如何处理沟通中的冲突呢

作者: 百合奶茶 | 来源:发表于2022-12-11 18:38 被阅读0次

一、先定义一下什么是冲突

1、维基百科：冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异；当两个或两个以上的个体，有认为不兼容的目标，试图破坏对方追求目标的能力；需要、价值观念和利益引致实际或想像的反对表现。

2、IACM 国际冲突管理学会：冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感，所产生交互作用時，出現的一种紧张状态。

二、冲突在组织中的影响

1、破坏性影响：包括造成人与人的对立、使沟通中断、可能压抑不同意见、降低效率等。

2、建设性影响：包括增进彼此的了解、获得更全面的信息、产生创新的方案、降低风险等。

事情走向破坏性还是建设性最重要的就是当时双方的情绪，说话的语气。

三、对冲突的反应

第一种反应：我会采纳你的看法或配合你的需要；

第二种反应：我会为了双方的互利(Mutual Gain)和你一起努力或想出一个新的方法；（采用这个方式是正确的）

第三种反应：我坚持我的看法和需要；

第四种反应：我什么都不做。

正确的应对冲突的方式应该是第二种反应，大家应该找出一个双方都可以接受的新方案。

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