罗振宇在2022年跨年演讲中花了很多的时间、讲了很多的故事，就讲了一个词：软技能。或者说，”用心“。
如，当一个人想要跳楼自杀时，上去的人可能后来都后悔了，但，如果下去了，大家都认得自己，这以后脸面往哪里放？德国的一个消防员想了一个非常好的办法，他们在出发时多带一套消防服，然后，让跳楼者穿上，告诉他，放心吧，没人认得你。就这么一句话，挽救了一条生命。
我自己身边也遇到了这样的情况，现在办公室的门跟以前的相比，有点不太一样，多了一个防撞门垫，当自己不小心用力关门时，那门垫会起到缓冲的作用，曾经的巨响消失了。你知道这有多重要吗？试想一下，如果你刚出门，即将下楼时，门被大风一吹，砰，门关上了，你当然知道那是风吹的（也许不知道），可心里多少不是滋味，感觉主人不欢迎自己。
但，有这个防撞门垫就不一样了，它贵吗？也就几十块钱，哪里贵了？可它能给人带来温暖，试问这又是多少钱能买到的呢？
我看微软第三代CEO纳德拉的书《刷新》，给我最大的感触是，微软这家公司确实是开始在为客户着想，他们具有很强的共情能力，懂得用户的需求，为用户解决问题，这就是微软衰落之后重新崛起的主要原因。
曾经我也只是埋头想技术问题，后来发现，自己更大的短板在于：缺乏共情能力。如果我能补上这块，将来确实能给他人提供更大的价值，自己也会有更加幸福的生活，问题已经明确，接下来就是执行了。
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