一件小事

《一件小事》

柳若水作

没有花香，没有树高，我是一棵无人的小草……，电话铃声响了，我拿起电，喂……，电话里说，我是送快递的，您的快递到了，请您下楼来拿一下。我赶快披上外套，快步向楼下走去。

快递员是个三十来岁的小伙子，他与我核对过快递单上的信息后，便把快递包裹递给了我。随手指着快递单上的、运送价格收费栏上的金额，告诉我应该是收件人付款。

我听了一楞，平时我收儿子寄来的包裹，从来都是交过费用了的，因为他怕我们交费不方便。

于是我便打电话给我儿子，说包裹收到了，但是快递员说要包裹签收人交付快递包裹运费。我儿子就跟我说，己经支付过运费了，不必再支付运输费用了。快递员见我们沟通信息后，他就打了一个电话，说是搞错了。

我拿上快递包裹，慢步楼梯，回到家中。我以为这事就这么完了，也就没有放在心上。

谁知过了没有十分钟，送包裹的快递员打来电话，说我为什么要投诉他？我听了莫明奇妙，我哪有那闲功夫，哪会为了这点小事去投诉他啊！这究竟是怎么一回事呢？

快递员说，快递公司客服通知他说有人投诉他，并告诉他说是我刚才收到的这一单快递的消费者投诉的。他反复强调，我并没有收取您的任何费用。您要帮我证明一下，帮我取消这个投诉。从快递员急迫的话语中，我听出了他忐忑不安的心情，还有快递公司规范管理的制度约束。于是，我按照他的要求，马上说了你确实没有收我的钱，这个是实际情况。我猜想，可能他是在快递公司打的电话吧？我说的话，他们公司的人应该会听见。

紧接着，快递员又要求说：“麻烦您跟您儿子说一下，帮我取消这个投诉吧。”我答应说：“好的。”

我立即打电话给我儿子，我儿子回答说，只是向快递公司询问了一下收费的问题，并没有正式投诉啊！我说你与快递公司的客服说明一下这个事情，快递员并没有收钱，让快递公司取消对该投递员的投诉记录。而且还告诉他说，快递员每天工作非常辛苦，他们也很不容易。不要因为这件小事，对该投递员产生什么不良的后果，对这些小事，能包容的尽量包容，不要给别人造成不必要的损失。

我儿子听我这么一说，立即与快递公司客服说明了情况，并建议客服公司取消对该投递员的消费者投诉记录。快递公司客服当即答应，取消了对该投递员的投诉记录。

过了一会儿，快递员打来电话，对我表示了感谢。

我想通过这件事，该投递员一定会有所感悟，应该能感知消费者对他们辛勤工作的体谅与包容，在今后的工作中，能更好地为消费者服务。

愿社会多一些理解，多一些包容，愿我们的生活更加轻松一些吧！