效应”，让心理和行为的同频度更高。
这两天正在重读《社会心理学》，所以从这个角度浅浅分析了一下，感谢您能读到这里！
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