第二部：升级品牌价值的7项变身计划三、广告就是一种体验
有些新方法可以用强有力的讯息，接触到人们，设计就是其中之一。有了很棒的产品，我们就有传统媒体以外的更多选择，可以替产品创造话题，建立忠诚度。
在创意过程期间，消费者、行销人员、广告客户与设计师，应该协同考量品牌与设计，但是谈论新构思时，请不要再谈论旧产品，停止迷恋采用很棒的电视商业广告，它们再也无法推销大众化商品。
广告需要成为品牌兑现诺言的一项讯息，否则广告会行不通。
1.在二十一世纪，我们必须承认有其他形式，比传统媒体更能传达直觉，诸如理念营销、网络口碑，以及透过零售表达、设计策略、包装等体验，这类方案的相关性与力量，就算没有对大众造成更大的影响，也会产生一定的影响力，都是当前广告必须着力之处，才能使人们生活方式的真实面，与广告连结起来。
2.广告业已经有可信度危机，当行销人不诚实面对产品的发展，以及产品能交付的承诺时，将会出现更大的信任危机。
3.如何变成一种体验？
品牌行销业需要在销售点，或人们的生活中，更注重亲近性与消费者体验。新设计或包装也需要重新聚焦，不要变成促销工具，而要变成有全新变化的品牌建立传播媒介。
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