第五部分：这样沟通，你能变被动为主动
一、知识点：
很多时候我们不免会陷入一种比较被动、负面的人际关系中，要如何通过运用沟通的方法变被动为主动，让自己脱离艰难的处境呢？
1、道歉——让错误变成促进关系的机会
（1）道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。
（2）真正的道歉=关闭过去+承诺未来
①关闭过去：将眼前的问题“翻篇”再不提及
遵循四原则：
原则1：道歉越早，代价越小
原则2：把道歉和弥补损失分开
原则3：诚恳的态度比做任何事都重要
原则4：接纳对方的情绪，引导对方释放情绪（一对一的道歉好过当众道歉）
注意：不要让对方一直沉浸在对你的坏印象中，要尽快把双方的关系导向未来。
②承诺未来：让双方关系没有破裂的前提下，还能更进一步。
方法一：带着方案来
方法二：上个请教，请教对方来指导该怎么做。
方法三：上个小礼物，让对方看到道歉的诚意和想要改变的决心。（书，演出票或电影票）
（3）对方不原谅，怎么办？
①错了就得道歉，对方不原谅也得把道歉的对应的动作做完。
②小事打个时间隔断，一周为宜。
③大事第一时间请求支援。
（先向上级道歉，准备好行动方案再请求支援）
（4）怎样接受道歉？
①坦然接受对方的道歉。
②阻止对方把问题升级。
③如果道歉涉及外部关系，该秉公处理就秉公处理。
2、调解——持续优化你的社会网络
（1）调解不是“解扣”，而是“补网”
解扣：在两个人闹矛盾、心里结成疙瘩时，我们作为第三方把这个疙瘩解开，让他们可以和好如初。
补网：你作为网络中心，只要加固好你自己和矛盾双方的关系，就能保证他们不从网络上脱离。
（2）调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
①处理情绪
a）引导对方尽可能地倾诉
b）接纳对方的情绪
c）制造“认知失调”（把对方的情绪彻底掀翻在地上，告诉他这个情绪没有价值）
特别注意两点：
第一：沟通过程中尽可能不要评价另外当事人
第二：制造“认知失调”，不是全盘否定对方，而是指出对方的认知里一个盲区。
②重建目标：帮对方找到真正的目标，尽快从冲突中脱身出来。
③最小改善：为对方设计一个最小化的改善动作，方便他立即投入行动。
3、 求助——用示弱来增强你的关系网
真实的世界中，无论工作还是生活，从来不是一场闭卷考试，没有必要通过“单打独斗”来证明自己的实力。
（1）求助=别人帮得了+自己值得帮
①别人帮得了
a）如何判断别人能否帮得了？
方法一：在时间和精力上可启动
（求助，是别人对你的责任伸出援手，而不是别人替你把活儿抗走。发起求助时，必须明确自己的责任主体定位，尽可能的减轻对方的负担。）
方法二：在职责边界内可启动
（求助事项必须是在对方职责范围内可以启动的）
方法三：在关系程度内可启动
（交浅言深是沟通的大忌，千万不要今天刚给人家寄本书，明天就问人家借钱，这确实会让对方觉得自己被套路了。要明确双方关系已经熟络到你可以开口求助的程度，再去那么做。）
b）通过中间人去联系时需注意的事项：
第一：不要同时找好几个中间人
第二：要给中间人足够的信息量
第三：别让中间人承担太多责任
②自己值得帮
方法一：先干为敬
证明自己值得帮，首先要证明自己在这件事上已经付出了极大的努力，可称为“先干为敬法”。
表达结构：
第一，说明自己的目标；第二，展现你已经做的努力；第三，提出你真实的诉求。
方法二：真诚领情——学会感谢
例如：每隔半年跟对方汇报你的进步的方式，来表达感谢。
（3）被拒绝怎么办
①帮忙从来不是一个人的本分，哪怕前期我们做了很多努力。
②不管你以怎样的方式被拒绝了，都不要给对方负面的反馈。
③为自己配备“救生员”——那些在危急关头现身，向我们提供帮助的人。
两个条件：
a)你和对方的工作，生活有一定的交集
b)有交集的前提下，不能有直接的利害关系。
4、拒绝——让你在说“不”时依然受欢迎
（1）拒绝该拒绝的事，团结该团结的人。
（2）拒绝=开门见山+移花接木
①开门见山，表明立场
开门见山的拒绝的两大标准：
a）第一时间：对方提出某个要求，我们判断以后觉得行不通，要在第一时间告诉对方。
b）第一人称：不要为自己的拒绝胡乱找借口。
当然，我们拒绝时应当附上相应的理由。哪怕这个理由没有丝毫道理，也好过没有任何说明。
注意：不要撒谎；最好只用一个理由来解释。
②移花接木，给出替代方案。
技巧：Yes if，“如果能……的话，我可以同意。”
两招：
a）延迟交付：推迟时间
b）交换条件：根据实际情况跟对方谈条件，通过这种方式来“调剂”拒绝和配合之间的尺度。
（3）如何对待被拒绝？
不要死缠烂打，拿出次优方案。
二、经验
1、说到道歉，生活中听到最多的就是“对不起”、“我错了还不行吗？”、“您大人有大量，千万别往心里去”等，读了本章的内容才发觉其实很多时候，我们以为的道歉，恰恰起到了一个相反的效果，因为我们的道歉方式错了。
2、在生活里，成年人若是起了冲突，想要通过“解扣”来恢复原状几乎是不可能的，我们可以用“补网”的思路去解决问题。真正有助于解决冲突的做法是“课题分离”，对别人的课题不妄加干涉，就会发现需要调解的矛盾其实没有那么多。
三、行动
1、尝试正确的道歉方法，实践于跟家人的沟通交流中。
2、以前不善于拒绝，事后又会后悔。以后要只要感觉自己不把握能做得到就要开门见山表明立场。
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