13 改进机器，解决问题
在成功地诊断出阻碍你达成目标的问题后，需要设计出解决问题的路径，而设计应建立在对问题深入和精准理解的基础之上。
要盯住问题不放，把问题带来的痛苦转变为激励创意的动力。
“质量日”方法：一年召开两次会议，让客户服务部的员工做模拟演示和工作介绍，并相互评价，直接给出反馈意见。更重要的是，这种会议为大家提供了一个回顾、评价质量控制过程是否满意的机会——在此过程中，让一些要求严格、有独立想法的思想家来提供批评意见，把工作流程往好的方向修正。
最好的设计来自对实际已发生问题的充分反思。系统地跟踪梳理过往的问题（通过问题日志）和员工的表现（通过集点器）是很有帮助的。你只要观察之前你自己和别人“击中棒球”的历史数据即可，便可理解并设计改进，而无须从头再来。
作者提出一个高于一切的原则：设计你的机器并使之系统化。
13.1 建造你的机器
如果你仅仅集中精力于手头的每件任务或案例，就会受困于逐一应对的局面。相反，你应该更多考虑自己在做什么样的事情及其原因，从手头的事例中提炼出相关的原则，把流程系统化，从而相当于建造出一部机器。
13.2 把原则和落实原则的方法系统化
一定要把你认为最重要的原则变成行为习惯，并帮助别人也这样做。桥水就有这样的文化，我们还设计了一些工具加以推行。
a．认真思考你做决策所依据的标准，据此建造优秀的决策机器。
任何时候做出投资决策，我都会三思而后行，并考虑应该秉持什么原则。我问自己在那种情况下应怎么处理，并把行事原则记录下来，然后再把它程序化。
13.3 好的计划应该像一部电影脚本
你对于场景的设计想象越生动丰富，演出效果就越能符合你的计划要求。要考虑好，谁在何时做什么能产生什么结果。
a．让自己一段时间置身于“痛苦的位置”，更深入地理解你为了什么而设计。
b．设想其他可能的备选机器及其运行的结果，然后做出选择。
c．不仅要考虑第一轮的后果，更要考虑第二、第三轮的后果。
d．定期召开会议，让公司像瑞士钟表一样精准运行。定期召开会议能提高效率，确保重要的交流互动和未来规划不被忽略，也能消除不必要的低效协调，改进运营效率（因为重复能够起到精益求精的效果）。把会议议程标准化，在每次会上征集对同样的问题的反馈。
e．一部好的机器要考虑人可能并不完美这一因素。在设计时，要确保机器即便在员工出错的情况下也能产生好的结果。
我的思考
系统化思维真的很重要，不仅体现在工作中，生活、学习等方面都需要。凡事流程化标准化，看似冷酷无情，像机器人一样按部就班，其实这才是最高效的。在此基础上，人才能更好地去创造其他有益于自己和他人的东西吧。
之前一直把这些归根于理科生思维，感叹自己是一辈子也学不会了，这也是一种偏见。SOP设计需要适合自己，而非弄得看似完美。所以，努力调适，直到建造出最适合自己的机器，并撰写出独一无二的属于自己的人生电影脚本。
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