最近在上Coursera一门课程“Human-Centered Design”，为方便自己梳理课程内容，目前整理了前三章的课程笔记

这门课程的目的：

1、你会了解如何设计、执行、评估界面，快速迭代和修改你的设计。

2、你将会了解到最基本的界面设计原则，让你的设计变得更好。

3、你也将会了解评估的方法，接触真实的用户，让你发掘到真正的需求。

好的设计通常都是无形的。

设计一个优秀的界面需要大量的创意和努力。但如果你知道一些基础的方法、技术、原则，设计优秀的界面会非常简单。

一、以人为本的设计介绍：

1、原型的力量：

原型是设计的假设，设计师可以通过原型来测试设计的可行性。服务对象为：同事、客户、用户、和你自己。

原型设计的关键是有一个目标。在你进行原型设计的每一阶段，你会产生一些疑惑。不同的原型会帮你弄清楚不同的问题。

而你所做的事情就是将注意力集中在目标（你的疑惑点）上，并且逐渐完善你的原型。

原型的特点是不需要完整，并且是容易修改。

2、评估设计：

开发者、测试人员、设计师知道用户界面领域的太多知识。但可能不了解用户实际上做什么。虽然理论经验可以指导评估，但仍旧无法预测真实的用户行为。

了解设计用户体验的一个好方法：把用户带到你的实验室或办公室，让他们使用你的产品。我们把这个叫做可用性测试。

如果你的公司比较有钱，有那种单向玻璃的测试间，你的开发团队可以在单向玻璃的另一侧去观察用户的操作行为。但这个这种观察存在缺陷，首先在实验室中观察用户行为，非自然环境下的用户操作往往不真实。

还有另外一些评估设计的方法：

调查（survey），调查可以让你去快速得到大量信息反馈。

焦点小组（focus group），焦点小组是一把双刃剑，一方面，你可能得到人们之前完全没有说过的事情，但另一方面，出于心理原因，人们可能会倾向说礼貌的事情，但往往他们实际上并不这么认为或实际上会这么做。

启发式评估（heuristic evaluation），也就是从专家那里得到反馈。

比较实验（comparative experiment），可以看到用户真实操作；可以对比多个选项。但所花费时间较长。

参与观察法（participant observation），可以看到用户的真实操作。

模拟&形式模型（simulation&formal model）

需要考虑的因素：

普适性：一些状况只存在极个别的用户上，大部分人不会遇到。

现实性：调查的结果是符合真实情况的吗？还是只是在实验室里才会遇到的？

对比：用户体验会根据不同的界面选择发生改变

3、人机交互的诞生：

Vannevar Bush——1945年提出了交互桌面的概念，将桌面系统称为“memex”，让知识工作者通过桌面接触到世界上的所有信息，为信息提供存储和检索提供有效的用户界面。

Grace Hopper——20世纪50年代发明第一个编译器；

Ivan Sutherland——图形用户界面的奠基人；

Doug Englbart——发明鼠标和超文本；

Alan Kay——去了Xerox PARC，提出了Dynabook的想法（1968年所提出的电子书的概念，Alan Kay想像这是一台可以带着跑的电脑。）Xerox在1981年发布了STAR计算系统。

二、需求发现与反馈

这一章节主要是围绕观察用户行为、采访、其他的需求分析策略的内容，覆盖一个比较重要的话题：如何发现需求？设计想法从哪儿来？

1、用户观察（Participant Observation）

用户观察可以找到用户使用中出现的问题、跟用户需求；同时也能帮助设计师建立同理心，站在用户的角度思考问题。

你可能会思考：用户现在在做什么？用户想完成什么目标？在这个群体中，用户会有哪些特殊的行为？用户与用户之间有哪些相似跟不同之处？

学会询问跟聆听，你可以了解到人们的目标；学会观看和观察，你可以了解到人们真正的行为。

2、采访（interview）

观察用户是个有用的方法去了解用户的行为，而采访用户也能获得非常有价值的信息——直接询问他们的体验经历。

首先，你需要了解并确认你的目标用户类型；其次，你需要找到这些合适的采访对象；接着，你需要设计一些好的问题（福特的例子众所皆知，他问人们：“你们想要什么样的工具”，人们回答，“我想要一匹更快的马”。因为用户并不是设计领域的专家，但用户却是自己生活的专家，因此，可以去问用户他们的生活、以及他们自己的目标。）

