前一阵写过《反馈的意义》, 不少朋友表示反馈实在是太难了,我深以为然。 虽说大家都知道“人贵有自知之明”, 然而能够将他人反馈作为自知的一部分,真是知易行难。 一直以来,中国文化不乏接受反馈的训诫,如“良药苦口、忠言逆耳”,又如“有则改之,无则加勉”,光看字面意思,也不知道到底应该听别人的意见(即使很难接受),还是应该选择性地筛选适合自己的建议, 或者干脆“走自己的路,让别人说去吧”。
有朋友告诉我,TA在成长过程中多数时间是硬逼着自己接受逆耳之言,因为从小就被告诫“忠言逆耳“, 以致于把一切逆耳的话都当成”忠言“。 坏话听多了,发现自己有点养出”招黑“体质,慢慢知道什么叫做”矫枉过正“。 这种情况并不少见,因此我想分享一套寻求反馈的方法。既不损害自己的自信心,又吸收他人提供的不同角度。
在寻求反馈之前,第一步要做的事情就是了解自己: 有哪些优势? 有哪些不足? 最看重什么样的价值观? 最喜欢做什么样的事情? 最喜欢和什么样的人在一起? …… 从这些信息梳理中找出一个自己最想提升、改善的行为(如: 在一千人左右的场合下发表30分钟的精彩演讲),作为寻求反馈的基础。
第一步尚且不易,第二步就更难: 我们需要恳请反馈提供者! 要知道,不是每一个人都愿意、都能够向你提供有效的反馈, 这既取决于反馈提供者的意愿和能力,更取决于你自己的态度 - 在多大程度上,你愿意敞开心胸,听取“逆耳之言“。 如果第一步准备充分,那么基本上你还是能够让反馈提供者看到满满的诚意, 这样你就能邀请到最有意愿、而且对你准备好的反馈点最有能力提供反馈的人。
第三步进入听取反馈过程,聆听是这个环节最需要的能力。 无论对方说什么,你的任务就是认真地听,加上提问开放式问题,比如:“是什么造成这样的看法?” “当你说我人多时容易紧张,那是什么样的场合?”等等, 听取并记下所有的反馈意见,不管是否逆耳,在这一步骤中你不需要找任何借口,做任何解释。唯一谨记的是对方在尽其所能帮助你,我们需要虚心地感谢。
现在,你可以进入第四步 - 分析反馈数据。 这是个非常关键的时刻,能够检验我们是否从他人的反馈中吸取到营养。 以之前举的例子“在一千人左右的场合下发表30分钟的精彩演讲”为例, 你可能听到一些自己没有想到的意见, 诸如“你在人多的场合中很容易脸红,举止也不自然”, “你讲话很书面语,有时听着有点费力,不怎么接地气”,“你的严肃让场域显得有点僵硬”……, 对于这些“逆耳之言”,你怎么看? 很简单,回到第一步“自我了解”时做的功课,如果你决意要成为一个出色的演讲者,那么这些反馈能够很好地帮助你针对性地解决问题, 如果你只是尝试把演讲作为一个提升自信心的练习,那么你可能也可以考虑采取别的方法,假如公众演讲过于给你压力的话。 总之, 你会更加清楚自己想要什么, 并且更加有效地采取行动去得到你想要的东西。
寻求反馈,让“有则改之、无则加勉”不流于表面文章,而是生根落地、助力成长。
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