电话销售，顾名思义就是通过电话与定向客户进行沟通，同时借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
了解了什么是电话营销，并想要从事电话营销的人，接下来当然要进一步了解并熟悉电话营销的相关操作流程。虽然电话营销对个人学历的要求并不高，但想要做好电话营销不下一番功夫可定也不会取得太好的成绩。
电话作为现代方便、快捷、经济的通讯工具，在中国的普及率甚至达到了98%以上，人们在居家生活、工作协调、好友联系的过程中都少不了电话的身影，甚至在业务咨询与购物方面电话在其中也发挥这不可忽视的作用。在现如今生活节奏追求快、高效的当下，电话可以说已经成为了我们生活方方面面不可或缺的必须品。因此平台很广阔，在这个广阔的平台上， 如何运用一些技巧和手段将自己公司的产品灵活、高效的推销出去，这可就要看各自的能力与水平了。
在电话销售领域有这样一句至理名言“与没有需求的人对话就是在浪费时间和金钱！”显然销售人员在与特定目标进行沟通的过程中，准确的判断意向目标是否有对产品的需求成为了其首要解决的问题。我们很难相信一个卖梳子的推销员在没有其他方面需求的情况下将梳子卖给寺院的普通和尚。每每想到和尚手拿梳子在自己光秃秃的头上梳理着想象中的秀发，任何人都会产生严重的违和感。在销售领域还有一个更为典型的销售案例：一位中央空调的电话业务员，始终在昆明的一些企业打电话，以至于在很长一段时间内都没销售业绩。而这位业务员，无论是他的销售技巧还是他对产品的熟悉程度都堪称优秀。但结果却让他备受打击。而这其中问题的症结恰恰在他选取的方向出现了问题：昆明号称“春城”，四季如春，夏凉冬暖。别说售价高昂的中央空调，即便是小到人手一把的扇子在这个地方也是销售惨淡。这无异于想要将手中的梳子卖个和尚，想要成功谈何容易。而从营销学的角度便是客户的定位出现了问题。
今天我们便好好说说如何找对人！
1.准确的客户定位
2.全面的企业资料
3.敏锐的判断能力
4.灵活的提问形式
5.礼貌的摆脱方式
6.精确的人物判断
7.合理的访问理由。
首先，人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对应的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。
其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。
最后还有一个重要概念:客户需求。客户的需求有两种:个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求(在电话销售中，个人需求往往是在情感的需求上)。了解了客户的需求，还要去满足客户的需求。
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