华为，是客户眼中的良心国产企业，是中国品牌中国骄傲， 也是全球有竞争力的世界级高科技企业，不仅有核心技术，有中国优势，更有优秀的价值观体系。今天花了一下午时间读完华为的《以客户为中心》，为什么华为可以走向世界就是因为华为具有拼搏精神，赢在文化。
华为，面对国际的打压仍然奋发图强，一个值得尊敬的企业，华为，有着不凡的格局，华为的精神，华为的文化，都值得所有企业、想创业的人以及做管理的人学习和借鉴。
华为，成立至今二十多年，能够有今天的成功，是因为华为一直坚持以客户为中心，长期关注客户利益，客户价值最大化，并且知行合一始终如一。企业要想有利润，必须满足客户需求，想要发展，必须坚持以客户为中心，想要竞争，必须保持开放合作共赢。
一、以客户为中心
1、一切都以客户为中心
客户永远是华为之魂，为客户服务是华为存在的唯一理由，华为经历长期艰难曲折的历程中，只有一个鲜明的价值主张，就是坚持以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。华为的胜利之本，商道之道，就是为客户服务。以客户中心是华为生存底线，是企业的灵魂，是企业发展的原动力，是企业核心价值观，也是企业组织建设的宗旨。
华为的文化是全心全意为客户服务文化，一切工作的出发点和归宿点都是围绕以客户为中心，建立了一系列以客户为中心的管理体系，不依赖于企业家个人决策制度，建立服务型队伍，通过价值评价体系和激励机制来提高员工客户服务意识，建立以客户价值观为导向的工作计划，以客户满意度为一切工作衡量标准。
2、市场竞争依靠质量和服务
在市场竞争中，华为不搞商业恶战，不靠低价取胜，不走低端市场，质量是华为的生命，只靠优质的产品和服务打动客户，“质量好，服务好，价格低，快速响应客户需求”这是客户朴素的诉求，所以华为通过研发提供全世界最优质的产品，制造生产出最高质量的产品，优质的交付和售后服务，通过不断提高质量和服务进行竞争，以客户痛点为切入点，帮助客户商业成功，并致力于面向未来的客户体验。
二、追求长期有效增长
1、与客户紧密联系
技术领先只是一个发展的工具，而客户的需求才是发展和创新的动力，所以华为的市场营销定位主要是关注客户需求。产品不是自己画的，而是来自客户，杜绝不闭门造车，坚持与客户紧密沟通，加强与外部资源合作，不断研究客户的需求，深刻理解并聚焦客户的痛点、压力，关注客户现实要求也关注客户长远需求，聚焦战略客户和价值国家，始终围绕客户来考虑如何持续发展，敢于创造和引领需求。
2、追求有效增长
发展是硬道理，不为泡沫经济投资，不为短期利益所动，不盲目扩张，经得住诱惑，围绕企业核心竞争力发展，坚持战略思维，坚持有效增长，短期看财务指标，中期看财务指标后的能力提升，长期看产业格局和商业生态环境的健康。只有正确平衡和取舍，才能做出正确的决策。
3、坚持技术创新合作共赢
以客户为中心研究产品，以未来技术为中心进行前瞻性研究，与科学家一起创新，对科学不懈探索，保持技术领先才能引领创新世界新潮流。一个不开放的组织必是一潭死水，华为始终保持体系的开放，广泛吸纳不同领域人才，持续引入高端专家，在思想上也坚持开放，我特别喜欢任正非的观念：用一杯咖啡吸收宇宙能量。华为鼓励和要求干部和专家多去和人“喝咖啡”，与人思想碰撞，突破思维界限，走出世界去交流，不接触世界不知道世界是什么样的。华为的Fellow助手（华为内部定位为“科技外交家”），更是要去全世界与人“喝咖啡”交流，听风声，捕捉信息，回来分析趋势和研发。
