价格谈判比较复杂,首先说说条件谈判的三个要点:
首先,准备阶段,盘点谈判条件;
其次,不断搜集确认对方需求;
第三,找到可替代方案。
首先,你需要写出所有可以谈判的条件。
就拿租房这件事来说,除了租金之外,押金是几个月?一次签几年?房屋内装修、电器情况如何?物业费多少,由谁出?如果是租商铺,是否有转让费,可不可以转租?允许办理营业执照吗?等等。因为工作的缘故,我曾经一年要找接近30个商铺。我们就把所有需要谈判的条款,列了一个20项的清单。
而如果是投融资谈判,双方要来回谈判的条款,甚至可以多到上千条。条款列得多,就好比价格谈判中,你的开价报的高。这样,你就给自己争取了更多的谈判空间,万一后面要让步,你也有更多的余地。
有了这些可以谈的条件,接下来,你要从中确认,你的主要目标、次要目标和底线条件。
主要目标好理解,就是某些个条件,是你心里真正希望达成的,甚至这个条件达到了,其他的只要在底线以上,就可以答应的。比如,这套房只要能谈到3000块一个月以内,付三押一,这两条达到了,基本上其他条款差那么一点你也会同意的。
次要目标,是指能谈下来最好,但如果在次要目标上让步,可以换来主要目标达成,那也没关系。比如,本来你想争取一个星期的免租期,也就是一个星期内,不算你房租。但如果对方只能给你三天,你也可以接受。
底线条件是指,你完全无法接受的某个条件。比如,还是拿租房举例,房东要求你任何情况下都不能带朋友来家里聚会,你觉得这个绝对无法接受,这就是底线条件,它们对你来说,是完全无法交易的。
搜集和确认对方真实需求
在盘点条件的时候,你需要意识到一点:那就是有的条件是不那么容易看到的,是比较隐蔽的,这就需要你进一步搜集你的谈判对手的信息。
你的对手和你一样,也会有他的主要目标、次要目标和底线条件。
不管是谈判前的准备,还是谈判过程中,你都需要不断了解和发现对方的需求。
商务谈判中的“非正式会议”,其实就是这么一种让双方充分了解彼此需求的机制。
“非正式会议”说的是,在正式的高层谈判开始之前,双方公司会派出各自的中层,先开一些吹风会,广泛搜集对方的想法,同时把自己的部分条件,放出一些风声,刺探一下对方的反应。
每次的不同级别的非正式会议,双方的信息,双方的高层都是同步掌握的。这样,到了正式的高层谈判会议上,谈判效率会高得多,谈判空间和回旋余地也大得多,谈判更容易出成果。
当然,更多时候,我们和谈判对手之间没有这么复杂的沟通机制,那么在谈判中,怎么样才能发现对方的真实需求,挖掘更多的谈判条件呢?方法是学会问两类问题:一类是需求确认类问题,一类是假设性问题。
先说需求确认类的问题。它贯穿谈判过程始终。
拿我自己举例。我在创业项目招聘员工的时候,需要和候选人谈工资。工资预算总是有限的,而且我也要平衡不同的下属之间的薪资水平。相对而言,创业项目的工资是低于市场平均水平的,它赌的是公司快速发展的预期,所以它会用期权的形式进行补偿。如果候选人的确对薪资看得非常重,不是他的错,只能说是双方在这个时间点上,还不契合。期权、比大公司更高的职位、更多的发展机会,才是我手上最好的低成本牌。
谈工资之前,我会和候选人探讨:“你这次跳槽,如果把薪资、个人发展、职位、行业、工作地点等要素排一下顺序,你会怎么排?”这就是一个典型的需求确认类问题。这个排序的过程,其实就是在确认他的价值优先级。
这是最直接的问法,但有的时候这么问还不够,因为对方未必能回答上来,或者回答得不那么真实,这时候“假设性问题”就派上了用场。
所谓假设性问题,就是你给出具体的条件,让对方进行选择。
