贪婪是人的本性,所谓“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”说的就是人皆逐利而行。因此,销售员一定要跟顾客呈现出一种便宜的机会,让顾客觉得机不可失。
司马迁的《货殖列传》中有一句千古名言:“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”这可谓人性之根本,更是中国人的写照。大家都知道,在中国做生意,如果买家不拿点折扣,不占点便宜,通常成交的机率就小很多。
有一个古代笑话是这样讲的——
有个外地客人初次来苏州买货,有人告诉他说:“苏州人卖货讨价有一半谎,你可根据他的讨价,还他半价就行了。”客人便信以为真。这个客人来到一家绸缎店与店主讲价,凡是讨二两一匹的,只还一两;讨一两五钱一匹的,只还七钱五分。店主很是气愤,对客人说:“若按你还的价说来,哪还用买?小店干脆白白送给你两匹绸缎算了!”客人连忙拱手道谢说:“不敢不敢,我只领一匹就行了。”他又还了半价。
人性当中,贪婪是一个核心的要素,虽然它颇为负面,但是从销售的角度看,如果你希望多多成交,则必须满足客户贪婪之欲望。
俗话说:“有钱能使鬼推磨。”这话把“人性”放大到“鬼性”,在金钱面前,连鬼都抵挡不住诱惑,何况是人,尤其是凡人。
所谓利诱原理,就是通过语言传递出种种利益诱惑,让客户觉得,非占这个便宜不可,否则就错过了大好机会。
销售员必须在公司销售政策的指引下,向客户有效展现以下三种利益诱惑:
1、直接折扣。
绝大部分商家都会在价格上留足空间,让顾客有讨价还价的余地,这是营销决策的基本原则之一。但是,除非是公司统一而且公开发布折扣的信息,销售员在与客户沟通的时候,应当直接介绍价格折扣外,在其他情况之下,绝不应当一开始就提及价格折扣。
只应当在两种情况下使用价格直接的价格折扣。一种情况是,当顾客强硬地坚持要给予某个价格,否则就不购买。这时候,要表现出非常不情愿地答应对方。另一种情况是,客户已经差不多决定购买了,但还有些犹疑,也看不出究竟什么原因,而迟迟不作决定。这时候,销售员可以试探性地问他是否在价格上还有不满意的地方,如果确实是嫌价格过高,可以说:“如果你真心想买的话,价格方面我们还可以商量。”就这一句话,可能就打开僵局,赢得成交。
2、免费馈赠。
在很多情况下,为了保持价格体系的稳定性,公司不采取直接折扣的方法吸引顾客,而是在保持价格不降的前提下,给予顾客许多免费的馈赠。虽然这是一种变相的折扣与降价,但好处在于,一方面,维持稳定的价格就维护了品牌的形象;另一方面,额外的馈赠可以保证同样的商品销售收入不下降。
比如,某个英语培训机构招收小学生,正常的学费是一年6800元/人,他们为了促进招生,特订购了一批价值1000元的学习机用于馈赠。当学生家长对报名犹豫不决之时,或者提出学费可否打折之时,销售员则提出,如果今天报名的话,学校将免费赠送学习机一台。一般情况下,这种馈赠法都能够促进快速成交。
3、附加价值。
客户购买产品与服务之后,还能享受到额外的一些服务。这就是附加价值。
比如,平安保险公司的电话车险销售员可能给你打来电话,介绍说:“如果你通过我们电话车险系统购买车辆保险,你除了可以以同行业最低的价格支付保费之外,还会获得免费代办汽车年审的机会,以及遇到故障抛锚免费拖车的机会。
又比如,某俱乐部招募贵宾会员,销售员与准客户丁总的对话是这样的——
“丁总,您好!我是XX俱乐部的小黎,您已经考虑好加入我们俱乐部成为贵宾会员吗?”
“不好意思啊,我们公司效益不好,负担不起你们那个什么卡。”
“丁总您真会开玩笑。加入我们俱乐部您还有许多意想不到的优惠呢。”
“您指的是什么?”
“持卡人可以在与我们俱乐部合作的全国200多家大型宾馆和度假村享受5%~10%的优惠,享受到非持卡人所没有的便利。”
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