《结网》 by 王坚
文|莫唁
这本书是我读过的产品相关的书籍里面收获最多的一本，结合自己近8个月的产品经验，其中的案例和内容确实有不少是自己踩过的坑或者让自己感同身受，推荐对产品感兴趣的同学或者像我这般的初级产品经理阅读，以下是我整理的读书笔记：
【产品经理的工作内容】
互联网产品经理的工作内容与传统行业产品经理大同小异，按照工作内容的时间跨度可以划分为战略性工作、阶段性工作和日常性工作三大块：
战略性工作：这类工作跨越产品的整个生命周期，主要包括以下几项：
- 为产品建立产品的战略布局；
- 发现新的产品机会；
- 为产品的演变、增强和引进提供建议。
阶段性工作：这类工作有明确的起始时间，主要包括如下几项：
- 参与新产品的开发；
- 参与年度商业机会的制定；
- 利用公司内部、外部资源开展营销活动；
- 预测竞争对手的行动并制定应对方案；
- 更新产品并进行相应的用户教育；
- 降低成本；
- 重新规划产品线。
日常性工作：这类工作是按日进行的，主要包括如下几项：
- 收集分析竞争情报；
- 协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品正常运作；
- 执行商业计划。
【蓝海战略】
《蓝海战略》提供了一个框架：同时追求“差异化”和“低成本”，从而实现价值创新。
蓝海只是一个时间窗，低成本会被竞争对手赶上，差异化也并非不可复制。蓝海能够带来的，往往只有一段时间内的先发优势，蓝海战略成功与否，取决于一款产品能不能在它的蓝海时间段内达到理想的用户规模或筑起足够高的壁垒。
【可用性测试】
对于不确定的交互设计，可用性测试（usability testing）是将其确定下来的的非常有效的方法。可用性测试是指在产品设计过程中被用来改善易用性的一系列方法，它包含三个主要步骤：
（1）寻找一些有代表性的、符合产品潜在用户条件的用户。
（2）请这些具有代表性的用户在产品或产品原型（可以是画在纸上的原型，也可以是可运行的原型）上完成一些任务。
（3）使用体验观察室观察他们的操作，他们在哪里成功了，在哪里卡住了，不要发言，倾听他们的意见。
【MECE原则】
MECE（读做me-see）是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 的缩写，它是麦肯锡提出的一种整理思路的方法，中文含义是“相互独立，完全穷尽”。繁杂的信息经过MECE 原则整理之后，呈现出分类清晰并且穷尽的结果，可以降低理解门槛。
【AISAS & 用户体验三要素】
AISAS 是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，提出的一个适合信息时代的消费者行为分析模型，如下：
Attention 关注 -> Interest 兴趣 -> Search 搜索 -> Action 行动 -> Share 口碑传播
用户对某款产品感兴趣之后，会搜索它的具体规格和用户评测，他们会看看用过这款产品的真实用户是怎么说的，这款产品的优点是什么缺点是什么。如果用户觉得这款产品指的试试，他会开始使用，然后他会把自己的体验转换成口碑传播出去。
简化一下就是：用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益。
关于用户体验的方法论有很多，这里介绍一种简单易记的用户体验三要素：别让我等！别让我想！别让我烦！
别让我等：
- 用户的耐心非常有限，他们对速度的追求超过了对画质等因素的追求；
- 绝对速度一定要几个，在几个的基础上越快越好；
- 如果完整性的牺牲处于可容忍范围之内，用完整性来换取速度、响应和服务器开销则是最好的选择。
别让我想：
- 包装好你的网站；
- 关注用户及其任务，给予明确的指引；
- 尽可能地降低用户的学习成本。
别让我烦：
- 缩短完成路径就是帮用户偷懒；
- 费茨定律（FItts's Law），使用指点设备到达一个目标的时间与以下两个因素有关：
- 设备当前位置和目标未知的距离，距离越短，所用时间越短；
- 目标的面积，目标面积越大，所用时间越短。
【递进显示】
文中递进显示的案例给我留下了特别深刻的印象，这个递进显示原本是作为上述用户体验三要素中别让我想这个小标题的案例说明，但我还是觉得有必要单独列出总结。
在Google chrome 浏览器中，我们也可以看到另外一种更加精巧的做法——递进显示（Progressive Disclosure）——只显示与用户当前任务相关的功能，隐藏其他功能。
Chrome 浏览器的底部并没有固定的状态栏，当用户的鼠标滑过某个链接或者点击某个链接的时候，一个浮动的状态栏会出现，告诉用户链接地址是什么。Chrome 浏览器还可以选择是否“总是显示书签栏”，选择否的话，书签栏只会在空白的标签页中出现。这些做法一方面增加了Chrome 浏览器的显示面积，提高了信噪比（对于用户的核心任务——浏览网页内容而言，不必要的浏览器元素都是噪声），另外一方面，通过减少“当前不需要的信息”降低了用户的学习成本，用户打开Chrome 之后不需要去花时间研究他们暂时用不到的功能。
递进显示在显示面积非常有限的时候变得更加重要。比如很多手机上的浏览器，地址栏只会在滚动到页面最顶端的时候才会出现，滚动条只在滚动操作的时候才会出现一小会儿。站在用户体验的角度，我认为不应该在被逼的没办法的时候才使用这招，在显示面积足够的时候也应该考虑哪些是当前不需要的信息，然后把它们隐藏起来。
【Poka-Yoke 理念】