比如,作为面试官,我会问候选人:“如果你的工资只有我们提出的那么多,但是,我们可以给你价值这么多的期权,你是否接受?”甚至我可以假设出两个不同的薪酬方案,一个工资低、有期权,一个工资高、没期权,问对方更愿意选择哪一个,对方的选择,基本上能够真实透露他的价值偏好。
这里提醒你,条件谈判中,一定要注意气氛和情绪。人都有防备心,如果对方觉得你冒犯到他了,很可能他就不想和你谈了,或者至少,他不会告诉你他的真实需求。当对方在说自己需求和想法的时候,你一定不要急着评论,而是鼓励他多说一些。这不但可以帮助你们缓和紧张的谈判气氛,而且能够让你掌握更多的信息。
找到可替代方案
好,当你的信息掌握得比较充分之后,你就要开始谈条件了。
向对方提出你的条件和诉求,跟我们在价格谈判中报价一样,也需要给出充分的理由。一般来说,只要你有理有据,对方就会严肃考虑你的诉求,即使不能直接答应也会努力想办法来满足。
条件谈判的难点,是寻找“可替代方案”。什么叫可替代方案呢?可替代方案就是说,当对方提出你不愿接受的条件时,你找到一个新的方案去替换掉对方的条件。
比如,以租房为例,对方要求你一次性付一年的租金,你一听,可能觉得太不合理了。但沟通中你发现,对方其实真正的诉求是,他担心你弄坏房子里收藏的一张名贵的桌子。这时候,替代的方案可以是,要么干脆请他把桌子搬走;要么,你租金还是三个月一付,但是,多放一些押金。
当然,还有一个隐藏的可替代方案,那就是,你俩谈不拢,都去找别人谈,也就是谈崩了。所以,如果想达成交易,你们的可替代方案,就要比谈崩了好;如果找不到这样的可替代方案,离开谈判桌也没什么遗憾的。
对于条件谈判来说,最好的结果是找到“最佳可替代方案”。所谓最佳可替代方案,就是,在众多的替代方案中,某个方案,恰好是对谈判双方来说,都是成本最低,收益最大的;或者说用你成本最低,收益最高的A条件,去换对于对方来说,成本最低,收益最高的B条件。
比如,第一讲里分橘子的例子,皮肉分开这个方案,对两边来说,就是一个最佳可替代方案。
这当然是最理想的情况。你只需要记住一点,即便找到了双方都能接受的方案,你依然可以争取比目前的方案更好的方案。这就是条件谈判的魅力所在,千万不要怕自己要求太多。
条件谈判中的让步三原则
首先,让步的重点在次要目标上。
牺牲一些次要目标,是为了保护主要目标的达成。这也是为什么,你在准备阶段和谈判过程中,要尽量去搜集主要目标以外的目标,它们是你谈判的武器。
有的时候,一些谈判高手,会故意在一些对自己低成本的小事上主动让步,显示出高姿态,然后在对于自己高收益的条件上,要求对方让步。这种以退为进的方法,既可以让谈判对手觉得自己诚意满满,也可以保证自己的核心利益不丢。
第二,不要轻易让步,你要学会做一个“不情愿的让步者”。
比如,“我要打个电话和领导商量一下”,或者,“我做不了主,等我太太决定了明天告诉你”。
第三,如果实在要让,也尽量让双方一起让。我管这个叫“条件换条件”。
比如,房东要求你的租金是付三押三,你提出的条件是,付三押二,你就可以继续要求对方也让一步:付三押三可以,但是房间的空调实在太旧了,我希望能够换一台。
其实,也许你并不是真的想要换一台空调,但空调这个条件,在这里,就成了你的缓冲地带,不然的话,对方就可以继续加码。当你提出一个新的条件,对方要么答应你的条件,要么,就只能撤掉自己刚才那个条件。
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