致那些失败的产品

看着身边的产品失败了，当他人忙着做下一个，又下一个的产品，我不妨让自己停下脚步，去思考一下，去总结 一下，那些失败的产品究竟是为什么失败，如果不去反思，不去总结错误，去做任何产品最终的结果可能只有一个，那就是失败，写这些也是为了致敬那些已失败的产品，同时也为了提醒自己，在前进的道路上，我们曾犯下的种种错误，也为了把这些错误告知大家，让更多的人知道，要去反思，要去总结，要去问问你自己最初的初心。

1、唯我独尊、罔顾用户需求

我们的需求就是用户的需求，我们YY出来的需求就是用户的需求，很多在和开发开需求会的时候。

开发会问：这个功能为什么要做成这样？用户有这个需求吗？有什么数据可以说明这个功能需要优化？（其实产品没有任何数据）

产品回答：等这个产品上线了，我会看数据的，你们这样改，肯定没有问题，这是优化用户体验。

开发此时头上一万只草泥马飞奔而过。

乔帮主说过一句名言：用户永远不知道他们自己想要什么，直到有一天你把产品放到他们面前！ ​​​​

这句话误导了多少做产品的人，真的是这样吗？有多少人能成为像乔布斯、张小龙这样伟大的产品人。

顾客或许不知道自己想要什么，但他们一定知道如何选择

不可否认，乔布斯是近几十年来全球最伟大的商业领袖。乔布斯及其带领的苹果公司在创新上的执著追求，值得所有企业学习。然而，如果只重视创新而忽视营销，这样的创新将给企业带来巨大的风险：当企业的创新与顾客需要相吻合时，这样的创新才可能成功；反之，如果企业的创新与顾客的需要不吻合，这样的创新不仅不会带来业绩的增长，甚至可能导致企业的失败。

对于企业来说，一次成功的创新，总是会带来竞争对手的模仿和赶超，因此，任何企业必须时刻考虑顾客需求的变化。毕竟，顾客手中掌握着选择是否购买、以及购买哪个品牌的权利。当顾客面对着多个竞争品牌提供的产品时，他们一定会选择最符合自己需求的产品。从这一点上说，对于乔布斯“顾客不知道他们想要什么”的说法，我想给出这样的回应：顾客或许不知道自己想要什么，但他们一定知道如何选择。

做产品一个是以技术为驱动的产品，另外一个是以用户为驱动的产品。

技术驱动的产品，我们拥有某种新的技术，赶紧将这个技术产品化，投入市场，手里拿着锤子，看什么都是钉子，这种完全是以一种资源为导向的产品思维。

用户驱动的产品，顾名思义就是以用户的需求为导向去做产品，也是现在各个公司、各个产品所奉行的用户思维，一切以用户为导向。距18世纪60年代发生的第一次工业革命，已经有158年时间，消费者第一次真正成为了上帝了。

你的产品解决了用户什么痛点，但是用户的痛点，你是否能真正能抓住用户需求内在的内容，而不只是停留在需求的表面，有一句话叫：只知其表，不知其内。

Sony准备推出一款音箱产品，他们召集了一些潜在的消费者，开会讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色。

经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色，这是真实的，都花时间来开会了嘛。

这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。你看，他们不同的选择，不是因为说谎，而是想法和现实的行动是有差别的。

所谓“嘴里说不要，身体很诚实”就是这个意思。

还有一种判断需求情况就是拍脑袋，将自身的需求等同于用户的需求，我想要的，就是用户用户想要的，以自己的认知去判断用户的认知。做出来的产品就是自己看起来十分完美，但没有市场，没有用户。

2、毫无目标，把立命之本寄托在各个产品上

现在有某些公司，可能这数量还不少，以为只要自己的app做得好，做的多，肯定可以把业务做起来，公司的发展完全寄托在一个或者多个app上，如果只是做内容或工具类产品，倒也无妨，但是如果一个零售公企业也想着这么做就可以了，这无疑是把自己推向万劫不复的深渊，而不可自拔。

当发现目前业务发展不理想的情况，只是思考了是不是现在做的产品有问题，抛弃掉这个产品，做一个新的产品投放市场，完全不去思考为什么现有的产品遇到了什么样的问题，生鲜电商，是不是卖的商品品质出了问题，配送不及时、售后服务做的不好等等，以为只要换个app就可以做好了，这不是在等于自欺欺人嘛，怎么会有这样的企业，对，我也很疑问，为什么现在还有这样的企业，就是有。

一个想要做大，做规模，单一的产品线很难做起来，这是对于目前企业的产品健康成长的趋势下做的，而不是这条产品线还没做好，就想做其他产品线。

创业企业如果犯了这个错，那可是把自己埋进一个万劫不复的坑，就会陷入拆东墙补西墙，这个产品要发布，那个产品要发布，每个产品都做不好，每个产品都有问题，最终的结果是什么呢？

什么都想做，最后什么都做不了，不去反思，不去总结，最后就是一事无成。

3、系统能力脆弱，但做了一个臃肿的产品

一个产品，不能只重其表，而不重其内，内就是一个产品系统底层的能力，一个产品使用起来存在的是大bug、小bug，不管你的交互做的多么的友好，还是的视觉做的多么的赏心悦目，这一切在一堆bug的产品上，不会起到任何作用。

