长辈们教导孩子人情世故的时候都会说到这样一句话：“锣鼓听声，说话听音。”意思就是教人学会听话外之音，言外之意。比如，女朋友说“我生气了！”不一定是真生气；老板说“你做的很好。”不一定是真的夸赞；对手说“你赢了”不一定是你赢；同事说“下次我来请客”，也许根本就没有下次；把话听到耳朵里，只是你的本能，把话听到心里，那才是你的本事。

话说回来，把话听到心里的本事并不是天生的，后天的锻炼也可以做到。在《沟通的艺术》这本书中，作者将其称之为“积极倾听”，即解读别人所说信息的过程，要求不仅从对方的语言中获取信息，还要结合非语言信息、谈话情境、情绪情感等方面对讲话做出积极的回应。

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作者之一罗纳德·B·阿德勒专业从事沟通类写作，他有通过培训、演讲、社团、讲课等形式传授沟通技巧，为商务人士、高校学生、职场菜鸟打开社交渠道。另一位作者是美国北肯塔基大学教授拉塞尔·F·普罗科特，他与罗纳德于一次会议上偶然相识，进而发现彼此对沟通技巧的塑造和培养持有很多相同的观点，因此两人一拍即合，共同出版了《沟通的艺术》，并以其丰富的电影、电视剧、真人秀素材和操作性极强的知识和技巧，迅速获得大学生们的热烈推崇。

《沟通的艺术》这本书把沟通的里里外外都讲的通透，作者从自我、他人和人与人之间的关系入手，分别阐述了影响沟通的因素和塑造沟通高手的方法。一段良好的沟通起始于专注的倾听，不止用耳听，更要用心听，听出言外之意，听出真实情感，沟通才算开了个好头。如何做到有效倾听，作者用大幅笔墨详细的进行剖析，如能做到以下三点，就算是打开对方的心窗了。

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适当的提问

有的时候，我们不知道怎么聊天，可能是因为掌握的信息不够，不知道从何说起。如何在一段谈话中获取对方更多的信息？最直接、最简便的方法就是提问。通过抛出问题，引导对方主动的输出信息、想法和观点，这时我们就可以有的放矢，不论是支持、反对还是中立，总能抓住对方的中心，说出一番有理有据的话来。

但是提问也是有方法的。比如“你不喜欢他说话的口气，是么？”回答只有“是”或者“不是”，直接把对方置于选择命题中，容易造成两难的境地。不如这样问“你对他的那番话有什么看法？”这种开放式的问题即给对方减轻了负担，又能够诱导他自由的发表看法，让聊天愉快的进行下去。

特别是与孩子的对话，大人总会不由自主的占据话语的主动权，因为在潜意识中就把孩子视为不能自主表达的对象，经常截断孩子的话，甚至干脆代替孩子表达。其实，当我们仔细的倾听，就能发现，孩子的思想往往比大人更流畅热烈，只是因为生理发育的问题被阻隔在心里。聪明的大人会用开放式的提问，一点点诱导孩子表达，往往能有意外的惊喜。

及时的释义

在倾听中，怎么样证明自己真的有听进去呢？不如把你听到的信息，加上自己的理解，复述一遍给对方听，即证明了自己的专注，又给出了积极回应，由此获得对方给与相应的尊重。

当好朋友对你说：“我觉得我真的很糟糕！”可以回应：“你是说你不太满意今天的穿搭么？”当孩子抱怨：“妈妈，我真的很不想上学！”可以回应：“你在学校碰到什么不开心的事儿了，是吗？”当同事提出质疑：“你是不是能力有问题！”可以回应：“你是觉得我的PPT做的不太好，是么？”这种将对方潜在的含义直截了当的表达出来，可以减少误会，大大增加沟通的效率。

当然，释义对个人的理解能力和情绪管理有很高的要求，当获得模糊的信息时，你要能揣摩对方真实的想法，当面对无端的指责时，你能首先控制自己的情绪，然后做可能的分析。经过释义后的对话，有可能打开沟通的新渠道，向对方呈现一个开放的姿态，对话才有可能在积极的环境下持续。

真心的支持

我们每个人都会遇到难处，这个时候最想要在倾诉中得到对方的积极回应和无条件的支持，获取情感和心理上的慰藉。支持的方法有很多：提供帮助、表示赞同、同理共情，甚至只是无声的陪伴，然而当我们表示支持的时候，也要用对方法，对不同的人，在不同的情境下，有不同的选择。

有的人的痛苦是要大肆发泄的，找朋友胡吃海喝，边骂边哭，你只要陪着他，听他说任他闹，过一宿就好。有的人的痛苦是安安静静的，藏在心里，默默流泪，只偶尔说出两句剜心刻骨的话，他更需要能够用同理心对待的支持，能感同身受的陪伴，一句“别怕，有我在。”就已经很好。

特别要注意的是，真正的支持和敷衍的支持很容易就能辨别出来，比如否定他人的感受，最常听到的表达类似“多大事啊！”；或者太以自我为中心，打着安慰的旗号，对自己的经历大谈特谈；再或者干脆把一切推给时间，说一些不痛不痒的话。虚伪的支持并没有起到安慰的作用，反而有可能让对方产生防范和反感。

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古希腊哲学家说过：“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，是为了让我们多听少说。”听话中的信息，听别人的想法，听自己的观点，当我们听到足够的内容后，我们才知道该怎么说话。《沟通的艺术》对于情绪、知觉、亲密关系、冲突解决都有详细的介绍，正如倾听一样，作者从定义、要素、挑战到方法，对每一个可能影响沟通的要素都做了细致的分析，以期给读者一份最实用、细致的沟通指南，而指南上的第一步，一定是“积极倾听”。