1、指导与管理项目工作

指导与管理项目工作：执行项目管理计划，执行批准过的变更；
产生可交付成果
收集工作绩效数据

• 过程输入
  1、项目管理计划
  2、项目文件：变更日志/经验教训登记册/里程碑清单/项目沟通记录/项目进度计划/需求跟踪矩阵/风险登记册/风险报告
  3、事业环境因素
  4、组织过程资产
  5、批准的变更请求

• 过程工具
  1、专家判断
  2、项目管理信息系统（PMIS）:提供信息技术（IT）软件工具。进度计划软件/工作授权系统/配置管理系统/信息收集和发布系统。
  3、会议：开工会议/技术会议/敏捷或迭代规划会议/每日站会/指导小组会议/问题解决会议/进展跟进会议/回顾会议。

• 过程输出
  1、可交付成果：定义，和产品组成部分的区别，配制。
  2、工作绩效数据：强调哪些指标。
  3、问题日志：问题和风险、经验教训的区别
  4、变更请求：定义，变更的目的，主要变更对象
  四类变更：纠正措施/预防措施/缺陷补救/更新，各自定义、区别。
  5、项目管理计划更新：申请情况下更新项目管理计划
  6、项目文件更新：活动清单/假设日志/经验教训登记册/需求文件/风险登记册/相关方登记册
  7、项目组织过程更新

2、管理项目知识

使用现有知识并生产新知识，以实现项目目标，并帮助组织学习
利用已有的组织知识用于当前项目；为未来的运营和项目创造新知识
管理显性知识和隐性知识，定义/特点
重复使用现有知识并生成新知识

• 过程输入
  1、项目管理计划：所有组成部分都是输入
  2、项目文件：经验教训登记册/项目团队派工单/资源分解结构/相关方登记册
  3、事业环境因素：组织、相关方和客户的文化；设施资源的地理分布、组织中的知识专家、法律法规要求和制约因素。
  4、组织过程资产：组织的标准、政策、流程和程序
  人事管理制度；沟通要求；知识和信息正式分享程序
  5、可交付成果

• 过程工具
  1、专家判断
  2、知识管理：让员工合作生成新知识、分享隐性知识；人际交往/研讨会/交叉培训等
  3、信息管理：使用信息管理工具促进显性知识分享；经验教训登记册/图书馆服务/PMIS等；
  4、人际关系与团队技能：积极倾听/引导/领导力/人际交往/政治意识

• 过程输出
  1、经验教训登记册：项目早期创建；项目结束时归入经验教训知识库，称为组织过程资产的一部分
  2、项目管理计划更新
  3、组织过程资产更新