1.避免争论
卡耐基年轻的时候事事都要和他的表哥争论，在大学里他选修了逻辑学和辩论学，并且是辩论会上的常客。他说这是他们苏里人的口头禅，总是习惯于说服别人，或者被别人说服。后来他发现这些争论就如同地震，人人避之唯恐不及。
大多数情况下，争论非但不会令双方和解，反而会火上浇油，令双方更加坚信自己言之有理。
即使你的辩论无懈可击，但你伤害了对方的自尊，让对方感到低人一等，并且对你的胜利纷纷不平，更重要的是，即使对方被相悖的意见说服，他也并不会因此改变自己的想法。
因此请避免争论。如果对方提出了你从未想到的观点，请心存感激，不同的意见或许会帮助你避免犯错。
2.尊重他人的观点，绝不要说“你错了”
永远别以“让我证明你哪里错了……”为开头。说这句话就等同于再说：“我比你聪明。我要教教你，让你改变想法。”
这就如同下战书一样，引发对方的敌意，还没等你开口听着，就想和你决斗。
伽利略曾经说过：“你无法教会他人，唯一能做的只是引导他自行领悟。”
承认自己有可能犯错，并不意味着惹祸上身，反而会令你远离纷争，你的开阔胸怀会感染对方，令对方力求如你一般，公公正宽容，甚至承认他也有可能是错的。
3.沟通始于友善
林肯曾经说过：“一滴蜜比一加仑胆汁，更能吸引飞蝇。”
如果我们想要得到别人的赞同，请先让他相信你是他的忠实伙伴，这是俘获他心灵的那一滴蜜糖，凭借这一滴蜜糖，你就能够赢得他的心。
温柔友善，永远强于暴力。
4.移情聆听
人类最大的生存需求源自心理，即被人理解肯定认可和欣赏。
聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。移情聆听，不仅要用眼睛去观察，更要用心去体会。
移情聆听，是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。他的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。
5.利他之心
“利他之心”就是把自己的事情搁在一边，先去关心别人，这种热心肠的流露，显示了人的思想行为中至善至美的一面。
在佛教中，就是与人为善的慈悲心，在基督教中就是爱，再说的朴素一点就是为世人为社会尽力。
利他，听起来似乎有点严肃，其实很平常，比如想给小孩好吃的东西，想看到妻子开心的笑容，想让辛苦的父母生活舒适等等，任何行为只要是出于对周围人的关爱之心，这就已经是利他了。
阅读书籍：《高效能人士的7个习惯》、《活法》、《人性的弱点》、《非暴力沟通》
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