上一篇文章回顾：
介绍课程开发的四部分中第一部分，调研问题重要性，我们要选择好工具和方法进行调研：面谈法：（就像医生门诊看病，收集问题全面）。
下面将继续给大家分享其他几种方法：
2，问卷调查法：（像健康普查，覆盖范围最广泛）
问卷调查法的优点：范围广，实施速度快，成本低，可使用在线调研工具，使数据收集自动化，例如：金数据，培训宝，麦客表单。
问卷调查法的难点：难以预估被调查者如何解读问题，回应率可能会很低，无法获得问卷以外的内容，难以收集信息同时挖掘解决方案。
问卷调查法的适用对象：访谈关键人物和萃取专家经验的时候用的比较多（后面会详细介绍萃取专家经验）
问卷调查法的三个步骤：设计问卷，发放回收问卷，分析结果。其中设计问卷是调研成功与否的前提。
设计调研问卷要包含：概要，正文，结束语。
（1）概要：
要包含标题，显示此次调查的主题和方向，例如：员工满意度调查。另一个是前言：对调查主题，目的，意义，调查单位及个人资料隐私保护等进行说明。概要类似于面谈法的开场白，文字诚恳才能激发被调查者的参与兴趣。例如：
尊敬的女士/先生：
您好！为了进一步了解公司管理人员的培训需求，先诚挚要求您参加本次调研。
本次调查所有题目的答案并无对错之分，你只需要根据您的实际情况进行选择或填写（选择题直接在您认为同意的答案下打钩，主观题直接在相应文本框下填写答案）。
本次调查只做培训需求分析使用，和公司考核无关，我们将对您的答题情况严格保密。
以下题目无特殊说明均为单选，衷心甘心您的支持与合作
（2）正文
问卷的正文是收集主要信息，由若干问题组成，包含两类问题
1）开放性问题：被调查者不受限制写答案，发挥其主动性和创造性回答问题，帮调查者可以对被调查者的情况有比较充分的了解。例如：
您觉得员工缺乏工作的动力原因是什么？
为了更好的销售业绩，您认为关键的行为是什么？
2）封闭式问题：事先设计好备选答案，被调查者只需从备选答案挑选自己认同的答案即可。例如：
当员工对某一问题的看法和您不一样，你通常会做什么？
A,容许员工自己辩解，并积极采纳正确建议
B,容许员工发表意见，但只是听听，很少采纳
C，总是试图说服员工接受自己的观点
D,严厉斥责员工的看法，对员工意见不理不睬。
E，其他————（请写出）
3）结束语
结束语包含感谢语和记录项。感谢语出现标志问卷结束，也是对调查者辛苦付出的认可，记录项包含调查时间，调查地点等信息。
例如：非常感谢您宝贵的时间，我们会根据您的反馈尽快安排好培训内容，谢谢！ 填写日期：20**年*月*日
【案例】“职场沟通”调研问卷设计与分析
各位同事：
大家好！为了进一步提高公司的沟通效率，减少部门内和部门间的沟通成本，我们计划开发一门职场沟通类课程，特邀你协助填写问卷，您的意见将帮助我们开发出更符合学员需求的培训课程。
本次调查所有的答案并无对错之分，您只需要根据您的实际情况进行选择或填写（选择题直接在您认为正确的下面打钩，主观题在相应文本框填写答案）。
本次调查只做培训需求分析之用，与公司考核无关，我们将对您的答题情况严格保密。
以下题目无特殊说明均为单选。衷心感谢您的支持和配合！
您的姓名： 某某。 年龄： && 。 所在部门：某某部门。 岗位：某某
1，您在与上级的沟通中，经常出现的情景有哪些？（可多选）：
A,工作结果汇报；B,提案申请；C,接受任务；D,绩效沟通；E,其他（）
2，您在向上级进行工作结果汇报的过程中，曾经遇到过哪些困难（可选两项）：
A,汇报资料准备不充分；B,不能把握汇报重点；C,上级提出问题不能高效解答；D,经常被领导打断，不能按计划进行汇报；E,其他
3，您在向上级进行提案申请的过程中，曾经遇到过哪些困难（可选两项）：
A.提案资料准备不充分；B,提案风格与上级要求不匹配；C，申请方式不恰当（面对面，电话，邮件等）；D,提案表述要点不清晰；E，其他
4，您在接受上级任务的过程中，曾经遇到过哪些困哪？（可选两项）：
A上级表述内容难理解；B,有疑问是，不知如何提问；C,明确目标之后，不知如何确认内容；D,不知如何快速确认所需资源；E,其他
5，您在与上级进行绩效沟通的过程中，曾经遇到过哪些困哪？（可选两项）：
A,无法理解上级要求的绩效目标；B，绩效目标脱离自身实际，不知如何反馈；C，不知如何与上级确认绩效目标；
D，绩效反馈中，不知如何总结汇报；E，绩效反馈中，不知如何确认绩效改进内容与方式；F，其他（）
6，您在和同事进行横向沟通时，经常遇到的情景有哪些？（可多选）：
A,业务合作；B，寻求帮助；C，其他（）
7，您与同事进行业务合作的过程中，曾经遇到过哪些困难（可选二项）：
A,不知如何明确任务分工；B，不知如何与同事解决合作分歧，建立轻松的合作氛围；C，遭到同事批评不知如何处理；D，其他
8，您向同事寻求帮助的过程中，曾经遇到过哪些困难？（可选两项）
A，不知如何开口；B，不知如何让同事建立与自身合作的意愿；C，当对方拒绝时，不知如何处理；D，其他（）
9，在您日常工作过程中，会遇到哪些经常发生的关于沟通的情景或问题？请您描述事情的经过或细节，我们会在培训中作为案例进行有针对性的讨论。（请举例说明）
非常感谢您的宝贵时间，我们会根据您的反馈尽快安排好培训内容，谢谢！ 填写日期：20**年&月&日
案例中，调研对象是生产制造企业入职半年到两年的员工，他们在工作中面对的沟通对象是上级和同级。1和6题列出对上级和同级的沟通场景，设计两个题目为了统计出被调研者工作中最想解决的问题和方向。回收问卷后，统计占比高的会优先选择为开发方向。第2~5题，第7,8题分别是1,6题目的延伸，目标是深入了解在面对上级和同级时，调研对象会遇到哪些问题。
问卷分析时，根据被调研者的选择确定课程开发要具体解决的具体问题，而且第9题，用手机一些关于沟通方面的案例，这个问题两个目标：可通过案例进一步挖掘新问题，还可应用于后期萃取经验和教学方法开发中。
调研问题比较复杂，或者调研人群数量大，需要再调研之前进行“预调研”。就是先找一少部分人员进行调研，如果问卷设计不足可进行随时更改，修正。完成“预调研”，可以开始对大范围人群进行调研。
注意事项：
便于读懂：问题描述要清晰，避免歧义，尽量少用专业术语。
便于填写：完成问卷时间不超过15分钟。
便于统计：封闭式问题和开放式问题结合使用。
在实际调研中，可以将问卷调研和面谈法结合使用，在设计问卷，多用封闭式问题，便于后期统计和分析。
设计封闭式问题，对培训师能力要求高一些，因为他们要预想到被调研者会从哪些方面回到问题。
下一次将介绍剩下三种方法： 焦点小组法，综合观察法，资料分析法，敬请期待。
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