#美好人生，就找一稼#
一直以来我都觉得，像我们这样做课程社群的团队，其实在很多管理和经营理念上，和海底捞是有不少相似之处的。
诚然，海底捞最大的卖点在服务，而我们最大的卖点是课程内容本身，也就是产品，这一点是有所不同的。
但是，服务，也就是社群运营，对我们的学员体验和效果来说也是非常重要的。
所以，我不仅认真读了《海底捞你学不会》这本书，前阵子回国的时候，更是带着我的团队去亲身体验了一把海底捞的文化。
今天，我想分享一些我从海底捞学来的关于客户、员工培养和公司管理这三个方面的体会吧！
01.关于客户
海底捞智慧：
打败对手最有效的策略来自第一线的创新。
在生意发生的地方做决策。
现场发生问题，现场解决。
现在，我们社群运营的管理权限也在进行大幅下放。
基本上，我已经不参与社群运营的日常决策了，一切决定权交由营长，班班和组长们说了算，因为她们是离学员最近的人，最知道大家需要什么，有很大的主宰权。
在她们的带动下，每一期课程都会有大量的创新：课后视频复盘，大量自发分享，线上模拟交友，生日惊喜视频，大量线上线下面基，各种惊喜不断。
昨天，我们一个姑娘生日，收到了大家为她精心制作的视频祝福，她开心地“边笑边哭边尖叫”。
太温暖啦！
这位姑娘看到视频后无比惊喜
海底捞智慧：
客人是一桌一桌抓的，员工是一个一个吸引的。
同样，我们的学员也是一节课一节课抓的，志愿者也是一个一个吸引的。
很多人在上我们的课之前，都不是很清楚我们的课程具体是干嘛的，上完以后则很惊喜，觉得“哇塞，课还可以这样上！”。
于是，就马上锁定后续课程，或留下来做志愿者，或介绍身边的朋友来上课……
这样的获客方式，看着比较笨，比不上什么大V推荐或者打个广告呼啦啦来一大波人爽快，但是，我们心里踏实。
因为我们靠的是硬实力，吸引来的也是非常同频优质的目标群体，这样，我们社群能量就非常大非常温暖。
稳扎稳打，厚积薄发，一向是我们的风格。
海底捞智慧：
不要因为个别人赖账就觉得人人都会白吃。
关于这一点，我在社群规则的制定上深有体会。
社群规则的制定，是为了提升绝大多数学员的体验，但如果只是因为想要预防极个别的不良行为，就对整个社群的学员都严加看管，就很不合适了。
因为，我们绝大多数的学员都是极好的。
所以，我们的基本假设是：这是群规，我们相信大家都懂，不需要多讲。
如果偶尔有违反群规的言行出现，提醒或者请出去就行了。
第一届美好人生代言人大会，
全球各地近百位一稼人相聚深圳
02.员工培养
海底捞智慧：
员工也是我们的客户，干部也是服务人员。
说实话，这是我们以前做得不够的。
我们的工作人员很辛苦，平均每人每天都要花费2-3个小时在运营里，为大家点评作业、出谋划策、做活动、做咨询等等。
但是之前，因为觉得工作人员都是自己人，就忽视了本该给予她们的关心......
我错了！
知错就改！现在，我们已经大幅增加了工作人员的表彰、培训和各种福利。
此外，我还专门为她们开小灶班，以“学员榜样”，也就是“美好人生代言人”的标准，对我们千挑万选出来的工作人员进行深度培养！
于是，我们的工作人员团队中，就涌现出了越来越多的“美好人生代言人”，和往届的“美好人生女神”。
未来，我希望做我们的工作人员不仅仅是一个巨大的福利，更是一个巨大的荣誉。大家都是知道，我们的工作人员，都巨牛，都是有结果的人！
向右滑动查看各期课程工作人员全家福
海底捞智慧：
好干部不仅仅是会做事，能带人的干部才是好干部。
以前，我对于营长们的要求，主要是把训练营一个一个地做好，力争把满意度做到无限趋近于满分10分。
她们非常棒，已经全部完成了这个要求。目前，我们所有课程的满意度平均分是9.7分，最近连续很多期都直逼9.9分，越来越棒啦。
现在，我对于营长们的首要要求，是要带团队，要带出一批超级能打的班班和小组长：培养她们成为我们各个营强大的生力军和中坚力量，为学员们带来极致的学习体验。
话说，这个目标也已经实现得很不错了。估计到今年中下旬，就可以完全实现！
海底捞智慧：
家是中国人的信仰，要把员工当家人照顾。
海底捞给了员工家的感觉，所以大家才愿意拼命。
日久见人心，大家都相信公司好了，他们就好了。
我相信人心换人心的。
我的核心团队成员不止是我的员工，她们也是我的好朋友，我的铁杆学员，未来日子长了，更会是我的家人。
所以，我很在乎她们过得好不好。我要帮助她们每一个人实现美好人生！
比如：
● 为了帮她们调理身体，我送她们去杭州时照禅堂闭关调养；
● 为了帮她们脱单，我送她们去见造型师，买衣服，全面重塑形象；
