最近“海底捞”的道歉事件似乎挺具有话题性，我并没有太关注，因为这不会对我有什么影响！海底捞这个企业，他本身就是一个“话题性”的企业，从管理到文化，这个话题也不过是在其危机公关的章节添上一笔而已！
为什么要道歉，因为你是“海底捞”！
“海底捞”已经不是一个企业，或者一个品牌，他是大众树立的一个餐饮企业标杆，她是优质服务、良心餐饮、独特企业文化的代表，你怎么可以犯错呢！这是观者的第一反应。
但爆出来的问题不过是餐饮的通病，在大众的心里早就有了容忍度，所以“海底捞”道歉了，我会改，让你更放心，接下来，海底捞会打一个漂亮的整改给大众看~这不就是你们想看到的吗！但你知道，中国企业的整改大多数时间都是阶段性的，但大多数人的记忆也是暂时的。但“海底捞”给我们上了一课，道歉（承担责任）――行动（给予反馈）！
关于会不会去吃，我想这是肯定的，我不喜欢排队，但如果有朋友一定要请我吃，我肯定回去的呀！
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本文标题：承担责任的第一步:道歉
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