在60年代，丰田为了减少产品的缺陷，首创了Poka-Yoke（防差错）理念，通过预防、校正和警告等方式降低和消除人工蓝洞中出现差错的可能性，Magsafe 电源接口就是符合这一理念的设计。在Poke-Yoke 理念下，我们可以看到更多具体的指导思想：
自动：自动完成任务，或者在出现错误的时候自动校正（Magsafe 电源接口）；
隔离：通过区域划分，禁止用户进入危险区域（iTunes 不告诉用户音乐文件具体存放在什么位置，将用户和文件隔离开）；
校验：利用形状、密码等进行校验，确保不会误操作（三相电源插头只能按照正确的方向插进去）；
顺序：将流程编号，一次执行（比如淘宝会根据交易进行的阶段提示用户进行相应的操作）；
指引：通过形状，颜色等对用户进行有效的指引，让他不需要停下来想就能知道接下来应该干什么）；
警告：将不正常的情况通过文字、颜色、声音等媒介及时通知用户，提醒用户进行修正（如果用户的网络硬盘快存满了，我们可以弹出一个警告信息通知用户及时清理）；
缓冲：利用各种方法分减免差错带来的伤害（博客提供自动保存功能以帮助用户找回因网络故障、浏览器崩溃等原因导致丢失的内容）。
【网站分析】
网站分析通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据。基于这个目的，网站分析应遵循如下两个大原则：
原则一：可行动。别只是为分析二分析，要为改进而分析，网站分析的最终目的是促进网站的改进。
原则二：以用户为中心。每个用户都是独特的，把所有用户的行为融合在一起去分析，得到的结果很难说会对哪个具体的用户有帮助，或者对哪类用户有帮助。网站分析的本质是要搞清楚：用户“们”的目的是什么？这些目的能达成吗？没有达成的原因在哪里？搞清楚这些问题，我们就找到了网站的改进空间。
在进行网站分析的时候，有什么通用的方法吗？
第一个方法是细分：过多地关注整体数字是没有意义的，每天盯着PV并不能把PV盯上去。产品经理需要关注影响PV的可行动的数据，只有这样才能找到可以改进的具体的点，然后通过点的改进最终影响整体数据。
第二个方法是对比：孤立地看一个时间点的数据是没有价值的，要么结合历史数据看趋势，要么结合竞争对搜后的数据看表现，只有经过对比，数据才能告诉我们现在的请款究竟是怎样。
【封闭体验】
如果用户使用A产品的体验叠加上使用B产品的体验，相对于使用A产品加B产品的竞品可以活动增值或者低成本，那么我们可以说A产品和B产品的组合形成了封闭体验。
例如用户在网吧上网，网吧会借助自己的平台兜售香烟、饮料甚至快餐给用户，这些东西不见得物美价廉，但用户走出网吧购买有时间成本，而且会破坏连续性的体验（比如下游戏副本），所以网吧成功拉动了这些业务。
【优雅降级】
对产品的运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法，就是优雅降级（graceful degradation，优雅降级的概念原本是应对灾难情况的，在这里作者将其扩展为任何不健全的环境）。通过产品的有损运行，提供更好的用户体验。
例如在访问Gmail 的时候，如果网络状况不好，加载时间过长，Gmail 会提示用户使用基本HTML 视图（主动提示用户，做到“别让我想”和“别让我烦”）。基本HTML 视图虽然会损失操作效率，但是加载速度快，能够立即满足用户查看邮件的需求，再配合进度条的相应和友好的提示，用户能够理解问题在于网络故障而不在于Gmail，虽然操作效率有损但是会觉得Gmail 很贴心。
【SMART 原则 & DISC 评估法】
对于一份有效的协议来说，它应当符合SMART 原则——由Specific（具体）、Measureable（可衡量）、Attainable（可实现）、Relevant（相关性）、Time-bound（时限性）5个元素组成。
借助DISC 评估法，我们可以将人分为4个类型（国内更流行将DISC 对应到4种动物）
DISC 评估法
Dominance：结果导向、办事快、方法直接的人，是支配性的老虎，代表人物是孙悟空。“少螺丝，看棒！”与老虎沟通，要注意简洁和直接，他们不喜欢绕半天圈子找不到重点。因为老虎的支配欲很强，所以在沟通的过程中，比较容易发生争执，但只要是就事论事，争论并不会给老虎留下什么坏印象，他们很清楚大家只是在讨论更好地解决问题。
Influence：关注人际关系和团队氛围超过工作任务本身，喜欢通过影响他人达成目标的人，是影响性的孔雀，代表人物是猪八戒。他很擅长给唐玄奘和孙悟空吹风，当团队遇到困难的时候他也能出面请孙悟空回来。与孔雀沟通，要注意肯定和赞美他们，如果总是打击他们，会让孔雀很受伤。
Steadiness：关注人机关系和团队氛围、小心谨慎、吃苦耐劳的人，是稳健性的考拉，代表人物是沙悟净和白龙马。他们很少有非常突出的工作表现，更多的时候则是在默默地支撑着整个团队，而当团队遇到危机的时候他们会挺身而出。但是要注意，不要因此而忽视了考拉的底线，如果一再侵犯他们所能容忍的底线，考拉也会变得难以合作。
Conscientiousness（书中描述与上图不一致）：对目标非常坚定，追求完美，危机意识很强，由此也显得行事有点慢半拍的人，是尽责性的猫头鹰，代表人物是唐玄奘。他对于西天取经的目标坚定不移，一上路就开始考虑会不会被老虎吃掉。与猫头鹰进行沟通，首先要有耐心，不能像对待老虎那样简单直接。要注意用数据说话，要多考虑一些情况，比如危机管理。
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