● 所有净收入，我都和她们分红，而不仅仅是发工资；
● 在上海的团建，我定了一套可以俯览整个外滩的超200平米的顶层豪宅，就为了让大家能体验天天在房间就能坐拥外滩的感觉；
● 我还会帮她们把关保险和理财，确保这群人退休以后衣食无忧
● 等等等等，我想为她们做得可多呢
向右滑动，一眼看得到外滩和东方明珠塔的“顶层豪宅”
只要公司好了，我们每一个人肯定都好了；我们每一个人都好了，公司也肯定更好了！
当这种正向的反馈和能量在员工和公司之间流动，想不好都难啊！
海底捞智慧：
我们雇佣的是员工的大脑，不是时间。
一般情况下，我会尽量避免告诉我的团队“你该怎么做”，因为如果这样的话，她们就只是执行人员，参与感和主人翁意识都得不到锻炼和提升。
我和她们一起商量“我们的目标”，以及“要避免的情况”，在大家统一目标以后，让她们出方案，给我做选择题。
也有很多时候，我让她们直接拍板了，都不需要给我做选择题。目标统一就行了。
我们的姑娘都很厉害。只有充分授权和信任，才能充分调动她们的主人翁精神，让她们觉得工作有挑战，更好玩；我们也可以一起各显神通地达成目标。
海底捞智慧：
员工培养，可上可下。
海底捞有一个很有意思的机制：如果它的领导层表现不好，是会被降级的。
一个人能做到领导层，表示TA有很多长处和实力；但是在新的岗位做不好，就证明这个人还有明显的短板。
这个时候，一般公司会开掉这个人，但是海底捞却提供了一个新的可能性：降级。回到基层的位置上，把需要的能力磨练出来，再升职回来。
我觉得这个机制非常好，因为能给到员工更多的时间和机会来成长，也避免了不必要的人才流失，让员工能更安心、忠心地跟着公司成长。
03.公司管理
海底捞智慧：
创新是靠环境，不是靠考核。
创新是一种文化，而不是机制。关于这一点，我在我的老东家---曾连续多年制霸福布斯最具创新力企业榜单的salesforce工作的时候，感受很深。
人，只有真正用心的时候，大脑才可能创造；当心里没有负担，没有多余情绪的时候，创造力最强！
我们社群志愿者的创新能力是极强的！大家都在拼命想：怎么让学员学得更好？怎么让大家感到惊喜？怎么让更多人被看到？怎么让大家体会到温暖。
当整个团队从上到下都在想这些问题的时候，并且有足够的授权和空间的时候，创新力就被彻底激发了。
之前提到的各种课后视频复盘、大量自发分享、线上模拟交友、生日惊喜视频、大量线上线下面基等等，全是我们志愿者们自己想到的，都不是我的核心团队干的。
去年情感营遇上了圣诞节，各地举行的线下面基
能量舞也是我们社群的独有特色，
我们从线上跳到了线下，向右滑动查看更多
海底捞智慧：
授权才是真的信任。
给到团队决定权和签单权，这才是真正的信任。
所以，我们的课程每一期营长都有一个5-6位数的整体预算（和课程总学费挂钩），这个数字内，怎么用，一切她们决定。只需要课程结束对账提供支付凭据就行了。
有一个营长对我说，有一次，她很用心地做了一个挺贵的方案，觉得这样做学员体验最好。她有点小心翼翼地来跟我请示，没想到我一口答应了，还告诉她她可以直接决定。她觉得很受鼓舞，很被信任。觉得这个营真正是她的宝宝了。
授权=信任=赋能。
海底捞智慧：
真正有效的流程和制度是边干边摸索的，不是完全靠设计的。
这一点，我的感触也很深。我们社群的很多规则，也是靠一边干，一边摸索出来的。
曾经，我们也试图提前“预估”情况，“预设”规则，但是说实话，现实真的很难“预判”。
所以，我就要反复提醒我那些有完美主义情节的团队，“先完成，再完美”。遇到问题，解决问题，完善制度就行了。
海底捞智慧：
人需要被提醒，胜于被教育。
与其整天做团建演讲打鸡汤，不如平时直接树立一些活生生的榜样，正面的表扬，反面的提醒批评。
这样时间长了，大家就会很明白什么要多做，什么绝对不能做了。
海底捞智慧：
不要怕犯错，有些事，领导自己也可能会栽。
要给团队犯错的空间，不要总是指望她们可以步步踩准，错了就大发雷霆。其实，如果摔了跟头能学到经验、长记性，就不亏。
要时刻记住，有些事吧，哪怕我亲自上阵，也可能会出错的。而且我自己，不也是从不懂到懂，经历了很多的磨炼，一步一步被很多人带出来的嘛!
所以，给团队犯错的机会，也是给她们成长的空间，这是培养优秀人才必经的道路。
以上，是写给我自己的总结和感悟。分享出来，希望也能在你需要的时候，给你一点启发和帮助。
一起加油！
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