管理十诫

作为基层管理人员，更多地将精力用在了努力实现项目目标的层面，做好这些似乎已经精疲力尽，没有时间去思考管理实践背后的逻辑。读了唐纳德.基奥的《管理十诫》，可以提高自己的格局，让自己站在公司领导者的角度去看待管理的重要性，同时找到自己当前的不足，和今后努力的方向。

第一诫 不愿冒任何风险

弗里德里希.冯.席勒说过：“过于谨慎之人将一事无成”。如果你觉得处境舒服的话，那么你就会有放弃冒险的强烈冲动，这种冲动有时候强大得让你难以抗拒，一旦如此，那么失败就不远了。一个人想要冒新的或是更大的风险以探寻新的可能性，其前提就在于他内心有一种要把事情做得更好的不满足感，或是有一种除非马上采取措施，否则未来可能会遭遇到风险的预感，甚或是有一种更强烈的痛失机遇的感觉。

常见的成功病就是不愿冒风险、自满和傲慢。彼得.德鲁克指出，管理层所肩负的一项重要任务就是利用公司的现有资源进行谨慎的冒险，从而确保公司未来的永续经营。如果一个公司从没有栽过跟头，那估计这家公司的管理层对现状大概没有什么不满意的，也没有必要去努力证明自己收入的价值。

第二诫 思维僵化，我行我素

真正固执的人不是在规避风险，他们不仅不愿意冒险做出改变或创新，还对自己的方法固执已见，坚信自己掌握了成功的秘钥，觉得再也不用去探索其他的成功之道。如果我们对某个观点有根深蒂固的成见，那我们将很难再听进去别人的意见。那么当你周围的环境已经发生改变，你却依旧我行我素，没有想过因时而动，那么你肯定会栽跟头的。不变通是一种人性的痼疾。

灵活变通和适应能力是领导力的重要组成部分，是超越简单的管理能力、运作能力和技术能力之外的一种才能。灵活变通的人具有习惯性审时度势和思考的能力，一旦环境改变，他们就会迅速地适应新环境。从来不知变通的人就像静止不动的河水，会让头脑生锈的。让自己的行动更有预见性和建设性，和整个社会合拍；不要死守昔日的辉煌而不思创新，直到头撞南墙再清醒过来。

第三诫 把自己完全孤立封闭起来

专横傲慢的态度并不能提高工作效率。一个公司的领导人怎样和员工打交道是很重要的。如果高高在上的话，领导者就会和员工疏远。营造恐怖的工作环境很简单，无须努力去理解任何人、任何事，只需大声咆哮、怒气冲天就行，只要在众人面前把那些犯错的人骂得抬不起头来，把他们羞辱得无地自容。

从办公桌上看世界的角度是非常危险的。一个组织的进步源于通过努力解决问题，因此你首先要知道问题是什么，才能真正洞悉解决问题的办法。如果管理团队中的领导者能够优势互补，那么整个团队就能取长补短、相得益彰。但若某家公司是一言堂，一把手的风格决定整个公司的状态，如果一把手有致命缺陷的话，那么这个公司的厄运也就不远了。所以一定要警惕众星捧月型的组织。在你的周围一定要有能提出反对意见的聪明人。

第四诫 犯了错误，拒不承认，目空一切

“首先不要承认公司出现了问题，不要承认犯了错误。如果情况不妙的话，能掩盖的就把它掩盖了，最好等危机全面爆发，再去从外部环境中找原因，把责任推到某只替罪羊身上。”

一个公司高管待在总部舒服的办公室里，对某个商业计划粗略地浏览一眼，是很难对某一个国家或某一个行业的发展前景拿捏到位的。要深入调查，花些时间和下属面对面地交谈，而不是听秘书的汇报。如果你想栽跟头的话，就当个爱摆谱的狂傲型领导吧。

第五诫 只求发展，漠视商业道德

人人都喜欢得到别人的认可，但是我们要提高警惕，不要染上沽名钓誉的社会通病，也不要越过社会法制和道德的底线。人性中的可贵与脆弱其实只有一墙之隔，人们既可以挺直腰板成就一番伟业，也可以就此沉沦下去。那些行为不讲道义原则的人可能短时间内风光无限，有些人还能风光很久，但是最终他们会因为缺乏道义和人性而自取灭亡。在快要腐烂的根基上，你是无法建起一座结实持久的公司大厦的。

