乍看题目，会被非暴力有所疑问，沟通我们都会，可是什么是非暴力沟通呢？
文中提倡使用“观察——感受——需要——请求”的方式进行沟通，而不是我们平常那样说话不经过大脑的沟通。
比如说，妈妈看道青春期的儿子袜子到处乱扔，会怎么说？
一般情况下，我会告诉他：“吉姆，到处都是你的袜子，你能不能别总是这样，马上给我扔到洗衣机里去。”
可是使用非暴力沟通的方式会这么说：“吉姆，我看到客厅地上有3只你的袜子，卫生间地上有2只你的袜子，我不太高兴，因为我看重整洁，你是否愿意将袜子拿到你的房间或者放进洗衣机里？”
在我和他的沟通说，我愤怒的指责，告诉他“到处都是”“总是这样”，其实这些都是我的评论，而不是我的观察。
非暴力沟通中的第一步观察即“客厅地上有3只你的袜子，卫生间地上有2只你的袜子”，这才是观察到的现象，而不是评论“到处都是”。
通过观察，我说出了我的感受，“我不太高兴”接着我说出了我不太高兴的理由，即我的需要“因为我看重整洁”。而在我和他的沟通中直接省略了这两步。
最后我直接命令他“马上给我扔到洗衣机里去”。而非暴力沟通则要求说明我的请求“你是否愿意将袜子拿到你的房间或者放进洗衣机里”。
再对比一遍这段话
“吉姆，到处都是你的袜子（我的评论），你能不能别总是这样（我的评论），马上给我扔到洗衣机里去（我的命令）。”
“吉姆，我看到客厅地上有3只你的袜子，卫生间地上有2只你的袜子（我的观察），我不太高兴（我的感受），因为我看重整洁（我的需要），你是否愿意将袜子拿到你的房间或者放进洗衣机里？（我的请求）”
从这个例子中就可以看出我们平时沟通中充满了批评与命令，而很少去从观察的角度说明问题，并说出自己的感受。需要和请求。所以语言中充满了暴力，无形之中伤害到很多人，甚至有时我们并不知道自己错在哪里，为什么让别人会不开心。
这就是这本书对我最大的启发，让我在沟通中诚实地表达自己，而不是批评指责，关切的倾听他人，而不解读为批评或指责。
附：非暴力沟通模式：
当我（看、听、想到我看到的/听到的）…，我感到…，因为我需要/看重…你是否愿意…？
当你（看、听、想到我看到的/听到的）…，你感到…吗？因为你需要/看重…，所以，你想…
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