话谁都会说，但怎么说得让人听起来舒服则是一种能力，不是谁都能做到的。关于说话的误区有很多，道德评判与打断别人说话是我们经常会犯的错误。批评、指责、辱骂、归类、比较及评论等都是在评判人。
一、陈述事实，但不道德评判
妈妈和弟弟经常会因为一句话闹得不愉快。我以前认为，这可能是因为妈妈性子比较急，然后弟弟性格又最像她的缘故？两个急性子的人碰到一起，不是容易发生矛盾嘛。
可后来我发现真正的原因并非如此。有一次我和妈妈在一起走路，因为走得比较近，又比较快，我的手碰到了她的手。妈妈说：“你手这么重。”说实话，当时听到这句话，我感觉非常不舒服，因为小时候我妈经常这样说我。当时我不知道怎么回答，心里有点憋屈。
由于当时刚刚看过《非暴力沟通》这本书的缘故，我就在心里分析了妈妈的这句话为什么会让我不舒服？然后如果是她碰到我的手，我会怎么说？这么一对比，我才发现，如果妈妈说“你把我的手碰痛了”，这是“陈述事实”，我听着不会心里不舒服。然而妈妈说的是“你手这么重”，这其实是“道德评判”的一种方式。
从这以后我注意去观察妈妈和弟弟地交谈，确实是这样，妈妈说话的时候喜欢用评判，然后弟弟也是如此。比如，我们家里出去的时候，一般是我弟弟开车。我弟弟经常和我说的是“每次都要等你，你这人做事就是喜欢拖拉。”听着真的让人有点火大。不要说这与事实并不相符，就是与事情相符也让人听着不舒服，只是我知道了问题所在，所以尽量不去介意。而我妈和弟弟两个人都意识不到这点，所以经常为了对方说的话而闹矛盾。
二、学会倾听，不去打断别人
学会倾听这一沟通的技巧，很多关于沟通交流的书中都会讲到这一点，但是真正做到并不容易。耐心听别人说，而不去打断别人只是其中的一个方面。而这也是我最容易犯的错误。我平时不是很喜欢和人交流，但有时候说得高兴了，又容易去抢别人的话。比如本来是说别人的事情，我会说自己身上去。现在因为有这方面的意识，所以也在尽量去做到这一点。有时候同事很高兴地说起她自己的事情，我会在听的过程中不时回答：“然后呢？”尽量不去提我自己。不过有时候还是会忘记。
有人说，说话是一门艺术。会说话者能左右逢源，不会说话者则四处碰壁。所以学会好好说话吧！
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