以前我经常玩一种叫做Dota的竞技游戏，为了获得游戏的胜利，我需要全神贯注，付出最大的努力，当我的付出得到胜利的回报时，我会异常的开心，成就感爆棚。
我一直抱着随心所欲的心态玩Dota，在一局又一局的游戏后，我终于从一名菜鸟变成了合格的玩家，不再被人嘲笑。但此后，我的游戏技能一直平稳，再也没有明显的提升。而我的一位朋友阿秋的游戏技能却一直在提升，远远地把我甩在了几条街之外。
我和阿秋玩游戏的时间相差不多，且我俩天资和智力水平也相差不大，为何阿秋能一直进步，而我却原地踏步呢？原来阿秋善于做总结，一次又一次的总结促进了他游戏技能的提升。他每次游戏结束后，都会总结一些成功的做法，并记录下来；对于游戏中的失误和困难，他会思考原因并寻找解决办法，同时去游戏论坛查看高手分享经验的帖子，学习别人的经验；最最重要的是他会有意识的进行练习，有时为了熟练进行某一种操作，他会重复练习好多次，直至满意为止。
虽然我在游戏后也会和朋友们讨论游戏过程中的得与失，吸取经验教训。但与阿秋的游戏总结比起来，我的方式是粗放和几乎无效的。游戏和工作的总结是类似的，下面我就结合阿秋玩游戏的总结方法，跟大家聊一聊怎么做工作总结才能有效果。
一、工作总结的目的是传承经验
就如每一局的游戏都有很多相同的情景一样，很多的工作都是重复或类似的。因此，从已经完成的工作中总结出经验，并将经验传承下去，可以帮助我们更有效的完成之后的工作。在任何可重复的领域，总结经验总是可以有效地帮助我们成长的，而且从一次总结中获得的经验越多，我们的成长就越高效。
二、如何使用STAR法则进行工作总结
STAR法则是四个英文字母的缩写，每一个字母代表工作的一部分内容。
S：Situation，即某项工作的背景/原因是什么；
T：Task，即该项工作当时的目标/任务是什么；
A：Action，即当时采取了哪些行动/举措；
R：Result，该项工作最终产生了怎样的结果/影响。
1、使用STAR法则审视工作目标/任务是否准确完成。
回顾工作的背景/原因（S），借此重新确定工作最初的工作目标/任务是什么（T），审视我们是否在围绕既定的工作目标/任务开展工作。比如某次生日会联欢活动，组织者成功的举办了一次针对当月寿星的活动，但事后回顾时发现其真实的任务应该是借生日会的名义，举办一次针对全员的中秋联欢活动。只有当我们确认目标是准确的情况下，总结的经验才会有效。如果目标错误，即使行动正确也只是徒劳。
2、使用STAR法则找到正确而非错误的经验
将工作结果/影响（R）与工作的目标/任务进行比较，找到达成和未达成部分。对于达成部分，我们要找到是因为采取了哪些行动/举措（A）。需要注意的是，一定要确保这些行动/举措（A）是真实支持目标实现的。如果某项与实现工作目标/任务（T）关联不大的行动/举措（A）被误以为是宝贵经验传承到今后的工作中，不仅无益反倒有害。对于未达成部分我们要分析原因，寻找解决办法，避免今后再次遇到类似困难时，能从容应对。
三、从成功的工作中萃取成功的经验
成功经验是从成功的工作中萃取出来的，是那些可以帮助我们成功的做法。获取成功经验的目的是在之后的工作中能够使用，帮助我们更好的解决工作问题。所以，经验必须是可复制的，可复制性越强的经验就越好。
如何才能增强成功经验的可复制性呢，只需要做到“四有”即可。为了帮助大家理解成功经验总结的“四有”，我举一个日常生活中经验总结的小例子：如何用面粉去油渍。例子会有一些牵强，但希望您能理解工作总结的“四有”是什么。
1、有流程步骤
有流程步骤，即把做事的流程或步骤进行归纳，并清晰的呈现出来。如把大象装冰箱，总共需要几步，大家都可以回答出需要三步。那你的某项工作经验可以用3-7步流程概括吗？如果不能，或者需要分成几十步，那经验的复制性就会很差。如果可以，那你的工作经验复制性就会非常强。
举例：
人人离不开吃饭，饭汤儿惹祸真心烦，饭汤儿撒在衣服上如何有效去污？教你一招只需3步1注意：
第一步：找几克面粉；
第二步：用水将面粉调成糊状；
第三步：均匀涂抹后阴干，正常水洗即可；
注意点：不要干搓，因为阴干的面粉干搓容易损坏衣服纤维。
找面、和糊、涂匀，别干搓，轻松3步1注意，轻松搞定饭汤儿惹祸那点事。
2、有方法工具
在工作中，总结和发现一些方法或工具，可以更好的应对工作中的问题，帮助我们提升工作效率。例如，销售或者客服人员为更好的应对客户的异议，会经常总结应答话术；维修人员会依据实际工作经验发明一些简单实用的小工具；或者数据分析人员写好一些可以自动运行的小程序等。
以面粉去油渍为例，3步1注意的流程很清晰，但不熟练的人很容易在第二步出现面糊稠稀度不适合的问题，为了避免这样的问题，可以总结或发明一些小的方法，例如专门制作一个量杯，保证面粉和水的比例标准化。
3、正反案例
对于一些操作比较复杂且容易出错的工作，通过正确和错误的示范，即正反案例，可以更让经验更准确地复制。例如下图的压腿动作示范：
在面粉去油渍的案例中，讲解了正确的方法水洗，和错误的方法干搓。通过示范正反案例，可以有效地引导大家复制正确的操作经验。
4、有理论依据
有理论依据是指挖掘某项工作背后的原理、指导原则等，让我们能够“知其然，也知其所以然”，并举一反三，将其应用到更多的工作场景中。
以面粉去油渍的为例，面粉可以去油渍，是因为面粉较为细小，“比表面积”大，能够有着更多的接触面，且面粉有较强的吸附能力，所以面粉能够将污迹吸附进去，达到去污的效果。知道此原理后，我们可以将其应用到更多的场景中。例如：用面粉可以去除厨房的油渍；清洁纱窗；清洁餐具；洗水果、蔬菜和肉类食物；甚至还可以用来清洁脸部皮肤，起到美容的功效。
四、从失败的工作中寻找经验。
从失败的工作中寻找经验是指通过分析问题的原因，找到的解决问题的方法，避免今后再遇到此类问题。特别复杂的问题，分析和解决的流程就越繁琐，需要用到很多工具和方法。对于一般性的小问题，我们可以通过询问三个小问题来分析并寻找解决方法。第一个问题是：what（问题是什么）；第二个问题是：so what（为什么会产生这样的问题）；第三个问题是：so how（怎么应对和解决）。
以饭汤导致衣服油渍的为例：
以上就是一些有效进行工作总结、便于传承工作经验的方法。举得例子比较粗糙，但希望谈到的方法能对您有帮助。“业精于勤,荒于嬉；行成于思,毁于随。”只有坚持不断的认真每一次工作的经验，才会让自己一直在成长的路上快速前进。
网友评论