一、何谓经营者
所谓经营者，就是取得成果的人。所谓取得成果，就是实现自己的承诺。经营者必须对外界不段做出承诺，并实现它。只要不断兑现承诺，取得成功，赢得各方面的信任，公司才能生存和发展。
所谓经营者，是保持使命感，将使命与成果相结合的人。经营者不只要取得成果，还有使每一项成果都契合公司使命。一个公司是因为某些使命而存在的。对一个企业家来说，赚钱很重要，但“赚钱很重要”并不等于只要赚钱就行，将会衍生出“什么手段都行”和“只求结果没问题就行”的想法。考这种方法赚钱的人，并不能称为经营者，那样的人，充其量只能成为“无良商人”。
二、经营者的四大身份
1、经营则必须是变革者，具备“变革的能力”。市场是残酷无情的，如果产品不具备顾客需要的价值，就根本不可能卖出去，而顾客的需求、期望瞬息万变，企业不及时变革，就只有死路一条。
2、经营者必须是生意人，具备“赚钱的能力”。企业的宗旨从来不是做慈善，而是在实现使命的过程中持续盈利。
3、经营者必须是领导者，具备“建设团队的能力”。一个人做的事情是有限的，工作都是通过团队协作完成的。所以一定要会带领团队
4、经营者必须是为使命而生的人，具备“追求理想的那里”。
三、变革的能力
1、抱持高远的目标。高远的目标不是稍一努力就能达成的那种，而必须是用常识无法想象的目标。从终点开始。因为只要你设定了终点，为了获得成功该做哪些事就变得一目了然了。
2、质疑常识，不受常识束缚。妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。比如优衣库明星产品摇粒绒和HEATTECH系列策划之初，人们习惯性认为，摇粒绒应该由登山服和户外服厂家生产 ，可事实上没有任何人规定去优衣库不能选购功能性服装。再比如，冬天吃关东煮，夏天吃冰激凌好像是常识，但随着空调来临，室内温度的改变，夏天也可以吃关东煮，冬天一样可以吃冰激凌。
3、树立高标准，不放松，不放弃
所谓的变革，是能够持续满足顾客日益精进的需求。这要求经营者具备质量意识，先于顾客需求提高标准，当顾客需要更快的马时，就主动提供汽车。
4、不畏风险，勇于尝试，敢于失败
追求高标准而导致的失败不算是什么问题，只要你真正直面失败，认真思考接下来的对策，并不断付诸实践。只有你不被变化打败，进而将变化转换为商机并巧妙经营，才不致被顾客抛弃。当然不畏风险并不是说不用对风险进行估测。相反，经营者必须对风险进行冷静、认真的估测。只是要注意，很多人仅仅因为I最先产生了不安和恐惧，就在脑海里勾画了很多不去做的理由。
5、严格要求，询问本质问题
企业的革新能力需要每一位员工来创造、贯彻，因此，经营者需要时常提出问题，避免员工的工作变成“机械的操作”，帮助员工开拓视野，扩大员工的可能性。经营者不要做善解人意的上司，因为经营者的职责就是挖掘员工的潜力。真诚的鼓励员工，并且准备好承担最后的责任。上司不能推卸责任。
6、自问自答
对于经营者来说，最忌讳地就是抱有“自己做的很好”的心理。缺少反思能力，就不能真正坚持不断革新。经营者要经常以自问自答的形式自省，其诀窍就是站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己。经常自问自答，不仅可以修正错误，还可能会产生绝佳的创意。
7、天外有天，不断学习
当经营者自问自答以后，就要坚持不懈地学习，让自身不断成长，从而弥补自己此前的不足，跟上社会前进的步伐。经营者想要获得成果，重要的一点就是要学会不段提高信息质量。信息都是人带来的，因此学会与真正杰出的人交换信息就非常重要。
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