本文就针对海底捞会员体系精细化运营做简要运营思路概述。多有不足之处，敬请谅解。

海底捞会员精细化运营

1、海底捞会员体系迭代

2013年，海底捞实施V1.0会员体系。该体系主要增加“积分”概念和“会员等级”概念，为海底捞用户留存和复购做出了极大的贡献。

V1.0会员体系主要以会员制度教育为主，偏向突出积分概念和引导用户复购

2018年末，海底捞正式推出V2.0会员体系，“积分”改名为“捞币”、成长值计算周期延长、会员权益升级、等级名称由一星二星...升级为“海会员”，星级更显尊贵感。

V2.0会员体系主要以等级特权教育为主，偏向突出等级权益和引导用户留存

2、如何成为海底捞会员以及如何升级？

在线下门店任意消费，注册后即可成为红海会员。通过线下消费、APP内参与指定活动（社区活动、签到、小游戏），即可获取捞币，拥有足够多的捞币就有机会升级。

海底捞的会员等级体系由成长值决定，成长值=捞币总数值（最近12个月内）+奖励成长值（最近12个月内到店消费次数*100）

会员等级表

3、如何做好会员用户运营？

在用户运营层面，需以用户生命周期为基准，横、纵向去把握运营节奏。在用户不同的阶段，推荐合适的内容，稳定保持用户的活跃度和产品黏性。

精细化运营-用户生命周期

4、海底捞会员运营指标如何拆解？

用户运营时，需制定一系列运营指标，服务于运营效率和策略方向。

会员运营指标拆解

5、如何通过会员权益去做精细化运营？

针对不同等级人群做相应的特权教育引导，促使用户升级成为腰部、头部用户，减少尾部用户，降低会员沉睡率和流失率。

精细化运营-会员权益

6、基于精细化运营方法论的业务体系搭建

用户运营工作中，应时刻保持对用户行为的敏锐度，以及提高运营策略和用户的匹配度，提高品牌好感度，下面就基于精细化运营方法论简要搭建业务体系。

精细化运营-业务模型

基于海底捞APP会员模块的场景化运营建议简述

海底捞会员体系

正如图中所示，海底捞会员体系相对比较简约、扁平，利益点不够突出，具体如下：

1、成长值是整个会员体系的基石，只有获取了足够多的成长值，才可以进行升级。但目前就海底捞APP内来看，能够获取成长值的场景只有线下门店消费、参与APP内指定活动（社区活动、签到、小游戏），相对较少的成长值获取途径对用户APP内持续活跃有着不小的影响。

运营点：增加日常线上活动，方向可考虑“好运抽成长值”促活类、“限时秒杀大额捞币”营收类、“分享领成长值”传播类等，在增加成长值获取途径的同时提升用户对会员等级的感知。

2、目前整个海底捞APP内暂无拉新版块，不利于会员用户数的快速增长。

运营点：增加拉新版块，方向可考虑“邀请好友领好礼”，邀请好友成为海底捞会员，双方均可获得奖励或者菜品。

3、目前海底捞APP内活动专区未收录日常线上活动，参与感较弱。

运营点：活动专区内增加线上活动版块，引导用户形成每日参与的习惯，增加APP用户留存度和活跃度。

以上，为针对运营思路的粗略分析，具体落地方案需根据业务实际情况进行调整，不足、错漏之处，敬请谅解。