第一时间反馈

大学刚入学时，学校组织新生参加一个“职业测评”，当时做了七、八百道选择题、是非题，尽管这些题目没有任何难度，但因为题量大，却也很耗时间，而当时小伙伴们都很认真的做了每一道题，但当问卷交上去过后，却再也没有了下文，也就是说我们绝大多数人没有得到任何的反馈……有被欺骗了的感觉！

实际上，无论在学生生涯还是职场上，我们都做过很多没有得到任何反馈的工作，比较常见的，如学生时我们辛辛苦苦写的假期作业，最后老师可能翻都没翻，就当废纸处理掉了，类似地，工作后，我们年底写的个人工作总结，以我的观察可以很肯定的说，十个上级里面，超过六成的人看都不会看下属的总结，更不要说给什么反馈和建议了。

以前，我在“高效利用”时间的书里读到这样一条建议——每天集中一个时间点处理邮件、回复信息、留言等，认为这条建议很好，甚至有意无意的在培养这一习惯，而这段时间我接触到一位写邮件的高手后，认为这一方法并不完全正确，至少在工作中并不妥，邮件高手给的第一条建议是——一定要第一时间回复邮件，即便内容不能马上答复、完成，至少应回复“邮件已收到”之类的话，以使对方“放心”。

往往，我们在完成一个项目、一项任务、将成果交给上级时，总希望能够得到上级的及时反馈，以肯定自己做得好的地方，并指出不足的地方，遗憾的是，很多企业在上级给予下级在“及时反馈”这一点上，做得非常不到位。我接触过这样一家企业，该企业非常重视新员工培训，所有新进入公司的员工都需要系统的学习公司设计的课程，并且要完成每一门课程的作业，这些作业以笔试为主，按理说经过这一系列课程培训后，员工应该能胜任自身岗位的工作，但效果却并不理想，这中间一个主要的原因是——员工提交作业后，迟迟得不到任课老师和上级的任何反馈，而即便是收到的反馈，往往也只是极为简单的“优、良、中、合格”等，并没有指出具体的问题……既没有肯定，也不见意见！

企业管理中，反馈至关重要，原因不言自明：反馈能够提高员工业绩、培养人才、统一目标、解决问题、指导员工的晋升和加薪并提高公司利润额。在面对复杂的项目和要求苛刻的客户时，如果人们能积极地寻求并给予反馈、意见和帮助，那么所有人的工作都能得到提高。

企业里，能够自行解决问题、自由完成工作的员工总是极少数。绝大多数员工需要与上级一起，需要上级为他们指引方向，提供支持，做出反馈，给予赞许。我们也常讲，无论科技多么发达，人们之间面对而的交流、沟通永远不会被彻底取代，反而越来越显得重要，原因何在？面对面沟通的最大优点是即时反馈，在这种方式下，信息可以在最短时间内被传送，并在最短时间内得到对方的回复。如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可命名发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。

当然，从另外一方面来讲，管理者的及时反馈能够有效的给予员工帮助，而至多这样“有效”的程度如何，则取决于员工接受反馈的心态、能力以及消化能力。如果接受反馈的人不能及时、正确地消化反馈内容，那么管理者的第一时间反馈并不见得能取得多大的成效。决定是否听从反馈内容的是反馈的接收者，他们需要对反馈进行消化并决定是否做出改变。我们不应一味地要求提供反馈，也应提高接受反馈的能力。

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