第三部分 这样沟通能让人如沐春风
一、知识点：
沟通不是对着别人的脸，而是对着自己的心。只要能开放自己的心，发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，就能够完成一次友好的沟通。
如何修炼如沐春风的沟通？
1.破冰 ——走进别人的视野和脑海，让人对你印象深刻。
①破冰是个动态的过程，其本质是双向奔赴，让沟通双方相互靠近。
②如何破冰？
公式：破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
a）双线卡位：指的是“经线”——“我是谁”（把自己的姓名、职业等个人基本信息清晰地传递给对方）和“纬线”——双方的共同关系（把自己的信息“嵌入”对方原有的人际关系网）并行。
搭纬线的方法：借助四个“同”（同校、同乡、同好、同伴），挖掘你和对方之间的共同关系”。
注意：提前做足功课，沟通过程中多关注细节。
b）展现关切：指的是我们成功地在对方人际网络里卡住一个位置后，沿着纬线继续向对方展现“我和你不仅有共同联系，我还非常关心你”。
例如：你和某个客户见面，在完成“卡位”后就可以跟上一句，“贵公司上次办的那个发布会特别成功。您演讲提到的那个什么什么观点，让我很受启发。 ”这么说其实传递的意思是我是真的关心你，而对方也能感受到对面的这个人是个满怀善意和关切的人。
C）营造掌控：指“把自己的一部分交给对方，营造掌控感”。
比如把自己的联系方式交给对方，一个可以马上落实的行动，或者把自己的“小秘密”交给对方等等，让对方觉得，“我们除了是工作合作的伙伴，还共享着私人生活的小秘密，再次见面也容易找到朋友的感觉”。在这里，你需要做什么，其实都取决于你想把双方的关系经营成什么类型，是工作伙伴还是私人朋友，“就可以对应地交给对方从轻到重不同量级的东西，在他的头脑里夯实定位，砸实印象”。
2.赞美——提升人际友好度
如何赞美？
①用行动表达赞美
a）用身体语言表达：不断点头，身体前倾，口头配合着说：“嗯嗯，是这么回事。”
b）控制“摸机率”。
c）提高“举机率”：在对方演讲时，适时举起手机拍摄对方的投影内容；在对方发言时认真做笔记。
②让对方被看见
赞美＝打追光＋轻轻地＋深深地＋常常地
a）打追光：
技巧1：发现差异，找出他与他所在群体的差异并赞美。
技巧2：夸行为，而非夸天赋。
b）轻轻地赞美：表达要简洁，对异性赞美一定要轻。
c）深深地赞美；表达对方对我们影响之深。
d）常常地赞美 ：经常表达赞美
③ 赞美不是为了别人，是为了训练自己的人际容纳度 。
④ 回应赞美：表示感谢，并保留一个开放的结尾，让沟通可以顺利进行下去。
3.激励——成为鼓舞人心的高手
公式：激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
公式的翻译：“你做得真好！”“请问你是怎么做到的”“你总结得真好，我跟你说说对我的启发。”
何为行为建模？
一个人从他每天偶发的、零散的行为中找出那些最值得保持的部分，用简单的逻辑整理一下，把这些行为变成一个方法论，让这些值得保持的行为能不断地被复制、被优化。
把对方正确的行为放大，给他建立行为模型，是一种特别好的激励方式，不用吝啬你的激励，及时赞美，并通过赞美激励对方把值得赞美的地方总结分享出来，然后对此进行总结复制，再反馈分享给分享者。
4.说服 ——让别人愿意支持你
真正的说服，是让他觉得我们俩是一伙的，我的目标就是他的目标。我提议的这件事本来就是他想做的，只是我需要获得他的同意或者请他和我一起做而已。对方不仅情绪上同意这件事，理性思考过后也同意，回去越想越同意。这个过程才是成功的说服。
如何才能做到呢？
说服=说话有分量+凿穿心理防线
①说话有分量：
技巧：强准备——用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去“碾压”对方。
②凿穿心理防线：
方法：吹风和慢熬
a）吹风：指在正式说服以前，通过各种非正式的方式向对方发射信号。吹风工作做得越充分，最后时刻的说服力就越强。
b）慢熬:指的是今天不成，我明天继续去说服他；当场没有说服对方，我继续优化，把方案做得更好，直到我的方案被接受。
“熬”正确的做法是挖掘——不给他回避的机会，立即请教.不断挖掘对方不同意的真正原因，直至他被“熬”同意。
c)用新方案代替旧方案
每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需求，关注并尊重对方的感受和价值，将其融入新方案，他就会成全你的方案。
③说服力的终极武器：可视化，把方案可视化、具象化，给对方以冲击，说服的效果更好。
5.辅导 ——教会别人更好地做事
①辅导准则：教行动方法，不教价值观。
不能停留在理念层面，必须落实成行动方法，这样才能做到“真教真会真变化”。
②怎么操作？
辅导=植入目标+发现盲区+实战演习
a）植入目标：给对方一个正向的拉力，植入他真正想要的目标。
b）发现盲区：我做你看，你做我看，观察他在哪里卡住了，这通常就是他的盲区。
c）实战演习：打开一个时间层面或空间层面的“结界”，在结界里专心完成辅导工作，让对方感受到你关注的是他的成长。
d）顶尖的辅导者还会帮助对方复盘思考过程，矫正错误，获得成长。
③ 选对人和淘汰人，都非常重要 。
与其大费苦心地做辅导，不如在此之前通过设计一些问题，把有相同价值观的人筛选出来。
6.安慰——得体地表达你的善意
① 安慰的前提是能感受他人的感受。
安慰需要的不是“可怜可怜你”的同情心，而是另外一种能力：同理心——就是能够准确地传达“我理解你”“我和你感同身受”“我接纳你此刻所有情绪”等信息。
②怎么安慰？
安慰=轻度介入＋提供支持
a） 轻度介入：节制并温和地传递力量
只要对方没有表露出他的需求就不要主动提供安慰。在安慰过程中不宜用力过猛，一点点地根据对方的需求推进，要把握好尺度。
例如“我能帮你做点什么”就是一次轻度介入，给对方慰藉的沟通。
b） 提供支持：让对方感受到行胜于言的力量
采取行动前，有必要问对方一句“你想聊聊吗？”这才是节制，温和的安慰。
③ 标准化模板：开头写“刚听说”。然后写“你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。我有这样这样几个便利，只要你需要，随时找我，别跟我客气，我随时都在。”
④怎样接受别人的安慰？
a）自己能扛的自己扛住
b）对于别人的安慰表示感谢。
c）对于那些不得体的安慰，赶紧用一个封闭式的“谢谢，谢谢你的关心”画上句号。
注意：受了委屈不要到处说。不要让自己成为职场的“祥林嫂”。
二、经验:
赞美不是一件简单的事情，关键是要真诚安全和有效。不止一次遭遇过太过于水的赞誉，身上的鸡皮疙瘩掉了一地。没有水平的夸人不仅不会加分，甚至可能会因为没夸到点子上而得罪人。
“赞美别人不是为了别人，而是为了我们自己。当我们不断向外界打出追光时，不仅我们身边的人会高兴，我们自己的生存环境也变得更好了。”利他就是利己，所以即便不喜欢对方，也要尝试着去赞美。
三、行动
1、对于所有服务我的人比如快递员、收银员、服务员等，在接受他们的服务之后赞美他们一句。
2、每月选择一天作为自己的“赞美实践日”，在24小时内向我们见到的所有人传递一个赞美。
网友评论