（定义）1. 问题分两种，一种是可以没完没了探讨的课题，question；一种是必须要着手解决的难题，problem。在职场，当我们说"问问题"，通常是指后一种。
（目的）2. 尽可能把"是或否"这样的是非题，转换成选择题。比如"这次运营活动的事儿需要开个协调会吗？"就应该转换为"我建议这次运营活动召集一次协调会，你建议叫上哪些人？"问问题的目的不是要出一个固定的答案，而是展开一段建设性的探讨。
（边界）3.正确的问题都要设定边界和条件。比较一下："怎么把OKR制订得更好"和"我明天要提交下个季度的OKR，怎么才能制订得更好"之间的区别。
（顺序）4.一个正确的问题，是目标先行的，就是要把目的放在前面说，把问题放到后面说。比较一下吧：问老板"你明天能有一个小时时间吗？"一个忙碌的老板大概率回答：“干嘛？"或者"没时间”。接下来就尴尬了。但是换次序，先问"我明天会召集一个会解决这个技术问题，你觉得有什么需要注意的？"那你收到的反应必然是此处省略一千字啊。然后再说"预计只需要一个小时，你能参加吗？"
（方式）5.正确地问，和正确的问题一样重要。警惕问题和judge之间的微妙的区别，问问题表达的是需求，judge虽然也经常在形式上表现为问题，但表达的只是情绪。比较一下："你能展开介绍下你的思路吗？"和"你是咋想的？"之间的区别。
（技巧）6.不judge别人，不代表不能发表反对意见。不过，对于表达怀疑和反对的问题，要进行"态度豁免声明"。基本可用的句式包括：“我想就事论事地问一下"，或者"我可能要问一个不太礼貌的问题"，又或者使用罗胖最常用的方式"请原谅我情商特别低，我想直接问一个问题"。给了这个情绪缓冲，虽然对方仍然不会高兴，但是对方不会愤怒。
（原则）7.永远不要打断别人的讲话来问问题。不是为了尊重对方，是防止暴露自己是个没有教养的家伙。
（注意）8.尽量不要反问。遇到强势的人会吵架。遇到弱势的人会终结对话。无论如何都是耽误了事儿本身。
（注意）9.尽量不要设问。设问是个好东西，只是适用于单向沟通的场景，写文章、演讲、讲课，都用得上。但是在双向互动的场景里，设问就是瞎得瑟。
（心法）10.问问题是为了解决问题，只有这一个目标是合理的。没有道路可以通往真诚，真诚本身就是道路。
网友评论