20221225读《关键对话》Day11

今天心情指数：9分

读第11章，综合应用

两大法宝：

1，注意观察：随时留意自己是否还在对话框架中。努力维持对话。

2，营造安全感：对话的基础是观点的自由交流。解决办法：问个问题、轻轻的一次触摸、一个道歉，一个笑容，甚至一个“暂停”的手势。