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我用心理学的“破窗效应”,帮助了一个超市老板

我用心理学的“破窗效应”,帮助了一个超市老板

作者: 蔷薇liu | 来源:发表于2021-08-24 16:47 被阅读0次

      疫情又卷土重来,政府一声令下,老百姓们立即开启了防疫模式。因为有去年的防疫经验,所以这次防疫大家轻车熟路,几天去一次超市,尽量减少外出的次数。今天家里的蔬菜已经见底了,于是我带上口罩,来到了小区附近的一家超市。这家超市是一个中型超市,不大不小,东西样样齐全,特别是蔬菜看起来还是挺新鲜的。来到超市门口,先出示健康码,再量体温,然后径直来到蔬菜区。

      蔬菜区是整个超市人最多的区域,刚上架的新鲜蔬菜,许多顾客都在挑选自己喜欢的蔬菜。有个上了年纪的阿姨在精细地挑选着小白菜,她把小白菜的外叶一层一层地剥掉。其他顾客见状也有样学样,不一会儿,他们面前就堆了一小堆儿小白菜叶子。店里的员工见状,连忙过来干涉,由于双方言语不当,沟通受阻,遂发生了争执,最后老板出面调解才终止了双方的争吵。这种情况我以前在这个超市也见过,我就觉得很奇怪,小白菜的外叶既不老也不烂,这些顾客为什么还要把它们剥掉呢?

      买完菜回家的路上,我一边走一边还在想刚才的一幕,到电梯口时我才发觉我的口罩还没有扔到垃圾箱里。进了电梯,看见电梯的角落里有一只用过的旧口罩,于是我顺手就把口罩也扔到了角落里了。到家后我就开始了我的阅读,上午是我的看书时间,刚打开书,下面这一段文字就豁然出现在我的眼前。

      一间房子如果窗户破了,无人去修补,隔不久,其他窗户也会莫名其妙地被人打破。在一面墙上,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快墙上就会布满乱七八糟、不堪入目的东西。心理学将这一种现象叫“破窗效应”。

      生活中的“破窗效应”比比皆是,例如在一个干净的地方,人们本来不好意思丢垃圾。假如地上有垃圾出现,人们就会毫不犹豫地也在此处丢垃圾,且丝毫不觉得羞愧。想到这里,我突然觉察到,我在电梯扔口罩的行为也是“破窗效应”。于是我放下书本,冲进电梯,果然看见了一小堆用过的口罩,立即感到羞愧难当。

      几天后我又去超市采买,遇到了有点儿憔悴的超市老板,超市的员工在蔬菜区严防以待,嘴里一个劲儿地劝大家不要再扯菜叶,可是总是有那么几个顾客乘人不备,依然撕扯菜叶。看到这个情形,又回忆起几天前那个老阿姨率先剥小白菜叶子的行为,认定这也是一种“破窗效应”。想到“自助助人,助人自助”的心理学原则,再想到我学习心理学的初衷不就是想“助人”的吗?于是我向老板说明了我的想法,我们互相加了微信。回家后我把“破窗效应”的原理发给了他,还把我对这件事的建议一并附上。

      又过了几天,我再次来到超市,带着强烈的好奇心,我迅速地来到蔬菜区想看个究竟。果然不出我的所料,一切井然有序,员工各司其职,顾客满意挑选。看到我的到来,老板满脸笑容的朝我走来,先是对我表示感谢,然后把这几天的情况给我简单的介绍了一下。他说:我们当天就针对“剥菜叶”的事情开了个会,大家先了解了“破窗效应”的原理,又试着站在顾客的角度来考虑问题,理解了顾客的心理,找到了解决问题的方法。

      听完老板眉飞色舞的叙述,看着老板脸上荡漾的神采飞扬,我感觉到了一次“心流”的涌动,开心、快乐、还有一点儿小小的得意。我突然觉得,帮助别人比接受别人的帮助,更让人开心啊!

      原来心理学除了可以解决心理问题,还可以运用于企业管理。难怪有项心理学研究结论这样说:一个人的成功只有20%来自智力作用,还有80%来自非智力方面,比如领导力、抗压能力、坚毅的性格、情绪稳定性、有成就动机等,大部分离不开心理学。心理学才是科学的成功学,是人人都应该学的一门学科。心理学来源于生活,又服务于生活。

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