第一章 运营是什么？
1.1、极度不标准的“运营”
1、经典意义上的4大运营模块：内容、用户、活动、产品，侧重点各不相同
2、一些特别的互联网运营岗位：新媒体、APP商店推广、SEO/SEM、广告投放/流量运营、淘宝店铺、编辑、QQ群/小组运营、其他运营
3、不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异：工具类产品、社交/社区类产品、内容类产品、电商类产品、平台类产品、游戏类产品
1.2、一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能
1、为什么会出现“运营”这样一个职能
互联网时代产品价值构成发生了变化，互联网产品和传统产品不同的是：除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值（用户使用和关注给产品带来的价值，用户彼此交互带来的价值、用户对产品迭代的价值）
2、作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”
为了帮助产品和用户更好的建立联系，以及更好的维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。
具体分工无外乎：拉新、流量和转化，用户维系
3、一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代
1.3、在互联网公司内，“运营”和“市场”的区别与关联
1、“市场”在做的事情比较务虚，比如大量的传播、发布会、事件、活动等，这些工作一般不会被落实到具体的产品数据上。简单来说就是，创造和管理消费者的无形价值。
市场所做的一切，应该瞄准扩大品牌，产品的用户认知和提升产品的无形价值。
2、“运营”做的事情比较务实，任何一件运营在做的事情，一定需要落实到相应的产品数据上，比如：流量、注册用户量、用户留存率、用户活跃率等等。
运营所做的一切，都应该瞄准具体的用户使用场景或转化场景，最终的目的是为了更好的实现用户转化，提升具体的产品数据。
1.4、如何看待“产品”和“运营”之间的关系
产品方向和产品形态决定运营的思路，反过来，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值
1.5、运营简史-互联网的20年发展与演变
ps：1.5图是根据书中内容整理，非书本中图片
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