何为沟通？不是能言善道，更不是舌战群儒，这仅仅是两个技巧，前者为的是表达能力的体现，在沟通中定义为“说的技巧”；后者为辩论能力的体现，可惜在沟通中常常是“赢了口舌，输了感情”，“辩论技巧”是特殊情境下的语言能力，在确保不伤害感情的情况下方能使用，否则后患无穷。
顺便分析一下，诸葛亮凭什么能够舌战群儒呢？凭着他的身份--鲁肃请来的说客，他和当事者双方没有利害关系，方能就事论事。假如，里面也在牵涉到自己利益，这时候，无论他的观点有多么正确，都有可能被人误会是为了维护私利，尚未开口即失去信任。
中立身份营造了良好的沟通氛围，好口才又及时阐明道理，这才有机会达成真实目的：说服吴军联盟孙权抵抗曹操。由此可见，沟通不是为了展示口才，而是为了达成共识，这就需要沟通者在沟通前、沟通中解除达成共识的障碍。
那么影响达成共识的障碍会有哪些呢？沟通双方，通常会遇到观点、信息、感情、情绪、思想、价值观的障碍，因此，沟通是个非常复杂的过程，牵到三个层面：一是观点、信息层面；二是感情、情绪层面；三是思想、价值观层面。
比如，实际生活中，家长老师强调学习的重要性；领导强调满足客户需求的重要性；政府强调经济稳定的重要性；放在哪里都有道理的话，可是谁愿意听呢？这是因为，人是感性的动物，会从自己的感受出发。以上的三个强调，尽管正确、尽管重要、尽管为你好，可是，这能解决学生压力多，员工辛苦，市民苦逼的问题吗？
可见，这就是沟通中最大盲区，表达者急于达成第一层面的共识，而接受者却沉浸在第二层面的痛苦中。错位的沟通，往往事与愿违，搞不好，还会把事往反方向发展，说急了，孩子离家家出走，员工集体罢工，市民游行抗议。
沟通的白金法则：心情摆不平，事情绝对搞不定。
来看一个典型人物，美国现任总统特朗普，执政不足5个月，“表演+自恋”，大抵是他的标签。
1、他的眼里几乎没有其他任何人。人格心理学家Dan McAdams在《大西洋月刊》撰写分析长文时，将川普的状态描述为：他一直在表演，并且他自己清晰地意识到，人生就是为了表演给别人看的。在谈判中特朗普特别强硬，在最小细节上也不愿妥协。坐在桌子对面的那位金发客人仿佛是在伦敦舞台扮演角色的演员。
2、大话王。PolitiFact（政治真相）网站对2016年总统候选人竞选陈述的真实性进行了评估，最近公布了计算结果。特朗普的话只有2%是真实的，7%近乎真实，15%一半真实，15%近乎虚假，42%虚假，18%是彻头彻尾的谎言。
以上数据来源于美国公开媒体，一个人如果在情感沟通层面给人以负面感受，哪怕他嘴里说出的是真理，也会被听众判断为垃圾。
因此，沟通高手并不是想办法赢过他人，而是激发对方的意愿参与到沟通中，充分表达、对话、探讨最终达成共识。
再推出另外一位典型人物，周恩来总理，他提倡的“和平共处五项原则”，就是在三个层面中找到一个平衡点，这在国际外交、商务谈判最常运用的技巧，既搁置有争议的部分，在一定范围内达成共识，这也是沟通中最有魅力的地方。
沟通高手都懂得“动之以情，晓之以理，陈之以利害”，这才是沟通的真谛。
沟通
欲知后事如何，且听下回分解。
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