说话的力量

分享一本书《说话的力量》，作者弗兰克·伦茨，是美国著名的政治和商业语言策划大师。书中总结了成功沟通的十大法则：

1、简明性：不需要用查字典才能懂的词

简明是什么？顾名思义，就是措辞表达简单、明了。观点越简单，越可信。作者提出一个判断标准可以供我们参考，尽量不要用那些查字典才能懂的词。

近50年来，美国最能让人记住的流行语，都是那些发音非常简单的词语。比如1941年，IBM公司提出了“思考（think）”一词，来传达公司的价值观；耐克的宣传语“Just do it ”也只不过有8个字母。如果本身不够简单，人们也会自动地把它们简化，比如把肯德基叫“KFC”，冰雪皇后冰淇淋叫“DQ”。

2、简洁性：使用短语

我们在表达自己的时候，也是小胜于大，短胜于长，易胜于难。换句话说，能用短句就不用长句，能用三个词说清楚，就别让第四个词出现，能直截了当口语化表达的，就少用书面语言。

最令人难忘的政治语言、广告语很少超过一句话的长度。

3、可信性和理念一样重要

林肯曾说，可以欺骗一个人于长久，欺骗众人于一时，但绝不可能欺骗众人于长久。换句话讲，语言的可信性比语言本身更重要，人们相信你，才会买你的账。

如何建立可信性呢？答案是说到做到。用语言告诉别人，你是什么样的人，然后成为这样的人。你可能会觉得看起来简单，但又有几个人能真正做到呢？

4、一致性很重要

个人标签、广告语不能变来变去，把同一句话一直重复下去。

5、新颖性：推陈出新

从商业角度看，你向消费者传达的信息应该让他们以全新的角度审视旧的观念（然后，根据第4条法则，不断向他们重复）。

6、音韵与结构很重要

一组首字母相同、发音相同或音节语调相同的词语要比随机挑选的词组更容易让人记住。

7、言有所冀

也就是语言要有信念。罗斯福曾说过一句很经典的话：“唯一值得我们恐惧的就是恐惧本身。”肯尼迪也说过，“不要问国家能为你做什么，而是问你自己能为国家做什么”。这两位总统的话，都是在激发美国民众的勇气和信心。想要把话说到别人心坎里，你就要说出人们最根本、最原始的希望、担忧和梦想。

8、视觉化

描绘逼真的画面。像是“只溶在口，不溶在手”，我们毕生难忘的广告词几乎总是有着鲜明的视觉元素。除了描绘图像，还可以通过描绘一个想象中的画面，来增强演讲的说服力。

9、提问

一个顾客向店长投诉买的肉太肥，不如问一句：“你觉得这肉瘦吗？”让对方从你的角度看问题。无论在商界、政界还是日常生活，听者的反应在某种程度上取决于他们对发言者的看法。如果用反问句的形式陈述同样一句话，会令他们做出个人化的反应，而个人化的沟通是最有效的沟通。

10、提供语境并解释相关性

这条讲的是语言的顺序。你要考虑先说什么，再说什么。有两个重要的说话顺序：当你要说一些消极的、负面的事情时，你要先告诉人们“原因”，再告诉他们“后果”和“结局”；当你要说一些重要的事情时，先说“结论”和“决定”，再解释“原因”。