为了维持人们对企业运营体系的信心，管理者必须光明磊落、为人正直。不是让人害怕，也不是让人爱戴，而是要得到别人的信任。别人相信你是坦荡无私的，相信你是公正不阿的，相信你会做正确的事。如果总是鬼鬼祟祟的话，就很难得到顾客或雇员的充分信任，也就注定会失败。

（破窗理论：如果一座建筑物的窗户玻璃被打破了，过了很久也没有人来把它修好，行人就会据此推断，这是个无人关心、无人管理的地方，于是很快就会有更多的窗户被打破。）

第六诫 不用心思考，对该做的事情一知半解

我们生活在数据时代，人们对信息过载的感受越来越深刻。如果我们不假思索地摄入海量信息的话，会产生三个问题：

1、信息冲击综合征——大脑的极限。长时间潜身于各种各样的信息里，也需要适当“浮出水面”透透气，舒适地靠在椅子上想想自己真正想要的东西。

2、未经消化的数据会掩盖事实。海森堡测不准定律说，其实我们并不能对自己所观察的现象百分之百确信，因为我们的测量结果会受到自己观察过程的影响。有时我们看到的只是我们想看到的东西，而并非事实，只是我们认为能代表事实的数据，或是那些我们想让其代表事实的数据。真正让我们陷入麻烦的并非那些我们根本不懂的东西，而是我们一知半解的东西。

3、不花时间去思考。“行动容易、思考不易”。行动往往有其惯性，一旦兴冲冲想去做某事，就很难停下脚步；我们崇尚理性，但受制于自己的情绪；做决定时容易有群体思维倾向。任何真正干实事的公司管理层势必会经常犯错，那就要对每个错误进行反思和总结，避免犯同样的错误。思考是你对自己的公司、职业生涯和人生最好的投资。

第七诫 自己不去把握，完全信赖专家

一些专家的判断一错再错，但依旧四处活跃，兜售一些专家新发现、新预测、新术语和新思想。专家最大的作用是，那些对自己权威地位不确信的领导人会召集外部专家和顾问来附和已经达成的决定。

管理是一门艺术，而不是一种科学。如果遇到那些想要量化人类行为的专家，就要保持警惕了，这是缺乏想象力的表现。统计数字，充其量只能告诉我们那些不可重现的历史。

第八诫 行政作风盛行，团队臃肿

“官僚主义”最早出现于18世纪的法国经济学作品，其中“官僚”指官员的办公室，“主义”指规矩，来自运营大型企业所必需的行政事务，但如同机械一般精妙的组织架构不应该成为阻碍个人发挥创造力和生产力的拦路虎。每个公司主要就是为现有的客户提供优质服务，并努力开拓新客户群。而官僚部门里貌似工作得热火朝天，但他们做的事其实是本不应该去做的，因为这些事根本无法为客户提供更好的服务。

官僚们誓死捍卫规定和惯例；他们不仅自己不作为还阻碍其他人开展工作，阻止信息的有效沟通，把本来能成的事搞砸以巩固自己的地位；他们互相扯皮争斗，为减少他们之间的摩擦，最好在大家碰面的场合开诚布公地说出来；他们永远不会对你说不，而你想要什么，却不一定能拿到，可你还不敢冲撞他们，因为惹恼了他们，他们提供服务的速度就会更慢。在一个结构复杂的官僚体系中，最终拍板的并非那些掌握信息最全面的人，而是那些手中权力最大的人。

卓越的公司从来都不会陷入微观管理，从来都不会让员工有每分每秒都疲于奔命的感觉。卓越的公司会尊重他们的员工，鼓励员工的贡献并且会激发员工创造力的火花。与之相反，拙劣的公司则会设置层层管理权限来扼杀员工的想象力。可以用外包策略来创造一个更加扁平化、结构更加简单的组织，促使运营公司更加有效，尤其是行政、维修、后勤等不直接创造利润的部门。

第九诫 信息错位，沟通不畅

波士顿凯尔特人篮球队的传奇教头雷德.奥尔巴克认为：如果一个球员没能接到队友传来的球，那么责任应该落在传球球员的身上。如果传球球员能够和队友有效沟通的话，那么接球队员就能得到准确的信息，在准确的时间和准确的位置接到球。沟通时最大的问题就是“已经做好了”的错觉。帕金森法则指出，大多数人并不能理解在预算中一长串“零”到底代表什么含义，大家能真正体会的往往是更小的数字，如几百，最多也就几千。如果你对员工或客户发出含混不清的信息会有损你的竞争优势，最终还会导致失败。