既竞争又合作的21世纪，华为不狭隘的自主创新，不狭隘的强调自主知识产权，别人有需求可以合理使用。华为始终保持开放与合作，不打压小公司，追求共赢收购，这样很多小公司就会投奔过来。与竞争对手进行互补优势合作，共同研发降低成本，重视合作与战略伙伴关系，与世界各国伙伴加强合作，虚心向国外优秀企业学习，广泛吸收世界信息技术最新研究成果。华为深知网络的核心价值是互联互通，必须与全球的优势企业合作来贡献。
三、提高管理，提高效率效益
1、建立互联网管理体系
未来的竞争不单单是产品的竞争，而是管理竞争，推进企业前进的主要因素是机制和流程，所以必须管理职业化，流程化，在管理上改进必须去除无效劳动，减少管理成本，坚持精简，精力集中在提高效率上。
构建一个有效管理平台，通过无生命的管理体制，摆脱对资金、对技术、对人才的依赖，努力达到“无为而治”的管理最高境界，建立流程化组织，完善各方面流程体系，满足管理实行问责制，有“为”才有“位”，不断改进管理，向管理要效益。
打造数字化连接企业，坚持IT系统建设，用互联网方式打通全流程，让端到端的实施过程透明化，完善IPD（产品开发）体系、ISC（集成供应链）流程体系、销售流程体系、交付平台、服务流程体系等流程体系，内部实现基础平台共享和监督，外部实现与客户与供应商互联互通。
基于数据和事实进行科学管理，有预算，有核算，各个指标数据都有据可依。实现战略规划、经营计划、预算核算的闭环管理。财务分析清楚，管理指标才能清楚，业务策略和管理措施才能合理制定。而数据是公司核心资产，重视信息安全，重点保护核心资产。
2、作战模式管理机制
华为的运作体系有作战部队的部署思维，以客户为起点，以一线为中心，区域是指挥中心，代表处作为“指挥所”建立到可以听得到“炮声”的地方，代表处要轻装要综合作战能力，战略问题是高层指挥基层方，战术战役问题是前方指挥后方，同时还加强战略预备队建设，前方组织是精兵组织，后方组织是平台和共享组织，总部是支持、服务、监控中心组织。华为要不断从中央集权到分权模式，并在全球不同国家，针对业务需要建立不同的能力中心，满足全球战略布局。
3、坚持变革，不断总结经验
二十多年来，华为一直学习和引进世界领先企业的先进管理方面，华为的方针是“削足适履”，与国际接轨也要适合自己，所以要先了解西方的管理构架和体系，然后循序渐进因地制宜的改变成为自己的。华为认为科学是没有国界的，进入国际竞争走国际化，就不要有狭隘的民族最尊心和狭隘的品牌意识，华为坚定不移的把西方先进管理体系在企业内部落地，花费数十亿美元去引进西方管理，不别出心裁的去自主创新，就是要学习管理的真谛。
管理的改革是永无止境的，华为没有停止过变革，但是反对机械教条，完美主义，盲目创新等错误原则，否定全面胜利，好大喜功，坚持改革落地，先易后难，循序渐进，不断巩固管理变革成果。坚持正确方向，因地制宜，实事求是，提高企业整体核心竞争力，提高一线作战能力。
华为初期经历8年的探索，认为最大的浪费是经验的浪费，想要复制成功的管理经验就要不断总结经验教训，所以华为推崇经验开放共享，坚持案例式教学，把管理的方法经验通过案例总结出来，每个华为人都要善于自我批判和经验总结，写自己的案例故事，通过案例学习可以用来借鉴应用，认识规律，开阔视野，经验传承，从而有所创造，有所前进。
一个人想要成就一番大事，必须有大格局，能够无我利他，能够不断学习，能够内省和复盘，不断提升认知能力和自我价值。而一个企业想要做大做强，必须有正确的方向，正确的思想，正确的理论，正确的战略，科学的管理，能够不断总结经验教训，不断创新，坚持开放，合作共赢。
华为企业不仅拥有先进的技术、优秀的管理理念，更是因为华为自身拥有着开放心态，思想活跃，反省思维，知行合一，无我利他的境界，所以华为必然会走向成功，走向全球。
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