《感动70亿人心，才是好设计》-13

第二部：升级品牌价值的7项变身计划

一、品牌变身1：为品牌挂上情感识别

一个品牌有严肃的一面，也有态度与情感层面，重要的是立场坚定。品牌应该总是令人惊讶，不断发展，但也要维持情感上的一致性。如此一来，它会变成一家好公司，就像我们拥有的任何一位最好的朋友。

1.情感认同必须有个“情感焦点”

要使品牌人性化，与人们产生共鸣，那么使各种情感更具活力，便是绝对必要的事。这些情感推动公司内部员工的热情，也启动顾客的渴望。

有五项主要的“情感推动力”，能反映出大多数公司被外界意识到的企业性格：

要想肯定、聚焦地区隔品牌，了解这些情感状态至关重要。情感推动力能协助品牌从平凡起飞，透过人性化、令人信服与相关的品牌行销语言，向外延伸与人们的情感相连。

这些推动力量，已被证明为商业上下，最令人信服的正面乐观情感，也是品牌叙事与创新发现的象征。

2.真相能建立人们的忠诚度

创造情感认同是一回事，而兑现认同的承诺，是另一回事。

在建立感性品牌之前，我们需要先做出一项严肃承诺。如果我们没有准备好，那么建议暂停进行。尤其是当信任破灭时，情感可能说变就变，而且“效果”还十分显著。

3.情感认同反映生活真相

情感设计承认个人的年纪，也承认要让人们从情感角度诠释品牌，以适合他们自己的个性。