无戒学堂IP营第三季打卡第24天，1544字，累计38201字。（1月1日第1天打卡）
“陈姐，你说，我在别人眼中是不是也是一个非常难对付的服务对象？无理取闹的那种！”挂上回访电话，小溪突然有一种想哭的冲动，强压了很久，才平复了心情。想着刚才自己有些犀利的言辞，觉得不像平常的自己，才发出了这样的疑问。
“不是！当然不是！你这怎么能算是无理取闹。你这是正常的业务咨询。”陈姐斩钉截铁地回答，给了小溪些许安慰。只是这安慰实在微弱，就像卖火柴的小女孩手中划亮的火柴，只有短暂昏黄的光亮，来不及温暖自己。
“你别这样想，这不是自己给自己添堵吗？你就按照规定的程序，该怎么走就一步步走，不用在乎别人的看法。”陈洁看着满脸落寞的小溪，有些于心不忍，尽力安慰她。
“嗯，我知道！”小溪点头应允，心中却很是茫然。
作为从事服务行业的基层工作人员，她在工作中遇到过形形色色的人。有彬彬有礼的、有无理取闹的、有心存感激的、有无事生非的。
为每一个来办业务的人服好务，是小溪一贯的工作风格。这并不需要什么豪言壮语，而是工作性质使然，当然也是职责所在。
即使是遇到特别难打交道的人，她也从不会因此而态度不好，尽力帮对方解决问题，实在解决不了的，也会及时向上汇报，力争给人家一个满意的答复。
生活就是这样。
有时我们是服务者，有时又会成为被服务者。将心比心，她希望自己的工作，可以让自己去办理一些业务的时候，能得到贴心惬意的服务。
所以，当自己作为一名被服务者的时候，她从来不会为难办事人员，会对别人的服务报以真诚的感激。因为自己曾经受过被刁难的尴尬和难堪，她才能深切地体会那种不被理解的苦楚。
只是，随着最近频频和一些咨询机构打交道，她感受到另外一种无奈。
不是你态度好，就一定能换来热忱真心的服务。因为一些纠纷，咨询过很多人，推卸敷衍有之、含糊应付有之、打官腔威吓也有之。
努力陪着笑脸，却一直得不到一个肯定的答复。即使这样，在毫无意义的咨询结束，在对方要求对自己的服务态度进行评价的时候，她还是毫不犹豫地给与好评。
当然，服务人员的态度，也只有在索取评价的时候，变得温柔且彬彬有礼。变化速度之快，让小溪不想给个好评都有些于心不忍。
但是，几番下来，依然没有解决任何问题。回访电话也是有的，询问对所反映问题解决情况的满意程度。多次反馈并没有解决问题，得到的答复都是，这个问题会尽快向相关部门反馈，让她耐心等待。
没有变化吗？她问自己。
其实，是有一些变化的。打了好多次电话，也许那些服务人员已经很了解自己的情况，接电话的语气明显冷淡了很多，回答问题也更加敷衍。
没有解决问题不说，还无端招来别人的厌烦，小溪也有些无奈。但是对于一个最底层反应正常诉求的人来说，自己能做的实在有限。
除了等待，还是等待。等待别人能让事情有一个圆满的结果，期待有人能主持公道。
可是，等待的日子不仅漫长，还让希望越来越渺茫，也让她心灰意冷。
难道自己真的是一个无理取闹的人吗？小溪曾经无数次问自己。
这样执着于想要一个答案却求而不得的痛苦，只有自己知道，没有人能分担。
每个人做事都有自己的原则，或不愿意担责任，或不愿自找麻烦，总之都有各人的考量。
现在，小溪也终于明白，有些人的无表面的理取闹也许真的是迫于无奈。如果诉求无门，就很难保持理智，有些许言行上的过激也情有可原。
即使像自己这样克制内敛的人，也数次被冷淡和漠然刺激得心头火起，恨不能和对方针尖对麦芒地大吵大闹，以泄心头郁结之气。
但是她知道，好言好语尚且不能得到一个确切地答案，一旦被打上泼妇的标签，想要寻求帮助更会难上加难。
所以只能忍耐。忍受别人言语中的不屑和轻蔑，安慰自己这些都是必须要经历的，并没有大不了。就当是对自立的历练，让自己变得更加强大，以后才能更有力量，应对更加困难的局面。
有些自欺欺人吧，可是不这样安慰自己，还能有什么办法。
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