第十诫 对未来心怀恐惧，悲观主义色彩浓厚

对未来谨慎的担忧和无止无休的恐惧是截然不同的。如果你一天到晚关注失败的话，那么你对人生和未来的态度也会因此改变。“两个囚犯透过监狱的铁栏杆向外看。一个看到的是泥潭，一个看到的是星空”。只要稍稍抬起你的头，改变一下你的态度，那么你的世界观就会发生巨大的变化。海伦.凯勒说：悲观主义者从来没能发现星空的秘密，从来都没有航行进入一片未知的海域，也从来没有开辟过精神的新花园。

悲观主义会让人彻底瘫痪，人们担心未来可能出现的糟糕后果，因此就干脆缴械投降了。如果头脑中有千头万绪让你备受煎熬，那么有时候连最理性的判断都会被抛到一旁。对未来惶惶不可终日的态度是不理性的，如果你想要品尝失败的苦果，那么你就畏首畏尾好了。

如果你想要在公司中达到领导地位，那么你只需要做一个乐观主义者，你会知道耐心是会有回报的。在悲观主义者云集的世界，乐观主义者能够扭转乾坤。他们的第六感，也就是对别人情绪的体察力很强，他们能够体会到什么样的情绪占据着主导位置，如果这种情绪是消极的，他们也知道怎么去扭转它。

悲观主义者总是向我们宣称世界从来都处于混乱之中，而且一直在走下坡路。但是，我们要活下去，心中就要有希望的火种，我们必须对周围的人有信心，我们必须相信自己还有明天，有成家立业、欣赏夕阳和一路向前的希望。

第十一诫 丧失对工作和生活的激情

如果没有激情，世上什么大事都很难做成。在商界打拼，幸福在很大程度上源于找到自己喜欢做的事。不管喜欢的是什么，只要有爱好就行，然后你要找到去做的方法。要想取得成功，你就需要心无旁骛地投身事业。真正的工作往往是高强度的，也是时常会让人感到精疲力竭的。如果表现得更好，自己也会得到更大的满足感。

对工作的热情是可以培养起来的。不论在什么场合下，我们都是表演者，有时候还要在好几个舞台上表演。不论观众是谁，我们都要了解自己在舞台上正在扮演的角色，有意识地提醒自己要享受当下，要和观众进行情感沟通，集中注意力倾听正在打交道的人说话，试着去发现他的关注点为什么有趣。在面对不想做的事情时，告诉自己做这件事有什么好处，我能起到什么作用让益处发挥出来，进而找到一些让人感到振奋的地方。

从顾客、品牌、员工、梦想四个方面培养工作热情。思考顾客想从你的公司得到什么，期望值有多大；爱上自己销售的东西，一个强大的品牌是没有任何东西可以替代的；对于优秀员工而言，金钱和权力都是重要的，但更重要的是要给他们机会，能够让他们心中的激情得以燃烧；将梦想内化，并让自己和梦想一起成长，慢慢改变，那么就很有可能圆梦；在职业生涯的每一天，把手里的工作看成自己将要做的最后一份工作，这样不论你要做什么，都会把工作干得让人感觉满意到超乎想象。

唐纳德.基奥提到的管理十一诫，是管理者很容易掉入的陷阱，要时刻保持警惕，经常反思，才能及时纠错，持续发展。我愈发感到平台的重要性，深知“自己所拥有的任何权威和影响力都来自名片上的职务，而不是来自名片下方自己的名字”，只有平台发展的越来越好，自己才能有不断发掘自己潜能的机会。作为一名优秀管理者，要乐观且富有激情；要能够把复杂的问题简单化；要能够迅速看穿事情的本质，说话做事能够直切主题；要对问题不带感情色彩的判断；要花时间考虑公司整体运营情况；对任何会给人造成心理冲击的话题我们都应该当面与人沟通；要有追随者；要达到无为而治的境界。当然，生命不仅仅意味着苦苦挣扎和奋斗，生活中不仅要有面包，还要有玫瑰。