昨天下午一上班，QQ上弹出来俩对话框，单证部主管F和她部门的H给我留了言。
起因是我的一个老客户最近有三票单子都出现了单据错误，全部需要改正本提单。F说最近出现的问题已经找H谈了，后面也会注意把关她的工作；H表示了抱歉，她主动提出想自己承担这几票改单费……
我找跟单了解了一下具体是单据格式上的错误，发现虽然H粗心没能发现错误，但根源却是因为我们的实习跟单在提供订舱原始数据时犯错在先，这说明我们的老跟单在带实习生的过程中有些细节解释不到位。
于是我很快找F反馈了这个情况，告诉她事实情况怎样，觉得确认环节中的每个人包括我都有责任，因为一直到最后谁也没发现这些错误，并提醒她H刚产假回来没多久，可能还不适应，让她多开导鼓励她。
我和H说错误不完全是因为她的原因，她不需要自己去承担这个费用，公司给每个人都交过学费。她不用为此过分自责，不过她以后需要更仔细，因为单证的准确性十分重要，关乎客户清关能否顺利进行。H说她从跟单被转岗到单证，内心是失落的，最近错误频出，更加有挫败感，再加上宝宝现在才10个多月需要照料，觉得有了宝宝以后很多状况和她预想的都不一样，有点身心俱疲的感觉。
我告诉H我们是个团队，每个岗位都很重要，甚至我个人觉得现在单证比跟单更适合她，因为她有宝宝需要照顾，跟单的岗位工作量很大，经常需要加班的，单证部加班少很多。另外，职场妈妈本身就需要付出更多，她需要不断调整自己的状态，内心变得更强大，寻找到工作和生活的新平衡点，因为这是她个人和职业成长的必经阶段，我也和她分享我自己的经验。她说和我聊完以后好很多，豁然开朗的感觉。
思考：
在工作中遇到问题，很多人是想要想办法撇清责任，或者喜欢把错误都归咎到某个人身上，以前我也遇到过这样的同事（现已离职），甚至还因此背过黑锅。其实比起由谁来担这个责任，更重要的是客观分析为什么会出现这样的错误，怎样在以后的工作中避免再出现类似的错误。
团队里每个人的工作状态对整体都会有影响，在客观评价工作结果的同时，也要注意每个人的实际情况。遇到感觉跟不上节奏或者不在状态的同事，和他们一起找到问题的症结，帮助他们以最佳状态来迎接工作和生活中的挑战，比只是指责甚至惩罚要管用的多。
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