在我们的印象中，口才好大多和“能说会道”、“妙语连珠”、“言辞犀利”等褒义词联系在一起，总之能说口才就不会差，比如那一些经常在演讲台上发表演讲的人，我们就会以为他的口才很好，但需要说明的是口才好不等于会沟通。因为沟通它包括两个，方面的内容，一个是沟，就是交流，另一个是通，那就是能够相互，理解对方的意思达成一致的共识。而事实上，很多人只能沟，却不能通；只是道尽心中万语千言，却没有打动对方；只是自说自话，别人依旧一头雾水。从这个角度，恰好可以解释那些苦练口才多年，却在生活中英雄无用武之地的苦恼，这是因为自己去说仅仅是沟通的一个部分，表面上很重要，实际上并没有那么重要。
“上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，就是让我们少说多听”。
话说这是在三国时期刘备集团有限公司召开的一次高层主管私密培训会，这一次会议的主题是：口才不好的人如何迎来沟通交流的春天？
与会者有老板刘备、人事部总经理关羽、市场部经理张飞，还有营销总监诸葛亮，一共四人，这一次会议自然是由具有博士文凭的的诸葛亮主导。
诸葛亮请大家对“口才不好的人如何迎来沟通交流的春天”请刘关张三人先说说自己的看法。
刘备为人比较谦虚，尤其在诸葛亮这样的偶像人物面前更是毕恭毕敬：“备不才，不敢有妄言，还请先生多多指教才是！”
张飞就不一样了，那他生性比较威猛，看到大哥这样扭扭捏捏真不像样，于是开口大声说到：“我老张虽然是个粗人，在这里读书又最少，在谈判桌上就跟喝酒一样，要有实力，酒量要大，最关键到是心里要爽快，可是有的人就是老藏着掖着，生怕说出来会抢了他似的，总之谈判，很不痛快，总之交流这件事比较适合你们舞文弄墨的人来做，俺老张只管上阵陪酒，在饭桌上用酒量下单。”说罢，还情不自禁拿出随身携带的小酒喝了一，仔细一看，是二锅头。
诸葛亮等人看到翼徳流露出如此真性情，只是泯然一笑。
关羽接过了话，“沟通交流最为主要的还是口才，就像自己一样有着超群的武艺，‘斩颜良，诛文丑’，如同切菜杀鸡一样简单，口才足够好的话那就可以在交流场上的立于不败之地，所以我在人事安排上特别看重个人表达能力！”
诸葛亮点点头说：“二位老总说的都有道理，但我认为啊，还没说到重点处，还是老板说一说自己的看法吧！”
刘备拱手做了一个揖，以示礼貌和尊重。
“恕备愚钝，备也以为沟通谈判非常的重要的一点就是有好的口才，若像军师那样，有博览群书、上知天文，下知地理，能说会道，无论何时何地能在谈判桌上应对自如，纵横捭阖。”
诸葛亮点了点头说：“皇叔所言极是，但只说对了一个方面，那另一个方面的就在于我们要明白，很多时候我们去和别人谈话并非只顾自己说的痛快，而还需要更多考虑别人的处境和想法，而这一点和你们所理解的“口才好”关系不大。换句话说，在整个沟通交流的过程中我们学会倾听更加重要，因为只有听懂了我们才能够更好的去理解别人的意思和想法，才能够做到根据当下的情形来进行分析和判断，这时就和我们的思维能力有关系了；当我们听明白了对方的思路和想法，这个时候要实现我们交流的目的，又该如何去说，如何去措辞这就是所谓的表达能力的体现。所以，大家会发现口才好并不等于会沟通，有口才仅仅我们在沟通这个大范围中非常浅的一个层面。就好像有些书生饱读诗书，腹中有千言万语，看似口才一流，却还处理不好家庭关系，搞不定朋友关系！”
听诸葛亮这样一说，大家心悦诚服地点了点头。
诸葛亮继续补充说：“尽管我们在我们公司武员工的文化水平普遍不高，但不会因为读书或者识字少而影响我们的沟通交流。我们需要认识到当我们和客户交流谈判时做到设身处地的站在对方的角度来进行思考问题，确认听明白对方的意思和想法，在这一点的基础上，在学一些技巧，练一些话术，就不愁个人业绩上不去了！”
刘备听了之后大喜，强烈要求诸葛亮给全体员工组织一次更大的培训会，诸葛亮当即表示同意。
刘备算是听明白了，可张飞和关羽的还是一头雾水，这怎么感觉和我们想的都不一样，有点颠覆认知。
诸葛亮举例子说：“如果我们打算东吴塔集团有限责任公司洽谈蜀绣合作事宜，这个时候，我们一般业务员只会说蜀绣如何有名，市场前景如何宽广等等，这样尽管我们说的天花乱坠，展现了足够好的口才，但还是远远不够，我们还需要考虑的东吴方面的利益，还要去引导对方说话，然后根据他们说的来调整自己的表达方式和措辞，才能进行有效地沟通和交流。”
之后刘备又问了一句：“那么我们跟人说话的时候有什么技巧没有？”
“一般而言，人的信息是由7%的语言+38%的语气+55%的体态语言组成的，这告诉我们在和其他人进行交流的时候，我们所说的语言本身并非很重要，更多的是你所使用的语气和体态语，而这一些信息构成了你与人沟通内容的全部。”
当看到诸葛亮说话时面带迷人的微笑，还有丰富而得体的手势，同时语气抑扬顿挫，真是极好的示范！
张飞深有感触道：“口才好不等于会沟通，现在算是听明白了，原来我以为只要说好话能侃就行了，现在才感觉到，沟通交流只有语言而忽略其他如倾听、换位思考等等这些更加重要的东西，是那么的苍白无力。今天搞清楚了这一点，以后就不用去拼酒量了！”
众人哈哈一笑！
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