3、其他的需求分析策略（Additional Need-finding Strategies ）

日记研究、体验取样、寻找极端用户等方法。

无论是你使用什么方法，提炼这些观点的最佳方式是：创造“用户角色（persona）”

persona：persona不是一个真实的人，是具体的一个典型人物模型（包含动机、信念、意图、行为和目标）。让persona看起来更真实可以给他一张照片（给人物取名、职业信息、背景、社会地位、愿望、梦想和目标等等。可以通过人物角色来讲述一个故事）。了解我们的persona的想法、感受来建立共鸣（你可以了解到你的用户的心理状态、情感、哲学、信念跟他的个人观点）

4、创建设计目标

所有的设计都是重设计：我们应了解人们做什么以及他们真实需求；了解到应该什么时候设计、为什么而设计、最终完成什么目标。

这些活动分析的产出物：人们完成任务的步骤（流程）；完成任务中使用到的工具；人们的目标；用户痛点

三、原型：

1、故事板、纸面原型和其他模型

这里主要讲的是几种低保真原型的制作方法，也是你在项目早期可以快速实现设计探索的方法。随着你项目的进程，你的原型会逐渐从低保真到高保真过渡。

第一是故事板，故事板不会展示一些非常具体的按钮或明确的交互方式。故事板的作用在于，你要思考一些想法是否是正确的想法，是否能够解决实际的问题，是否能满足用户需求，是否有粘性。那么如何创作一个好的故事板？故事板开始于你得到一个问题、需求或者机会时。故事板所需三大要素：人物、情境、任务。故事板的最后，要展示人物是怎么完成他们的任务的。

好，首先考虑一下，人们为什么要使用这个APP，接着，思考如何使用户可以按照顺序完成任务。你可以把这些想法画出来（建议10分钟1个故事板），一旦有一些粗略的想法，你就可以思考如何去实现它。即：了解人们使用这个APP的动机、可以帮助用户完成的任务、需要如何实现，这三个步骤。

故事板中所画出来的人物并不是传达你的绘画能力，重要的是传达你的想法，专注内容本身。

第三，数字模型

每个阶段注重的点是不同的，例如故事板阶段，注重的是任务和场景；例如纸面原型阶段，注重更高阶的UI元素。

2、Oz原型

Oz原型原理：通过人为操作，人在各种场景下模拟机器行为，模拟交互行为。

举例《宋飞正传》拨打电话看电影的场景，当时（90年代）机器还没达到有效识别语音时，Jeff通过模拟机器语音识别的方法，思考“用户互动应该是怎么样的”“有效策略”。Oz原型可以帮助Jeff从过去穿越到未来（已经有语音识别的年代），去思考用户体验的问题。

Oz原型：

可提供用户使用的界面（至少让人感觉起来像用户界面，即使只有几个框架或几句定制的话）

没有任何代码（这里的代码和互动性是人为制造的幻觉）

建议：在前期，推荐使用快速粗糙的纸面原型，如果人们连这么粗糙的纸质界面都感到满意，那就值得去实现它。

3、视频制作原型

在以人为本设计中最重要的其中一点是：确保你做的所有不同的设计选择，功能可用性，界面元素，信息架构，视觉设计能够和谐并流畅地支持用户操作系统。实现这种和谐的界面并不容易，往往可能会过于注重细节而不顾全大局。这时候可以创建一个视频原型。

视频制作原型的优点：制作费用低、快捷；是非常好的沟通工具；可给开发提供规范；将所有的界面联系到实际用户任务中。

视频制作原型像故事板一样有一个完整的任务流程，动机和成功结局；也是可以展示你产品的最小的可行性产品（MVP）

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