第一这个关键结果必须是明确的,不能含糊其辞。
第二这个关键结果必须要有明确的完成时间。
第三这个关键结果既要有挑战性,也要务实,应该是属于必须蹦一下才能实现的结果。
第四这个关键结果必须是可以衡量的,也就是说,是完成了,还是没完成,有一个明确的标准,不能有中间的模糊地带。最后这个关键结果必须是可被事后验证的。
咱们来举个例子分别说说。2008年,现在的谷歌公司总裁皮查伊,当时还在负责谷歌工具栏的开发。他接到了一个项目,目标是做出世界上最好的网络浏览器。要实现这个目标,需要将什么作为关键结果呢。是浏览器的下载量么?是浏览器的好评数量么?是浏览器的使用时长么?皮查伊和团队讨论了很多天,最终确定了一个关键结果:浏览器的使用人数。因为他们相信,用户自己会判断哪个浏览器更好用。
2008年当年,皮查伊将关键结果定为:在一年的时间里,让浏览器的使用人数达到2000万。这个关键结果非常明确,完成时限是一年,非常具有挑战性,但是凭借谷歌搜索以及其他产品当时聚集的1.47亿的访问量,也并不是不可能实现。2000万这个数字,就是衡量标准,在一年之后,可以非常容易地进行验证,关键结果是达成了还是没达成。因此,这就是一个好的关键结果。而后来的故事,你可能已经知道了,谷歌推出的Chrome浏览器,现在已经是全世界使用人数最多的浏览器,全球市场份额超过60%,远远超过了Windows系统自带的IE浏览器。
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