【内容提示】
PART FIVE 这样沟通，你能变被动为主动
17 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会
【问题引导】
001 你怎么理解道歉的本质？我们如何正确的道歉？
道歉的本质，不是承认“我错了”，而是承认“你是对”的，重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。
道歉=关闭过去+承诺未来
如何关闭过去呢？
第一，道歉越早，代价越小；
第二，把道歉和弥补损失分开；
第三，抱有诚恳的态度；
第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情结；
第五，最好是私下一对一的道歉。
怎样承诺未来呢？
第一，带着自己的改进方案；
第二，给对方一个指导我们的机会，给其一个台阶；
第三，最好再敬上个小礼物。
002 当我们的道歉不被对方原谅的时候，该怎么办？
如果是不太重要的小事，可以间隔一段时间再去和对方沟通，给双方一个冷静的时空；
如果是大事，一定要第一时间和领导报告，让领导知晓，让他给我们个引导。
003 我们如何接受别人道歉？
第一，坦然的接受别人的道歉；
第二，阻止对方把问题扩大或者升级；
第三，若是涉及对外关系，一定要秉公处理。
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