听到不中听的话，人们有哪些选择？
第一认为自己犯错了，感到内疚、惭愧，甚至否定自己；
第二指责对方，感到愤怒、不公平，甚至发生争吵；
第三是了解我们的感受和需要；
第四用心体会他人的感受和需要。
感受的根源是什么？
感受的根源在于自身的需求和愿望没有得到满足，而非他人引发的。
别人的行为可能会刺激到我们，但这并不是我们感受到根源，我们有权选择是否对其做出回应。
可以通过“我（感到）……是因为我……”的表达方式来认识感受与自身有关。
究竟什么是需要？
需要是能促进生命的健康成长的要素，比如梦想、真诚、休息、安全、乐趣、和谐、倾听、信心、尊重、支持、新任、理解……而金钱、房子、车子、权利都不是需要，只是获得需要的工具之一。
直接明确的说出需求，获得积极回应的可能性就会增加。
个人成长经历的三个阶段
第一阶段“情感的奴隶”，相信自己需要为他人负责，让他人快乐是我们的义务。通常会形成负担。
第二阶段“面目可憎”，发现为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价很大，开始恼怒，态度生硬。
第三阶段“生活的主人”，我们帮助他人，是出于爱，而不是恐惧、内疚或惭愧。我们对自己的意愿、感受和行动负有完全责任，但无法为他人负责。
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