非暴力沟通
1.对于大多数人来说，观察他人以及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。推测别人想什么与观察他的行为也并不是一回事。
2. 观察现象，并且如实的表达出来，可以避免情绪冲突。
比如你10点10分才到办公室，比起你迟到了10分钟，会让对方更直接意识到问题。“迟到”本身就带着负面情绪，同时这是个结论。
3.很多人会把观察和评论混为一谈。
“你太大方”是评论，而观察的现象后总结出的评论是“当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。”
4.他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因，感受根源于我们自身的需要。
我很生气，因为老板说话不算数。vs 老板说话不算话，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟。
5. 你可能不是在表达感受，而是在表达想法。
“我觉得自己的吉他弹得不好”是想法，表达感受是“作为吉他手，我的吉他弹得不好，我很沮丧”。为了清晰的表达感受，可以建立自己的感受词汇。另外掌握一小技巧，表达示弱的感受，示弱有助于解决冲突。
6.批评往往暗含着期待。对他人的指责、批评、评论以及分析实际上间接表达了我们尚未满足的需要和价值观。
7.通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。在发言时，我们将表达出越具体的请求，就越有可能得到理想的回应。但是很大程度上，我们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。
8.如何区分命令和请求，请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。
9听到不中听的话，我们有4种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要 ；4）体会他人的感受和需要。
10.非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。非暴力沟通的4个步骤：观察，感受，需要，请求
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