说话的力量

今天在得到上的听书是《说话的力量》。作者孙路弘是国内营销领域的大神级认为，也是美国领导力培训中心授权的高级讲师。他在国内外很多知名企业提供营销咨询和企业内训。

这本书并非是理论性的书籍，而是直接给出了具体的操作方法帮你在工作和生活中提高自己沟通能力的书。书中提出为了让说话更有力量，需要掌握以下5个技能：

• 用表演辅助表达
• 用听懂为解释铺路
• 用“垫子”为回答做缓冲
• 用共情创造啊共振的场
• 用扑克牌练习说话

1. 如何让你的表达更吸引人

作者介绍的第一个技能就是：用表演辅助表达。

他先定义了表达的含义：表达就是通过特定的语言和形式阐述看法和观点。而日常我们的表达通常都是先陈述事实，然后再传达观点。例如：当你向一个女生表达爱意的时候，通常会先阐述你们之间相处的点点滴滴，这是陈述事实；紧接着，你在她被你说得热泪盈眶的时候来了一句“我爱你”，这就是传达观点。

而作者认为表演可以让表达更加吸引人，所谓的表演可以是一个眼神，一种语调，一个手势又或是一连串的肢体动作。例如：乔布斯在为OS9系统的追悼式的发布会上，在现场为躺在水晶棺里的OS9系统献上一朵红玫瑰，还深情地念了悼词。这就是一种极具夸张的表演式表达，也势必能让观众印象深刻。

当然还有一些好的表达可以用道具来辅助完成。05年台湾著名作家李敖在北大演讲，说到自己的写的100多本书中近乎都是禁书时，为了形象地表达他说他把所有禁书的书名和写作时间都卸载一张纸上，然后他掏出一卷纸，像扯卫生纸一样扯了两三米长。台下的观众都惊呆了，自然也是掌声不断。这就是一个典型地通过道具形象表达了信息。

2. 如果通过解释消除矛盾和误会

让说话更有力量的第二个技能：用听懂为解释铺路。不管是在我们个人的职场中还是企业合作中，矛盾和误会都是不可避免的。但，当这些发生时，如何解释才是最关键的地方。而要想让你的解释起到积极的作用，前提就是学会听懂。

听懂是解释的核心。

然而听懂也并非那么简单。因为时常发生的局面是：你觉得自己听懂了，但对方想说的并不是一回事儿。那么，接下来的交流和沟通势必会产生更多的误会。

那么，应该如何解释呢？作者认为：

首先你得听懂对方，然后让对方知道你懂了，接着要争取让对方听懂了，最后在确认对方真的听懂了你。

这种说法比较绕。举个例子，作为一家电脑供应商的售后客服，当一个用户打电话说无法上网，问是咋回事儿。这是客服应该重复一遍用户的问题：“您是说，你家的电脑上不了网，是这样吗？”看似废话，但这是让对方知道你懂了，然后继续问：“您看一下您家的猫有什么问题？”用户说：“你怎么知道我家有猫呢？我家猫挺好的呀。”这里就出问题了，客服说的猫并没有让对方听懂，因为对方不知道这个猫是路由器。所以，这样的沟通就会产生误会，因此要帮助对方建立和你一样的信息量基础，这样才有可能让对方听懂，并且最后也要确认对方真的听懂。一来一去，才算完成了一次解释。

3. 如何创造舒适的说话氛围

第三个技能是：用“垫子”为问答做缓冲，这样可以创造舒适的说法氛围。

有时候这个垫子可是一种赞美。例如，有位客户买了一台车，结果第二天就送回来了，原因是有车顶有刮痕。如果你这是急于推卸责任，以“车已售出，不是我们的问题”为由，客户很可能火冒三丈。但如果你送上一个赞美垫子，说：“哎呀！您可真细心啊！您是什么时候发现这个划痕的呢？”你肯定了他的问题，他才会给你更多信息，之后的沟通才会顺利进行。

还有一种垫子叫示弱垫子，就是在回答问题之前讲自己的处境和难处讲出来。因为每个人的潜意识都希望自己比别人强，你示弱很容易赢得对方的好感，也就降低对方对回答的质疑。例如，可以说：“哎呀，你这个问题可把我难住了，我要回去好好研究下才能回答你呢...”

垫子的作用在于起到缓冲的作用。不管是赞美还是示弱，都是为了后面的沟通能够进行得更加顺畅。

4. 如何用说话赢得对方的好感

第四个技能是：用“共情”创造共振的场，说白了就是迎合：通过共情，快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析，通过总结或补充对方说的话等手段，使对方认可自己。

在我们的日常沟通中，我们如何去迎合呢？简单地说，如果对方陈述的是一个事实，你就把他说的事实总结和提炼出一个观点；如果对方阐述的是看法和观点，你就补充一些符合对方观点的事实案例。

例如，当有同事和你抱怨他在火车站丢了手机。这是事实。你可以说火车站确实是乱，人杂，很容易丢东西。这就是共情，因为他说了一个事实，而你提炼出了一个结论，那么他会觉得你懂他，自然两个人关系也就近了。

5. 如何练习说话

最后一个技能是：用“扑克牌”练习说话。

作者受到用扑克牌抓通缉犯的启发，制作出了独一无二的沟通训练扑克牌：汉语词汇主要分为名词、动词和形容词三类。每一类词各找18个，18个形容词中再分成9个褒义词和9个贬义词。这些就能凑成54个词。把这些词剪下来，贴到扑克牌上，就能做成一副沟通扑克牌。而这54个词，随便找一份报道文章，从里面圈出来。

那么接下来该如何练习呢？

随便抽一张牌，假设你抽到的词是优秀，那么就用优秀造句，不用写，直接口述。必须造复杂的疑问句。例如：“每个学校都有优秀的学生，也有平庸的学生。那么，判断一个学生是否优秀呢？”紧接着再抽一张牌，上面的词用来造句回答刚才的问题，假设抽到的是坚持，就可以回答：“我个人觉得评价一个学生可以从以下三个维度：第一，学生是否能出色地完成自己的学业，因为这是一个学生最基本的准则；第二，学生是否有自己愿意去坚持付出的兴趣点，因为这可能是之后为之奋斗一生的事业；第三，学生是否有上进心和保持学习的品质，因为这是不被时代抛弃的重要因素。”这样就算是完成了一轮说话训练。

当你熟练了这种方法后，可尝试加大难度，例如多抽几张牌，或给定话题或限定范围等。对于普通人来说，用扑克牌不断练习这种说话技能，可以提高我们的大脑容量，增强反应速度，如果能坚持一个月练习，势必能出口成章。

以上就是这本书《说话的力量》中的精华内容，如何利用好这五个技能让我们的说话更有力量，还需要不断地通过践行和刻意练习才能水到渠成。