销售日记180608如何处理紧急的并且棘手的事？
（一）
今天朋友约喝茶，见面才知道他带上了她妹妹-----刚工作一年的小姑娘，最近刚被他领导骂，小姑娘觉得十分委屈：
上周五下午四点左右，小姑娘接到公司总部电话，要求他在周五下班前将完成与代理商签署代理协议并将协议快递回公司，以备公司接受检查需要。
办事处领导也打电话告知在周五一定要完成，不然会影响公司检查结果；同时告知他正在和几个重要客户谈事，一时办不上她忙，然她自己想办法······
小姑娘对此相当重视，但是直到这周一协议都还差几份；同时几个大的代理商对这么个草率协议相当不满，找到了他领导·····
听明白了小姑娘的委屈：
给的时间太短了，四点接到通知，一个半小时就要通知到到客户并且完成协议签署同时让客户快递；
手里信息太少了，在这家公司不到一个月，代理商信息一片空白，并且领导当时也没法给他；
合作协议是总部同事拟的，她接到的通知是直接发给客户签署就行，重要是的合同相关的按公司计划要两个月之后才能培训并让她负责····
（二）
仔细听了小姑娘处理过程，给出建议如下：
处理这类紧急、棘手的事，首先要找出其关键点是什么？所谓的关键点，就是其中最难、但是处理好后整件事难度和紧迫度会降低的事。在这件事情中，小姑娘最难、最关键的是不知道代理商信息：不知道有哪些、没有联系方式、领导又帮不上忙。知道了问题关键所在，就能想到办法。就这个事情中，虽然通知她的行政部也不知道上述信息，但是公司库房和财务部一定有：财务部有公司间的资金和票据往来（准确的公司信息），库房有货物往来（有真实的联系人和详细地址）。
其次，要弄明白这件事完成的标准是什么？在这件事中，小姑娘要清楚的信息很多：比如多久要（最后的完成时间）、到底是电子版协议还是纸质原版。清楚完成标准，不是一字不漏的记住别人交代的信息，而是根据现实情况经过沟通、澄清、商讨后的结果。这件事情中，让代理商盖章并快递，确实很难（周五临近下班不少公司盖不了合同章、而且还要等快递），那完全可以和总部同事沟通：一是时间能不能延长；而是能不能先给扫描或者传真件，再快递盖章原件；还有协议内容是否统一。
接着，让想好怎么和客户沟通，让客户能配合。越是重要紧急棘手的事，越是需要很好的沟通。不然都要下班了，面对一个陌生小姑娘，谁乐意帮你？并且即使从库房拿到联系方式，也有可能只是对方公司收货的，协议之类的事管不着，那还得通过他尽快的找到负责这个事情的人或者让他帮你把章盖了。
最后，才是着手联系。
在这个过程中，要多留点心，一是留心一下是否有错误，虽然小姑娘还没接手协议的事，但是毕竟是要经她手发出，那看看协议是必要的，时间若真的很急，也得花上一两分钟看看核心内容；二是留心是否可以顺便多做点事情。这件事中，小姑娘可以在打电话给客户时顺口提出让客户把最新的资质同时也发一份，或者在协议上填写一下经营区域（公司的协议上没写）三是对表述不完整的及时补充。
(三)
碰到这类事情，最怕的是慌乱，一慌乱就是一团糟，无头绪。
更怕的是不慌乱，而是一看事情棘手就怪这个怪那个，不是想着怎么解决事情，而是想着先理清责任。
最好的应对是，平时加强培训、指导和准备。
网友评论