我们是从什么时候开始，已经不会好好说话？
也不记得从什么时候开始，我们习惯在别人身上找毛病、挑刺。喜欢给别人贴上这样那样的标签，也喜欢给自己贴上这样或那样的标签。
我们希望与别人的沟通是愉快的，却却常常事与愿违。在别人的话里，我们听到的是批评和指责，而我们也会回应批评和指责。
生活给了我们太多误会，社会不得不让我们学会自我保护：这就是问题所在，我们无意之中会给他人带来伤害同时必然伴随着自己的苦恼。
我自己也是一个在沟通中容易情绪化的人。只要对方没有很好地回应我，我就会陷入无止境的情绪之中。情绪化的表现不仅让语言变成暴力的武器，更让我觉得疲惫。
这也是我学习《非暴力沟通》的原因，而这本书确实带给我很多新的启示。
我为何在沟通中容易情绪化？那是我将沟通的重点放在对方就是应该理解我，认同我。若对方的反应是批评和指责，我通常报之以防卫、回避，甚至是更强烈的攻击。
我以为这是对自己的保护，实际上这完全是被情绪所主导，只是在盲目满足“小我”的需求，忽略了与自己内在的联结。语言是有力量的，情绪化的语言不仅掩盖了真实的声音，也非常消耗能量，对自己也是一种伤害。
在沟通中，除了要清楚地表达自己的观点，也要带着同理和尊重。
一旦我们将注意力聚焦在彼此的观察、感受和需要，而不是去诊断和评判，我们就能发现内心深处的善意。
人之初，性本善。马歇尔博士相信由衷的相互给予是我们天性所乐见的。非暴力沟通就是以一种具体的方式帮助我们活出天性。
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