【美】山姆·沃尔顿 等著
001开明的保护消费者利益主义
你们在这里创造的是一种比共产主义、社会主义，甚至是资本主义都更好的东西。在这里，大家一起工作，齐心协力，而顾客则是上帝。
002与员工打成一片
我们公司之所以能发展得如此壮大和迅速，是因为我们的主管们能够同员工打成一片。
003为什么顾客会成为忠实拥趸？
因为我们的员工为他们提供的服务，比其他商店的店员要好。我们最重要的一项联络关系，正是店员同顾客之间的良好互动。
004工会（一）
工会更多是在制造分歧。它们将资方放在围墙的这一边，将雇员放在另一边，依赖劳资双方阵营对峙而存在。
005工会（二）
只要一家公司的员工说他们需要工会，都是因为资方管理不善，没能处理好与员工的关系。
006发挥人的潜能
我早在经营杂货店的时候就领悟到了这一点：首先你得赋予人们责任，然后你要信任他们，最后你还得督查他们。
007如何激励别人
不管什么地方的人，最终都会对我们使用的激励手段作出回应----只要你善待他人，公平公正，严格要求，他们最后都会把你看成自己人的。
008怎样构建伙伴关系（一）
那些远远地躲开自己员工，当员工们遇到问题时不愿倾听的管理人员，永远都不能成为员工真正的伙伴。
009怎样构建伙伴关系（二）
他们同样也会筋疲力尽，感到泄气，这时就需要有一个他们觉得能够解决问题的人来听他们倾诉。
010最好的管理者
我认为最好的管理者是那些在所有的基层部门摸爬滚打过，对公司的整体概念具有出色构想的人。
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