一台取款机，它最主要的功能就是可以取钱而且有钱可取，而要保证取款机可以取钱且有钱可取，就要做好：

第一步：战略判断，为什么要做取款机，它对企业和用户的价值都是什么。取款机的放置的地址位置，这个位置是否有大量的取现需求；

第二步：过每台取款机进行战略考量，即有没有实现战略诉求。一些点的取款机器的使用量不多，是否需要撤掉，而一些地点的取款机使用超负荷，是否考量进行补充；

第三步：对每个点做完战略价值数据分析和价值评估之后，存在的取款机服务点，我就需要保证其服务可用。需要每天储备多少的钱，才可以保证这个地点的取现量，一台取不出钱的取款机就是一个铁盒子，是毫无意义的。就像无数个APP做的再漂亮，但用户真正需要的是一个漂亮的界面吗？

第四步：维护服务。要保证取款机不间断的电源，并且也要提供可打印的取款凭证，就要保证有足够可用的打印纸张、油墨；

第五步：客服服务。如果出现吞卡、取不了钱等问题，你的客服部门是否可以及时解决用户所遇到的问题。

所以一个ATM机连最基本的底层服务能力都没有做好，就去考虑它好不好看，外表使用红色的还是蓝色的，显示的字体是楷体还是宋体，屏幕两边的button放多少个合适等等一系列问题，当它对用户不可用，不能通过洗个确定的系统能力给用户提供一个确定性的服务，这个对用户来说毫无价值，对企业来说更是毫无价值。

当一个产品连系统底层能力都没有做好，做扎实，就天天想着我要做这个那个功能，把一个产品做的臃肿不堪。另可在有限的功能上做到完美，也不要让所有的功能都存在瑕疵。

一个产品表面上是解决用户需求功能的集合，但也是一个产品对行业的深度思考和核心价值观的体现。

4、KPI KPI KPI，成就了自我，亏了公司

唯KPI唯首是瞻，造成了公司诸多的问题，对于创业型企业，中层为了完成老板安排的任务，或者能让完成的任务更加好看，能得到老板的赏识和认可，一味的修饰自己的业绩，一味的溜须拍马，最后成功了自己，失败了公司，对于老板，对于公司真是可悲。或者老板们根本不知道自己想要的是什么？一味的只知道卖货，但货也没卖好，公司也没经营好，更可悲。

对于创业公司，多年打造出一个品牌，实属不易，但是如果想毁品牌于一旦，那真是太轻松了，在毁掉一个品牌的同时，不仅仅只是毁掉一家公司，更是伤害了多年来一直支持你的用户。

在利润至上的商业世界，鲜有企业会奖励直言敢谏、向实权高管提出竞争优势消逝预警的一线员工。

企业总是倾向于强化现有优势。

而到了问题变得很明显，终于被高管们发现之时，它们已经无路可退。

同样的故事无数次地在IBM、索尼、诺基亚、柯达和很多企业身上重演。

在陷入绝境之前，它们的一线员工早就已经收到预警信号。

欲赢在优势转瞬即逝的时代，我们必须坦诚地评估：企业是否已面临丧失现有优势的风险。

我们可以问问自己，企业是否存在以下情况：

1）我不会购买自己公司的产品或服务。

2）我们的投入没有减少，甚至在增加，但利润或回报率却没有提高。

3）消费者发现更加便宜或简易的解决方案，这些方案对他们已经“足够好了”。

4）在我们预料之外的地方出现了竞争。

5）对于我们的产品，消费者已不再感到兴奋。

6）对于我们希望雇佣的人，企业已经不再是他们心中最佳的工作场所。

7）一些最优秀的人才正在离开企业。

如果上述陈述中只要有四个令企业中枪，那么毫无疑问，企业的竞争优势正在消逝。

不过，只是发现问题还远远不够。

我们还需要抛弃很多竞争战略的传统观念，因为旧的不去新的难来。

5、一分钱也是钱，不要挥霍无度

对于如今的互联网创业公司，有一个现象就是拿到了融资就烧钱大肆补贴，这种现象还不止在刚公司刚开始的时候，拿到了D+轮也还有这种情况，当初说拿到这笔钱将用于公司什么什么方面的建设，但是没有看到，或者看到了，效果成效非常小，不知道是做给自己看还是做给风投看。还是一句话，真不知道自己想要的是什么？创业的初心是什么？创业的愿景是什么？

当发现融资的钱所剩不多的时候，怎么办？公司规模没有做起来，品牌没有做起来，还造成了公司内部人心惶恐日日不安。

风投投资你的每一份钱都是很珍贵的，必须要让每一分钱发挥到最大的价值，我们要在各个环节控制成本，将公司的运营成本降到最小。时刻要有危机意识，不要感觉良好，就连阿里现在这个巨头，都在焦虑，作为一个创业公司，你何德何能感觉自我良好。

失败的产品还有很多其他方面的原因，可能不止上面说列出的这几个原因。在这里不管你是自己创业还是公司的职员，都需要认真对待你现在处于的这个位置，不可含糊，努力为自己，为员工，为公司创造价值，永远正向，给身边的人带去正能量，伟大的公司也是一点一滴的汗水做出来的。要让每一家公司公司成为你的辉煌，而不是悔恨。

现在的社会节奏太快了，我们有时需要停下来，问问自己，我真正想要的是什么，回归初心。不要一味的忙碌，而失去了方向。